Bagajlarınızın varış noktasına hiçbir aksilik yaşanmadan ulaşması için her türlü çabayı gösteriyoruz. Buna rağmen, irademiz dışındaki nedenlerden dolayı bagajlar bazen gecikebilir veya hasarlı olarak ulaşabilir. Bu gibi durumlarda yaşanan aksaklıktan dolayı özür diler, sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz.
Bagajın hasar görmesi durumunda (bavul veya içeriği), yapabileceğiniz işlemler aşağıdadır:
Hâlâ havalimanında mısınız? Bagaj hasar tespit raporu düzenletmek için varış havalimanınızdaki "bagaj hizmetleri" kontuarına başvurunuz.
Havalimanından ayrıldınız mı? Varış tarihinizden veya bagajı teslim aldığınız tarihten itibaren, hasarlı bagajınızla birlikte havalimanına müracaat ederek bildirimde bulunmak VE/VEYA RAM'a yazılı bir talep göndermek için 7 günlük bir süreniz bulunmaktadır.
Hasarlı bagajınızla ilgili bir talep oluşturmak için sizi çevrimiçi formumuzu kullanmaya davet ediyoruz.
Talebinizin referans numarasını içeren bir alındı belgesi tarafınıza otomatik olarak gönderilecektir.
Dış yüzeyin (bavul/çanta) hasar görmesi durumunda:
- Varışta havalimanında düzenlenen hasar tespit raporu (DPR)
- Bagaj kimlik etiketi kuponu (Tag)
- Hasarlı bagajın fotoğrafı
- Hasarlı bagajın orijinal satın alma veya onarım faturası
- Banka hesap bilgileri (IBAN/RIB)
Bagaj içeriğinin hasar görmesi durumunda:
- Varışta havalimanında düzenlenen hasar tespit raporu (DPR)
- Bagaj kimlik etiketi kuponu (Tag)
- Hasar gören eşyaların detaylı listesi ile belirtilen eşyaların faturaları veya kuru temizleme faturası
- Banka hesap bilgileri (IBAN/RIB)