Специальное обслуживание

Если вам требуется особая помощь во время поездки, мы можем предоставить индивидуальные услуги сопровождения во всех аэропортах, обслуживаемых Royal Air Maroc, а также на протяжении всего вашего полета.

Чтобы мы могли обеспечить вам наиболее подходящую поддержку на каждом этапе вашего путешествия, просим вас заранее информировать нас о любой необходимым вам помощи. Вы можете отправить свой запрос при покупке билета на нашем веб-сайте, через специальную форму, доступную на сайте Royal Air Maroc, в любом агентстве Royal Air Maroc или обратившись в наш колл-центр. Какой бы канал вы ни выбрали, наша команда стремится обеспечить высочайшее качество обслуживания и комфортное путешествие. Чтобы помочь нам эффективно организовать ваше обслуживание, мы рекомендуем подавать запрос не менее чем за 48 часов до вылета. Некоторые услуги, такие как перевозка медицинского кислорода, могут требовать соблюдения особых сроков уведомления, которые следует учитывать при планировании поездки.

Вы найдете список контактных данных наших местных агентств на нашем веб-сайте, или вы можете связаться с нашим Центром поддержки по специальному обслуживанию.

На нашем веб-сайте представлена подробная информация о перевозке несовершеннолетних детей без сопровождения, беременных женщин и младенцев, помощи пассажирам с ограниченной подвижностью, услугах для незрячих, слабовидящих, глухих и слабослышащих пассажиров, а также о помощи людям с невидимыми формами инвалидности.

Наши специальные услуги

Как подать запрос?

Чтобы мы могли подготовиться к вашему обслуживанию в наилучших условиях, пожалуйста, сообщите нам о ваших потребностях не менее чем за 48 часов до вылета:

- При покупке билета на нашем веб-сайте.
- Заполнив онлайн-форму запроса специальной помощи.
- В наших агентствах Royal Air Maroc или через наш специализированный контакт-центр.

Общие условия бронирования

Ознакомьтесь с информацией, соответствующей вашей ситуации:

- Онлайн-запрос: Вы можете оформить запрос на получение помощи непосредственно на сайте.
- Медицинское разрешение: Если этого требует ваше состояние здоровья, оформление и оплата билета осуществляются только после предварительного разрешения медицинской службы Royal Air Maroc. Также может потребоваться сопровождение.
- Программа Safar Flyer: Мили не могут быть использованы для оплаты услуг помощи (носилки, дополнительное место и т. д.), за исключением услуги сопровождения несовершеннолетних (UM).
- Рейсы совместной эксплуатации (Code Share): Для рейсов, выполняемых нашими авиакомпаниями-партнерами, свяжитесь с нашим колл-центром или агентством RAM, чтобы проверить наличие необходимой помощи.