Wir setzen alles daran, dass Ihr Gepäck ohne Zwischenfälle an Ihrem Reiseziel ankommt. Trotz aller Bemühungen und aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, kann es jedoch vorkommen, dass Gepäckstücke verspätet oder beschädigt ankommen. In diesem Fall möchten wir uns für den Vorfall entschuldigen; wir werden alles tun, um das Problem zu lösen.
Im Falle eines beschädigten Gepäckstücks (Koffer oder Inhalt) können Sie Folgendes tun:
Sind Sie noch am Flughafen? Begeben Sie sich zum Schalter der „Gepäckermittlung“ an Ihrem Ankunftsflughafen, um einen Schadensbericht für Ihr Gepäck zu erstellen.
Sie haben den Flughafen bereits verlassen? Sie haben eine Frist von 7 Tagen ab dem Datum Ihrer Ankunft oder dem Erhalt des Gepäcks, um den Schaden zu melden. Hierzu können Sie mit dem beschädigten Gepäckstück zum Flughafen kommen ODER eine schriftliche Reklamation an RAM senden.
Um eine Reklamation bezüglich Ihres beschädigten Gepäcks einzureichen, bitten wir Sie, unser Online-Formular zu nutzen.
Eine Empfangsbestätigung mit der Referenznummer Ihrer Anfrage wird Ihnen automatisch zugesandt.
Im Falle einer Beschädigung der äußeren Hülle (Koffer/Tasche):
- Der bei der Ankunft am Flughafen ausgestellte Schadensbericht (DPR)
- Der Gepäckidentifikationsabschnitt (Tag)
- Ein Foto des beschädigten Gepäckstücks
- Die Originalrechnung für den Kauf oder die Reparatur des beschädigten Gepäckstücks
- Die Bankverbindung (IBAN/Kontodaten)
Im Falle einer Beschädigung des Inhalts:
- Der bei der Ankunft am Flughafen ausgestellte Schadensbericht (DPR)
- Der Gepäckidentifikationsabschnitt (Tag)
- Die detaillierte Inventarliste der beschädigten Artikel sowie die Rechnungen der genannten Artikel oder die Reinigung Quittung
- Die Bankverbindung (IBAN/Kontodaten)