Перейти на главную страницу

В аэропорту, на борту или при пересадке персонал Royal Air Maroc окажет ему помощь и обеспечит его безопасность и комфорт.
Осознавая важность и ответственность этой задачи, будьте уверены, что мы примем все необходимые меры, чтобы ваш ребенок путешествовал в полном комфорте.

Условия и ограничения

- Возраст: Обязательно для детей от 4 до 12 лет на международных рейсах; по желанию для детей от 12 до 16 лет.
- Вместимость: Ограничено максимум 4 детьми в возрасте от 4 до 8 лет на рейс (в зависимости от типа воздушного судна).
- Бронирование: Требуется предварительное уведомление при бронировании с указанием контактных данных провожающих и встречающих опекунов в бронировании.

Процедура обслуживания и документация

- Наблюдение: Непрерывная опека со стороны персонала авиакомпании от регистрации до передачи в пункте назначения.
- Необходимые формы: Идентификационный планшет/пластиковый конверт выдается при регистрации; опекуны должны заполнить и подписать «Маршрутный лист UM».
- Передача по прибытии: Назначенное для встречи лицо должно предъявить действующее удостоверение личности с фотографией, маршрутный лист и подписанное освобождение от ответственности.

Стоимость

- Международные рейсы: Тариф взрослого билета + доплата 50 € или 100 € за сегмент (в зависимости от пункта назначения).
- Внутренние рейсы: В настоящее время бесплатно.

Получите всю информацию о нашей службе специальной помощи для детей без сопровождения (UM), чтобы обеспечить их безопасность и комфорт на протяжении всего путешествия.

Запросив нашу службу помощи для вашего ребенка (UM — Несовершеннолетний без сопровождения), он сможет безопасно путешествовать без сопровождения взрослых (родителей или членов семьи).

Таким образом, они воспользуются услугой UM, которая гарантирует, что ваш ребенок получит постоянное внимание и поддержку со стороны персонала компании, начиная от регистрации и заканчивая передачей по прибытии указанному вами лицу.

Требования к бронированию

- Предварительное уведомление: Запрос должен быть сделан не менее чем за 48 часов до вылета.
- Каналы бронирования: Доступно при бронировании через колл-центры или агентства продаж.

Сборы за обслуживание

- Внутренние рейсы: Бесплатно круглый год.
- Международные рейсы: Платная услуга для детей от 4 до 12 лет, сбор оплачивается во время бронирования.

Каналы бронирования и ограничения

- Доступные каналы: Услугу необходимо бронировать исключительно через колл-центр, официальные агентства продаж RAM или туристические агентства (перейти к пунктам продажи).
- Ограничение бронирования онлайн: Недоступно на веб-сайте. Если детский билет (4–12 лет) куплен онлайн, услуга UM должна быть забронирована и оплачена отдельно по телефону или в агентстве до поездки; наличие мест в день вылета не гарантируется.

Необходимая документация

- Обязательные формы: Необходимо скачать, распечатать и предоставить маршрутный лист UM (содержащий полные данные о ребенке и маршруте) и подписанное заявление об освобождении от ответственности (доступны онлайн или в агентствах RAM).
- Международное законодательство: Родители/опекуны должны уточнить у местных властей специальные правила страны назначения в отношении несовершеннолетних без сопровождения.

Количество пассажиров, пользующихся услугой UM, ограничено в зависимости от типа воздушного судна. Поэтому, пожалуйста, запрашивайте эту услугу заблаговременно.

When booking, remember to request for a Kid's meal 48 hours before departure.

- Бронируйте рейс заблаговременно, чтобы иметь широкий выбор мест.
- Дети, путешествующие без сопровождения (UM), не размещаются на местах у аварийных выходов.

Age Requirements:

- Under 4 years: Service unavailable (child must travel with an adult).
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.
- Ages 4 to 12: Mandatory UM service for children traveling alone.


Medical Clearance: If the child has a medical condition, prior medical clearance may be required. Without it, the child cannot travel unaccompanied.


Escort Presence: A parent or legal guardian must accompany the child at origin check-in and be present at the destination upon arrival.


Documentation & Booking: The child must hold a fully confirmed ticket for the entire itinerary and present all required travel documents.


Service Restrictions

- Unaccompanied minors are not permitted to travel with a pet.
- The UM service is not available for flights with a transit outside Casablanca, or for connections requiring an overnight/layover stay of 8 hours or more.

- Успокоение: Заранее объясните ребенку процесс полета (поддержка наземного персонала и помощь бортпроводников на борту), чтобы снизить беспокойство.
- Ценные вещи и комфорт: Не кладите ценные вещи в ручную кладь; добавьте любимое одеяло или игрушку для комфорта.
- Сумка UM: Убедитесь, что ребенок носит идентификационную сумочку на шее на протяжении всего путешествия.
- Ручная кладь: Применяются стандартные правила провоза ручной клади (перейти по ссылке).

Процедура регистрации

- Выделенная стойка: Регистрация должна проходить на специальной стойке (Бизнес-класс) во всех обслуживаемых аэропортах.
- Киоски самообслуживания: Самостоятельная регистрация в киосках строго запрещена для несовершеннолетних без сопровождения.

Необходимая документация

- Формы: Предоставьте 3 распечатанных экземпляра маршрутного листа UM и подписанного заявления об освобождении от ответственности на каждый участок полёта.
- Идентификация сопровождающего: Лицо, сопровождающее ребенка при вылете, должно предъявить действующее оригинальное удостоверение личности с фотографией (ксерокопии не принимаются).
- Документы ребенка для поездки: Действующий заграничный паспорт и все необходимые визы или прививочные сертификаты для страны назначения.

Обязательные данные и передача по прибытии

- Информация в маршрутном листе: Должна содержать личные данные ребенка, номер рейса, подписанное разрешение от родителей/опекунов и контактные данные лица, встречающего ребенка.
- Передача в пункте назначения: В целях безопасности назначенное встречающее лицо должно подписать информационный лист по прибытии ребенка.

Правила провоза и выдачи багажа

- Ручная кладь: К ручной клади ребенка применяются стандартные правила провоза ручной клади.
- Приоритетная выдача: Зарегистрированный багаж несовершеннолетних без сопровождения выдается в первую очередь по прибытии.

Рекомендации по упаковке и комфорту

- Предметы первой необходимости: Не кладите ценные вещи в ручную кладь; возьмите с собой теплую одежду, лекарства, влажные салфетки, а также любимое одеяло, игрушку или игру.
- Комфорт во время полета: Дайте ребенку конфеты или жевательную резинку на время взлета и посадки, чтобы уменьшить дискомфорт от давления в ушах.

Идентификация

- Сумка UM: Ребенок должен постоянно носить идентификационную сумочку на шее на протяжении всего путешествия.

Регистрация и время прибытия в аэропорт

- Время прибытия: Прибывайте не менее чем за 2 часа до вылета (рассчитывайте на дополнительное время в пиковые праздничные периоды).
- Присутствие опекуна: Опекун должен оставаться в аэропорту до вылета рейса и быть доступен по телефону на протяжении всего путешествия.
- Ответственность компании: Royal Air Maroc берет на себя ответственность за ребенка за 30 минут до закрытия регистрации.

Важное примечание

- Предварительное бронирование: Услуга UM не гарантируется, если запрос сделан в день вылета.

Посадка и обслуживание на борту

- Персональное сопровождение: Персонал RAM сопровождает ребенка от прохождения таможенных формальностей до посадки на борт, где его передают экипажу судна.
- Приоритетная посадка: Дети без сопровождения садятся в самолет первыми, чтобы удобно расположиться и разместить ручную кладь на выделенных полках.

Удобства в аэропорту Касабланки

- Зал ожидания UM: Специализированная зона в зале вылета аэропорта Касабланки с комфортными креслами, телевизорами, книгами и игровыми приставками.


Правила транзита и стыковочных рейсов

- Контроль при транзите: Постоянный присмотр со стороны персонала во время стыковок в аэропорту Касабланки.
- Ограничения на ночные стыковки: Несовершеннолетние без сопровождения не допускаются на стыковочные рейсы, требующие размещения в отеле (пересадки более 8 часов).

Обслуживание и услуги на борту

- Заботливый присмотр: Бортпроводники обеспечивают постоянный уход на протяжении всего полета, в том числе во время приема пищи и передвижения по салону.
- Развлечения и подарки: Дети получают игровые наборы, соответствующие их возрасту («Univers Magique» для детей до 2 лет, 3–6 и 7–12 лет), а также могут смотреть фильмы и мультфильмы на длительных рейсах.
- Специальное питание: Детское меню, разработанное с учетом вкусов детей, подается, если оно было запрошено при бронировании.

Безопасность по прибытии

- Высадка: Ребенок должен оставаться на своем месте после посадки до тех пор, пока персонал авиакомпании не сопроводит его к выходу из самолета.

Помощь по прибытии и обработка багажа

- Наземная поддержка: Наземный персонал сопровождает ребенка при прохождении формальностей по прибытии, таможенного контроля и получении багажа.
- Приоритетный багаж: Багаж ребенка выдается в первую очередь для ускорения процесса прибытия.

Передача ребенка и безопасность

- Авторизованный встречающий: Ребенок передается только уполномоченному лицу, указанному в маршрутном листе UM, заполненном при вылете.
- Проверка личности: Встречающий взрослый должен предъявить действующее удостоверение личности, совпадающее с данными в документации.