Sıkça Sorulan Sorular
Seyahatinizle ilgili sorularınızın tüm yanıtlarını burada bulabilirsiniz
Bagaj
-
Bagajım varışta hasar gördü. Nasıl talepte bulunabilirim?
Hasarlı bagajlar, bagajınızı teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde havalimanında veya Royal Air Maroc çevrim içi formu aracılığıyla bildirilmelidir.
Hasarlı bagaj bildiriminde bulunmak için buraya tıklayın.
-
Royal Air Maroc ile nereden ekstra bagaj satın alabilirim?
Uçuştan 24 saat öncesine kadar çevrim içi olarak (Royal Air Maroc web sitesi üzerinden) ekstra bagaj satın alabilirsiniz.
Bagajınızın havalimanındaki izin verilen hakkı aşması durumunda, fazla bagaj ücretini doğrudan check-in kontuarında da ödeyebilirsiniz.
Fazla bagaj ücretlerini görüntülemek için buraya tıklayın.
-
Bagaj tesliminin gecikmesi durumunda hangi masraflar karşılanır?
Bagajınızın geç teslim edilmesi durumunda, temel ihtiyaç harcamalarınız (kişisel bakım ürünleri, giyim) ve makul iletişim giderleriniz için tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Bagajınız adresinize teslim edilmediği takdirde ulaşım ve konaklama masrafları da karşılanabilir.
Varış noktasında ikamet eden yolcular için bagajın adrese teslim edilmemesi durumunda yalnızca ulaşım masrafları karşılanabilir.
Lütfen unutmayın: Tüm taleplerin fiş veya faturalarla belgelenmesi gerekmektedir. Harcama türüne bağlı olarak belirli iade oranları uygulanabilir (genellikle %50 ile %100 arasında).
Tazminat talebinde bulunmak için buraya tıklayın.
-
21 gün geçmesine rağmen bagajım hâlâ bulunamadıysa ne yapmalıyım?
Bagajınız 21 gün sonra hâlâ bulunamadıysa kayıp olarak kabul edilir. Bu durumda tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
Kayıp bagaj bildiriminde bulunmak için buraya tıklayın.
-
Geciken bagajımın durumunu nasıl takip edebilirim?
Royal Air Maroc, PIR numaranızı kullanarak WorldTracer aracıyla dosyanızın durumunu takip etmenize olanak tanır.
Geciken bagajınızın durumunu kontrol etmek için buraya tıklayın.
-
Kameramı bagaja verirsem, Royal Air Maroc'un sorumluluğu kapsamında olur mu?
Geçerli düzenlemeler uyarınca Royal Air Maroc; kayıtlı veya kayıtsız bagaja konulan para, mücevher, kamera veya benzeri değerli eşyalar için hiçbir sorumluluk kabul etmez.
Bagaj politikamız hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
-
Bagajım varış noktama ulaşmadıysa nasıl bildirimde bulunabilirim?
Dosya referans numarası (PIR) alabilmek için kayıp bagajınızı varış havalimanınızdaki Bagaj Hizmetleri bürosuna derhal bildirmeniz gerekmektedir.
Bekleme süresince temel ihtiyaç maddeleri satın almanız gerektiuyse lütfen tüm fiş/faturaları saklayın.
Çevrim içi geciken bagaj bildirimi göndermek için buraya tıklayın.
-
Bozulabilir eşyaları bagajımda taşıyabilir miyim?
Taşıyıcının; bozulabilir eşyalar (kabuklu deniz ürünleri, balık, deniz ürünleri vb.), hassas/kırılabilir eşyalar, menkul kıymetler, mücevherler, ilaçlar ve benzeri ürünler dahil olmak üzere belirli eşyalardan sorumlu olmadığını lütfen unutmayın. Bu eşyalar el bagajınızda taşınmalıdır.
Bozulabilir eşya içeren bagajlar, taşıyıcının herhangi bir sorumluluğu olmaksızın, yürürlükteki düzenlemeler uyarınca havalimanı yetkilileri tarafından imha edilebilir.
Tazminat talepleri ve olaylar
-
Ek hizmetler satın aldım (koltuk seçimi, lounge, fazla bagaj vb.). Uçuşum iptal edildi: Para iadesi alma hakkım var mı?
Evet. Uçuşun Royal Air Maroc tarafından iptal edilmesi durumunda, satın aldığınız ve kullanamadığınız ek hizmetler geçerli koşullara göre iade edilebilir.
İade talebinde bulunmak için bağlantı.
-
Uçuş durumumu nasıl kontrol edebilirim?
Uçuşunuzun durumunu (zamanında, rötarlı veya iptal) Royal Air Maroc web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden dilediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.
Uçuş durumunuzu kontrol etmek için bağlantı.
-
Uçuşum iptal edilirse nasıl bilgilendirileceğim?
Royal Air Maroc, rezervasyon sırasında sağlanan iletişim bilgileri aracılığıyla sizi bilgilendirecektir: e-posta, SMS, mobil uygulama bildirimi veya seyahat acenteniz vasıtasıyla. Lütfen iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.
İletişim bilgilerinizi güncellemek için bağlantı.
-
Tazminat şirketi kullanırsam talebim daha hızlı işleme alınır mı?
Tazminat şirketi kullanmak işlem sürelerini hızlandırmaz. Aracılar vasıtasıyla sunulan talepler, doğrudan müşteriler tarafından sunulan taleplerle aynı yasal süreler içinde işleme alınır.
Üçüncü tarafların sürece dâhil olması eksik bilgi veya belge iletimi nedeniyle ek gecikmelere yol açabileceğinden, doğrudan havayolu şirketiyle iletişime geçmenizi öneririz.
Bazı durumlarda aracı kullanmak işlem sürelerini daha da uzatabilir. -
Ortak kodlu (codeshare) bir uçuş veya bir oneworld ittifakı ortağı tarafından gerçekleştirilen seyahat durumunda ne yapmalıyım?
Ortak kodlu veya bir oneworld ortağıyla yapılan bir seyahat sırasında uçuş aksaklığı (rötar, iptal, uçağa kabul edilmeme vb.) yaşanması durumunda:
- Tazminat talepleri için: Uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketiyle (işletici taşıyıcı) iletişime geçmelisiniz. Talebin işleme alınmasından ve uygun durumlarda tazminatın sağlanmasından işletici taşıyıcı sorumludur.
- Bilet iade talepleri için: Biletinizi size satan havayolu şirketiyle (pazarlamacı taşıyıcı) iletişime geçmelisiniz.
Rezervasyonlar ve biletleme
-
Online bilet satın almak ne kadar sürer?
Biletinizi kalkış gününe kadar online olarak satın alabilirsiniz. Ancak, bazı varış noktaları için kalkış günü online satın alma imkanı bulunmamaktadır.
Check-in
-
Biniş kartımı kaybedersem ne olur?
Biniş kartınızı evde tekrar yazdırabilir veya daha sonra yazdırmak üzere e-postanıza gönderebilirsiniz. Zaten havalimanındaysanız, check-in masasına gitmeniz gerekir.
Safar Flyer programı
-
Millerimi nasıl kullanabilirim?
Millerinizi « ödül » avantajlarına dönüştürmek için çevrimiçi Safar Flyer hesabınıza gidin ve « Ödül talebi » çevrimiçi formundaki talebinizi doldurun. Daha fazla özerklik için Safar Flyer, ödül biletinizi millerinizle çevrimiçi olarak satın alma fırsatı sunar. Havalimanı vergileri kredi kartı ile ödenir. -
Bir Safar Flyer üyesi oneworld sadakat programında nasıl mil toplayabilir?
oneworld sadakat programı diye bir şey yoktur. Safar Flyer üyesi, oneworld uçuşlarında bile Safar Flyer millerini sık uçan yolcu hesabında tutmaya devam eder. Tek yapması gereken, uçak biletlerini satın alırken Safar Flyer hesap numarasını (9 haneli) ibraz etmektir. -
Ödül Milleri (Award Miles) ile Statü Milleri (Status Miles) arasındaki fark nedir?
Ödül Milleri birçok avantaja dönüştürülebilir: Ödül biletler, ekstra bagaj hakkı, Business sınıfında yükseltme ödülleri vb. Statü Milleri daha yüksek bir statüye geçmenizi sağlar: Blue'dan Silver'a ve Gold'a. Bir takvim yılı boyunca özel olarak Royal Air Maroc uçuşlarında biriktirilirler. -
Entegrasyondan sonra para birimi (Safar Flyer milleri) değişiyor mu?
Her sadakat programı kendi kurallarını, kendi tablosunu ve kendi para birimini (AT için mil, IB için Avios...) korumaya devam eder. -
Bir Safar Flyer ortağı ile ödül biletini nasıl rezerve edebilirim?
Havayolu ortaklarımızla bir ödül bileti rezervasyonu yapmak için rezervasyonunuzu bir acente aracılığıyla veya Royal Air Maroc çağrı merkezi üzerinden yapın. Ödül bileti başvuru formunu doldurmak için çevrimiçi hesabınıza giriş yapın ve Safar Flyer ödül biletinizin onayını e-posta ile aldıktan sonra Royal Air Maroc acentesinde veya çağrı merkezi aracılığıyla havalimanı vergilerini ödeyin. -
Safar Flyer ortakları tarafından sunulan avantajlar nelerdir?
Safar Flyer ortakları ile her işlemde Safar Flyer milleri kazanabilir ve bunları ortak havayolu, otel, araç kiralama şirketlerimiz ve Royal Air Maroc ile kullanabilirsiniz. Global Exchange ortağımız ile döviz kuru marjında indirimden yararlanabilirsiniz. Teklifimizi keşfedin > Ortağımız CasaAero ile uçuş simülatörü bonusu ile güçlü bir heyecan garanti edilir -
Çevrimiçi ödül bileti talebim neden reddedildi?
Herhangi bir yeni Safar Flyer üyesi için, ilk çevrimiçi ödül bileti hesap sahibinin adına olmalıdır. Yeni Safar Family hesapları için, talep edilen 1. ödül bileti hesaptaki üyelerden birinin adına olmalıdır. -
Mevcut ödüller nelerdir?
Millerinizi ödül biletler, fazla bagaj hakkı, business sınıfı yükseltme bonusu, ücret değişiklik ödülü (ücretli biletlerin değiştirilmesi için), UM (refakatsiz küçükler) vb. karşılığında kullanabilirsiniz. Millerinizi havayolu ve havayolu dışı ortaklarımız tarafından sunulan avantajlar için kullanma fırsatına da sahipsiniz. Daha fazla bilgi için Millerimi Kullan bölümüne bakın. -
Safar Flyer üyesi, sadakat programına üye olmadığı bir oneworld havayolu şirketinden ödül biletinden yararlanabilir mi?
? Evet. Bir Safar Flyer üyesinin, sadakat programına üye olmasalar bile, oneworld'ün ortak havayollarının tüm uçuşlarında ödül bilet satın alması mümkündür. Ödül başvurusu altındaki çevrimiçi Safar Flyer'a giriş yaparak oneworld havayollarından biriyle ödül bilet başvurusunda bulunmanız yeterlidir. Rezervasyonunu daha önce çağrı merkezi veya Royal Air Maroc acentesi aracılığıyla yapmış olmalıdır. -
Sitede ödül biletimi alamazsam ne yapmalıyım?
Ancak, ödül biletinizin çevrimiçi satın alınmasında bir engelle karşılaşırsanız, her zaman ulaşılabilen Royal Air Maroc çağrı merkezi ile iletişime geçerek ödül biletinizi rezerve etmeye davet ediyoruz. Bunun için aşağıdaki numaraları arayın: -
Silver üye 23 KG'lık ek bagaj hakkından yararlanmaya devam ediyor mu?
Evet, bir Silver üye ek 23 kg bagaj hakkından yararlanır, ancak bu yalnızca Royal Air Maroc tarafından işletilen uçuşlar için geçerlidir (oneworld bağlantılı uçuşlar hariç). -
Safar Flyer Blue kartım var. Silver seviyesine, Gold seviyesine ve ardından Platinum'a nasıl ilerlerim?
Silver ve Gold seviyelerine ilerleme, bir takvim yılında (1 Ocak - 31 Aralık) biriktirdiğiniz millerinize veya uçuş statünüze * bağlıdır. Silver seviyesi elde etmek için 20.000 Mile veya 15 Statü uçuşuna *, Gold seviyesi için 35.000 Mile veya 30 Statü uçuşuna * ve Platinum seviyesi için 75.000 Mile veya 75 Statü uçuşuna * ulaşmanız yeterlidir.
* Royal Air Maroc uçuşlarında ve oneworld ortak uçuşlarında biriktirilebilir. -
oneworld bünyesindeki Safar Flyer Silver, Gold veya Platinum kart statüsüne bağlı olarak bir Safar Flyer üyesi için kalifikasyon eşikleri nelerdir?
Silver, Gold ve Platinum statüsünden yararlanabilmek için üyenin, Safar Flyer kartının son kullanma tarihinden önceki takvim yılı boyunca Statü mili veya Statü uçuşu biriktirmesi gerekir. -
Her kartın avantajları nelerdir?
Safar Flyer kartlarının avantajlarını buradan keşfedin. -
Safar Flyer kartımı kaybettim. Ne yapmalıyım?
İkiz kart talep etmek için Safar Flyer müşteri hizmetlerinizle (İnternet veya posta yoluyla) iletişime geçin. Blue iseniz: safarflyer@royalairmaroc.com Silver, Gold iseniz: silvergold@royalairmaroc.com Talebinizden sonraki 3 ila 4 hafta içinde size yeni bir kart gönderilecektir. -
Safar Flyer ortaklarıyla nasıl mil biriktirilir?
Ortaklarımızdan biriyle yaptığınız her işlem için Safar Flyer kart numaranızı ibraz etmeniz yeterlidir. (Safar Flyer hesabında sayılan miller aynı anda başka bir ortak sadakat programında talep edilemez.) -
Tüm üyeler (Blue, Silver, Gold) ortaklıklardan yararlanabilir mi?
Evet, Silver ve Gold üyelere ayrılmış olan Uçuş Simülatörü Bonusu hariç, tüm üyeler ortaklarımızın birikmiş millerinden ve harcamalarından yararlanabilir. -
Safar Flyer ortakları kimlerdir?
Safar Flyer ortakları mil kazanmanızı ve kullanmanızı sağlar. Havayolu ortaklarımız: Qatar Airways, Etihad ve Ibéria. Otel ortaklarımız: Le Club AccorHotels. Araç kiralama ortaklarımız: Hertz, Europcar ve Sixt. Güçlü Heyecan ortağımız: CasaAero. Döviz Bozdurma Hizmeti Ortağımız: Global Exchange. -
Tek ebeveynli bir aile Safar Family programından yararlanabilir mi?
Evet, 2 ila 26 yaşları arasında en az bir çocuğu olan her tek ebeveynli aile programdan yararlanabilir. -
Üye sayısı aile başına sınırlı mı?
Evet, ailenizden 2 ila 12 üyeyi kaydedebilirsiniz: büyükanne ve büyükbabalar, ebeveynler ve 2 ila 26 yaş arası çocuklar.
Oneworld
-
Safar Flyer üyeleri, oneworld hava yolu uçuşlarında diğer Ödüllerden (yükseltme, fazla bagaj hakkı) yararlanabilir mi?
Hayır. Safar Flyer üyeleri, oneworld hava yolu uçuşlarında sınıf yükseltme ve fazla bagaj hakkı ödüllerinden faydalanamaz.
Tüm oneworld üyesi hava yollarında ödül biletlerinden yararlanabilirler. -
Bir Safar Flyer üyesi, oneworldortağı havayollarından Ödül biletlerini dilediği kişiye hediye edebilir mi?
Evet. Bir Safar Flyer üyesi, Safar Flyer programının hüküm ve koşullarına uygun olarak oneworld ortaklarından Ödül biletlerini dilediği kişiye hediye edebilir. -
Safar Flyer ortakları tarafından sunulan avantajlar nelerdir?
Safar Flyer iş ortakları ile her işlemde Safar Flyer milleri kazanabilir ve bunları hava yolu, otel, araç kiralama iş ortağı şirketlerimiz ve Royal Air Maroc ile kullanabilirsiniz. Global Exchange iş ortağımız ile döviz kuru marjında indirimden yararlanabilirsiniz. Teklifimizi keşfedin > İş ortağımız CasaAero’nun uçuş simülatörü bonusu gerçek bir uçuş hissini garantiler. -
Safar Flyer üyeleri, oneworld hava yolu ile seyahat ediyorlarsa kartlarını fiziksel olarak almadan önce uçuşta kartın avantajlarından yararlanabilirler mi?
Safar Flyer üyeleri, ittifakın hava yollarından biriyle seyahat ederken tüm oneworld avantajlarından faydalanmalarını sağlayacak bir dijital karta sahip olacaktır. Üyeler, çevrimiçi hesaplarındaki e-posta adreslerini güncellemeyi unutmamalıdır. -
Safar Flyer üyeleri millerini, farklı oneworld hava yolu sadakat programlarına aktarabilir veya Safar Flyer hesabında tutabilir mi?
Bir üyenin Safar Flyer millerini başka bir ortak hava yolunun sık uçan yolcu hesabına aktarması mümkün değildir.
Ortak hava yollarıyla ilgili tüm talepler, üyenin Safar Flyer hesabı düzeyinde ele alınır. -
Bir iş ortağı hava yolundan uçuş için ödül alma prosedürü nedir?
The award ticket is issued at the Royal Air Maroc agency. Ödül bileti Royal Air Maroc acentesinde düzenlenir. Bir oneworld şirketinden ödül bileti satın almanın adımları aşağıdaki gibidir:
• Adım 1: Acentede veya çağrı merkezinde istenilen uçuş rotasının rezervasyonu
• Adım 2: Üye tarafından özel çevrimiçi oturumu sırasında veya acentedeki formu doldurarak Ödül bileti talebinin oluşturulması
• Adım 3 : Acentede veya çağrı merkezinde vergilerin ödenmesi ve biletin oluşturulması -
Safar Flyer üyeleri, sadakat programına üye olmadığı bir oneworld hava yolu şirketinin ödül biletinden yararlanabilir mi?
Evet. Safar Flyer üyelerinin, sadakat programlarına üye olmasalar bile oneworld'ün ortak hava yollarının tüm uçuşlarında ödül bileti satın alması mümkündür. Safar Flyer'a giriş yaparak ödül başvurusu sekmesinin altından oneworld'ün hava yollarından biri için ödül bileti başvurusunda bulunmanız yeterlidir. Rezervasyonunuzu daha önce çağrı merkezini arayak veya Royal Air Maroc acentesinden yapmış olmanız gerekir. -
oneworld web sitesinde RAM Ödül bileti rezervasyonu yapmak mümkün mü?
Hayır. Royal Air Maroc ödül biletlerini oneworld web sitesinde rezerve etmek mümkün değildir. Safar Flyer üyeleri, ödül biletlerinin rezervasyonunu Royal Air Maroc çağrı merkezi veya Royal Air Maroc acentesinden yapabilir. oneworld web sitesi sadece kart statüsüne göre avantajlar sunar. -
Bir üyenin Platin Safar Flyer kartı ve oneworld üye hava yolu sadakat programından başka bir kartı varsa 2 adet fazla bagaj alabilir mi?
oneworld üyesi hava yollarının çeşitli sadakat programlarının faydaları bir araya getirilemez. Platin kart statüsü, üyeye tüm oneworld ortak uçuşlarında bir parça fazla bagaj hakkı veren Zümrüt statüsüne eş değerdir.
1- Zümrüt sık uçan yolcusu olarak, oneworld hava yolu ile seyahat ettiğinizde aşağıdaki bagaj hakları geçerli olacaktır: a. "Ağırlığa göre" bagaj hakkı sisteminin kullanıldığı güzergahlarda: Biletiniz tarafından izin verilen kabin hakkına ek olarak 20 kg.
b. “Parça” bagaj hakkı sisteminin kullanıldığı güzergahlarda: Biletinizin izin verdiği bagaj hakkına ek olarak ücretsiz ek bir bagaj. -
Safar Flyer oneworld üyeleri için Royal Air Maroc iletişim bilgileri nelerdir?
oneworld ittifakı içindeki Safar Flyer üyelerine tahsis edilen iletişim adresleri:
- SAFAR FLYER MAVİ: safarflyer@royalairmaroc.com
Pazartesi’den Cuma’ya, 08:00 – 18:00 arası
- SAFAR FLYER GÜMÜŞ / ALTIN: silvergold@royalairmaroc.com
Özel telefon: 080 200 4000 Pazartesi’den Cuma’ya, 08:00 – 18:00 arası
- SAFAR FLYER PLATINUM: platinum@royalairmaroc.com
Özel telefon: 080 200 2000, 7/24 öncelikli telefon hizmeti
- SAFAR AİLE: safarfamily@royalairmaroc.com
Pazartesi’den Cuma’ya, 08:00 – 18:00 arası
- SAFAR KURUMSAL: safaflyercorporate@royalairmaroc.com
Pazartesi’den Cuma’ya, 08:00 – 18:00 arası -
Safar Flyer iş ortaklarıyla nasıl mil biriktirilir?
Ortaklarımızdan biriyle yaptığınız her işlem için Safar Flyer kart numaranızı göstermeniz yeterlidir. (Safar Flyer hesabında sayılan miller, aynı anda başka bir iş ortağının sadakat programında talep edilemez.) -
Royal Air Maroc hava yolu iş ortağıyla yapılan bir uçuş nasıl kaydedilir?
Bunu yapmak için, sayfanın alt kısmındaki «Uçuşunuzu kaydedin» başlığı altından online Safar Flyer hesabınıza gidin, uçuşunuzun verilerini (Bilet numarası, uçuş tarihi, kalkış / varış noktası ve uçuş numarası) girin ve iş ortağı hava yolunu seçin. Bu kaydı garanti altına almak için lütfen ayrıca şu adrese bir e-posta gönderin: Mavi üyeler: safarflyer@royalairmaroc.com
Gümüş ve Altın üyeler: silvergold@royalairmaroc.com İş ortağı uçuş kaydının yapılması 4 hafta kadar sürebilir. -
Safar Flyer üyeleri, oneworld hava yolu uçuşlarında diğer Ödüllerden (yükseltme, fazla bagaj hakkı) yararlanabilir mi?
Hayır. Safar Flyer üyeleri, oneworld hava yolu uçuşlarında sınıf yükseltme ve fazla bagaj hakkı ödüllerinden faydalanamaz.
Tüm oneworld üyesi hava yollarında ödül biletlerinden yararlanabilirler.