Ana sayfaya git

Check-in işleminden koltuğunuza kadar sorunsuz bir destek sağlamak için lütfen kalkıştan en az 48 saat önce yardım talebinde bulun.
İhtiyaçlarınıza göre üç yardım seviyesi mevcuttur:

- WCHR (Rampa): Kabin içinde yürüyebilir ve merdivenleri bağımsız olarak çıkıp inebilirsiniz.
- WCHS (Basamaklar): Kabin içinde yürüyebilir, ancak merdivenleri kullanamazsınız.
- WCHC (Kabin): Tüm hareketleriniz için tam yardıma ihtiyaç duyarsınız.

Havalimanında veya uçakta hareket etmek için yardıma ihtiyacınız varsa, size yardımcı olmak için buradayız. Hizmet verilen tüm havalimanlarında bir tekerlekli sandalye ayarlayabilir veya kendi tekerlekli sandalyeniz ya da hareket yardımcınızla seyahat ediyorsanız size yardımcı olabiliriz.
Uçuşunuzdan önce, uçuş sırasında veya sonrasında uygun yardımın sağlanabilmesi için, rezervasyon sırasında veya kalkıştan en geç 48 saat önce bizi bilgilendirmenizi öneririz.

Sorunsuz bir yolculuk için lütfen uçuşunuzdan en az 3 saat önce havalimanında olun.
Fas, Kazablanka'daki Muhammed V Havalimanı'ndan kalkış yapıyorsanız, lütfen Terminal 1'deki PMR bankosuna gidin.
Check-in işleminden binişe kadar ve varışta uçaktan sizi alacak noktaya kadar size eşlik edebiliriz.

Boyutlarına ve ağırlıklarına bağlı olarak, hareket yardımcıları bagaj holüne (kargo) teslim edilebilir.
Royal Air Maroc, iki adede kadar hareket yardımcısını ücretsiz olarak taşımanıza izin verir. Taşıma sırasında korunmalarını sağlamak için uygun şekilde paketlenmiş olmalıdırlar. Daha fazla bilgi için lütfen kabul edilen tekerlekli sandalyelerin boyutlarını, özelliklerini ve taşıma koşullarını aşağıda inceleyin.

Uçuş güvenliğini sağlamak için, hareket kısıtlılığı olan yolcular (PRM) için gerekli yardım türüne bağlı olarak kotalar uygulanır:
WCHR: Yolcu sayısında sınır yoktur.
WCHS ve WCHC: Toplam sayı bir kısıtlamaya tabidir. Bu toplam, WCHC yolcu sayısı ile WCHS yolcu sayısının yarısı toplanarak hesaplanır. Bu toplam uçak tipine bağlı olarak sınırlandırılmıştır:
B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4

Akü/batarya ile donatılmış belirli tekerlekli sandalyelerin taşınması özel güvenlik kurallarına tabidir.
Bu nedenle, uçuşunuzdan önce kullanılan akü tipini (kuru, sulu, lityum vb. dahil), gücünü (Watt-saat cinsinden) ve tekerlekli sandalyenin boyutları ile ağırlığını bize bildirmeniz gerekmektedir.

İşitme engelliyseniz ve yolculuğunuz sırasında yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen rezervasyonunuzu yaparken bize bildirin veya uçuşunuzdan birkaç gün önce bizimle iletişime geçin.

Sorunsuz bir yolculuk için lütfen uçuşunuzdan en az 3 saat önce havalimanında olun.
Fas, Kazablanka'daki Muhammed V Havalimanı'ndan kalkış yapıyorsanız, lütfen Terminal 1'deki PMR bankosuna gidin.
Check-in işleminden uçağa binişe kadar ve varışta uçaktan sizi alacak noktaya kadar size yardımcı olabiliriz. Uçuş bilgileri havalimanı genelindeki ekranlarda ve biniş kapısında görüntülenir. İletişim bilgileriniz rezervasyon veya check-in sırasında verildiyse, biniş kapısındaki veya uçuş saatinizdeki her türlü değişiklik size e-posta veya SMS yoluyla gerçek zamanlı olarak bildirilecektir.

Tüm güvenlik videolarımız Fransızca ve Arapça altyazılıdır. Ayrıca araç içinde size özel güvenlik talimatları da sağlayabiliriz. Bizimle daha önce iletişime geçtiyseniz, müretteبات sizinle buluşmaya gelecektir. Aksi takdirde, lütfen mürettebatımızdan yardım istemekten çekinmeyin. Güvenlik prosedürlerini açıklayacak, çıkışların yerini gösterecek ve size nasıl yardımcı olabileceğimiz konusunda bilgi vereceklerdir. Mürettebatımızın bir üyesi uçuş sırasında yapılan duyurular hakkında sizi bilgilendirecektir.

Sunduğumuz film ve TV dizilerinin birçoğu altyazılıdır.

Görme engelliyseniz ve havalimanında veya uçakta yardıma ihtiyacınız varsa, rezervasyon sırasında veya kalkıştan en geç 48 saat önce bizi bilgilendirmenizi rica ederiz.
Durumunuz özel yardım gerektirmedikçe refakatçiyle seyahat etmeniz gerekmez. Size bir refakatçi eşlik ediyorsa özel ücret koşulları geçerli olabilir.

Sorunsuz bir yolculuk için lütfen uçuşunuzdan en az 3 saat önce havalimanında olun.
Fas, Kazablanka'daki Muhammed V Havalimanı'ndan kalkış yapıyorsanız, lütfen Terminal 1'deki PMR bankosuna gidin.
Check-in işleminden uçağa binişe kadar ve varışta uçaktan sizi alacak noktaya kadar size yardımcı olabiliriz. Araçtan indiğiniz noktadan biniş kapısına kadar veya varışta uçaktan ulaşım aracınıza kadar kişiselleştirilmiş bir yardım hizmeti organize edilebilir.
Sesli duyurular sizi yolculuğunuzun temel adımları (biniş, kapı değişiklikleri vb.) hakkında bilgilendirecek ve personelimiz size yardımcı olmak veya sorularınızı yanıtlamak için her zaman hazır bulunacaktır.

Size öncelikli biniş imkanı sunulacak ve kişisel güvenlik bilgilendirmesi yapılacaktır. Mürettebat güvenlik talimatlarını açıklayacak, çıkışların yerini gösterecek ve uçuş boyunca size nasıl yardımcı olabileceğimizi bildirecektir.
Güvenlik talimatlarının Kabartma Yazı (Braille) alfabesiyle hazırlanmış bir versiyonu uçakta sağlanacaktır. Bu kitapçık tüm temel güvenlik bilgilerini içerir ve uçağın ana alanlarını vurgular. Bu kitapçık uçuş sırasında kullanımınıza sunulur.
Talebiniz üzerine, kabin ekibimiz yemek servisinden önce menüyü size okuyabilir ve tepsinizdeki ögelerin düzenini tarif edebilir.

Rehber köpeğiniz ücretsiz olarak seyahat edebilir.
Güzergaha bağlı olarak kabine de kabul edilebilirler.
• Gerekli ayarlamaları yapabilmemiz için lütfen köpeğinizin varlığını uçuşunuzdan en az 48 saat önce bize bildirin.
Gerekli Belgeler
Görme veya işitme engelli yolculara eşlik eden hizmet köpeklerinin taşınması için yolcunun engel durumunu doğrulayan tıbbi bir rapor gereklidir.

Amerika Birleşik Devletleri'ne/ABD'den Yapılan Uçuşlar
ABD'ye veya ABD'den yapılan uçuşlarda bir hizmet köpeğiyle seyahat ediyorsanız, ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) Hizmet Hayvanı Tasdik Formlarının eksiksiz doldurulmuş kopyalarını sunmalısınız.
Lütfen bu formları inceleyin ve doldurun:
• Hava Taşımacılığı Tasdik Formu: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Hizmet Hayvanı İhtiyaç Giderme Tasdik Formu: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

En uygun yardımdan yararlanabilmek için, biletinizi alırken ve kalkıştan en geç 48 saat önce özel ihtiyaçlarınızı bize bildirmeniz zorunludur.
Aşağıdakileri organize etmek için hizmetlerimizle iletişime geçin:
- İhtiyacınız olan yardım türü.
- Uygun yemeklerin (glutensiz, vejetaryen vb.) rezerve edilmesi.
DPNA Kodu: Biletinizde bu kod görünüyorsa, bu sadece havayolu endüstrisi tarafından özel ihtiyaçlarınızı tüm ekiplerimize (havalimanı, uçak içi) ve yetkililere iletmek için kullanılan standart bir referanstır.

Bilişsel engeli olan kişilerin çoğu, güvenlik talimatlarını anlama ve uygulama yeteneğine sahip olmaları koşuluyla yalnız seyahat edebilir.
Önemli Uyarılar:
Riskler: Büyük havalimanları karmaşık ve uzun rotalar içerir (güvenlik kontrolleri, polis, gümrük). Oryantasyon bozukluğu, uçuş aksaklıkları (türbülans) veya acil durumlarda talimatlara uyma yeteneği garanti edilmelidir.
Önemli Uyarılar:
Riskler: Büyük havalimanları karmaşık ve uzun rotalar içerir (güvenlik kontrolleri, polis, gümrük). Oryantasyon bozukluğu, uçuş aksaklıkları (türbülans) veya acil durumlarda talimatlara uyma yeteneği garanti edilmelidir.
Kişisel Yardım: Uçak içi yardımımız yemek yemeye, ilaç almaya yardım etmeyi veya tuvaletlerdeki yardımı kapsamaz.

Royal Air Maroc en iyi yardımı sağlamayı taahhüt etse de, hava yolculuğunun öngörülemeyen doğası ve gereksinimleri karşısında yolcunun özerkliğini gerçekçi bir şekilde değerlendirme ihtiyacı üzerinde duruyoruz. Aşağıdaki durumlardan birine girmesi halinde kişinin refakatçi eşliğinde seyahat etmesini önemle tavsiye ederiz: 1- Güvenlik Talimatlarına Uymama: Kişinin mürettebat tarafından iletilen temel güvenlik talimatlarını anlayamaması, hatırlayamaması veya uygulayamaması (örneğin acil tahliye veya şiddetli türbülans sırasında). 2- Oryantasyon Bozukluğu veya Hafıza Kaybı Riski: Engelin önemli ölçüde hafıza veya yönelim kaybına yol açması (örneğin Alzheimer hastalığı ile ilgili). Bu durumda talimatların uygulanmama riski gerçektir. Örnek: Planlanan yardımı beklemeden uçaktan inmek, kişinin terminalde kaybolması veya yerini tespitte büyük zorluk yaşanması gibi ciddi sonuçlara yol açabilir. Kişisel refakat, yolcunun huzurunu ve tüm yolculuğu boyunca güvenliğini garanti etmek için en güvenli çözümdür.

Havalimanında
Yalnız seyahat eden yolcular için yardım sağlanır. Bu şunları yapmanızı sağlar:
- Havalimanında hareket etmek.
- Check-in ve bagaj teslim işlemlerini gerçekleştirmek.
- Formalitelere (polis, gümrük, güvenlik) yönlendirilmek.
- Biniş kapısına ulaşmak ve uçağa yerleşmek.

Öncelikli Biniş: Rahatça yerleşmek için daha fazla zamana sahip olmak adına uçağa ilk sırada binmeyi talep edebilirsiniz. Aktarma: Hizmet, aktarmalı uçuş durumunda da mevcuttur.

Uçakta
Kabin ekibimiz, özellikle acil durumlarda bilişsel veya duyusal ihtiyaçları olan yolcuları tespit etmek ve onlara yardımcı olmak için özel olarak eğitilmiştir.
Konfor: Göz maskeleri ve gürültü önleyici kulaklık kullanma seçeneği (seyahat sınıfına bağlı olarak). Uzun mesafeli uçuşlarda kabin ortam aydınlatması karartılabilir.
Eğlence: Sistemimiz işitme engelliler için altyazılı (CC) film ve diziler sunmaktadır.