Пассажиры с ограниченными возможностями

Помощь глухим и слабослышащим пассажирам

Оформление бронирования

Если у вас есть нарушения слуха и вам требуется помощь во время путешествия, пожалуйста, сообщите нам об этом при бронировании или свяжитесь с нами за несколько дней до вылета.
В аэропорту

Чтобы ваше путешествие прошло гладко, пожалуйста, прибывайте в аэропорт не менее чем за 3 часа до вылета.
Если вы вылетаете из аэропорта Мухаммеда V в Касабланке (Марокко), пожалуйста, обратитесь к стойке обслуживания пассажиров с ограниченной подвижностью (PMR) в Терминале 1.
Мы можем оказать вам помощь от регистрации до посадки в самолет, а по прибытии — от борта самолета до пункта вашего назначения. Информация о рейсе отображается на экранах по всему аэропорту, а также у выхода на посадку. Если ваши контактные данные были предоставлены при бронировании или регистрации, о любых изменениях выхода на посадку или времени вылета вам также сообщат в режиме реального времени по электронной почте или SMS.
На борту

Все наши видеоролики по безопасности сопровождаются субтитрами на французском и арабском языках. Мы также можем провести для вас индивидуальный инструктаж по безопасности на борту. Если вы уже связывались с нами, экипаж сам подойдет к вам. В противном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться за помощью к нашему экипажу. Они объяснят правила безопасности, покажут расположение выходов и подскажут, чем мы можем вам помочь. Член нашего экипажа будет информировать вас об объявлениях, делаемых во время полета.
Развлечения на борту

Многие из предлагаемых нами фильмов и телесериалов сопровождаются субтитрами.

Помощь слепым и слабовидящим пассажирам

Оформление бронирования

Если вы слепы или слабовидящи и вам требуется помощь в аэропорту или на борту, мы просим вас сообщить нам об этом во время бронирования или не позднее чем за 48 часов до вылета.
От вас не требуется путешествовать с сопровождающим, если только ваше состояние не требует специального ухода. Если вас кто-то сопровождает, могут применяться особые тарифные условия.
В аэропорту

Чтобы ваше путешествие прошло гладко, пожалуйста, прибывайте в аэропорт не менее чем за 3 часа до вылета.
Если вы вылетаете из аэропорта Мухаммеда V в Касабланке (Марокко), пожалуйста, обратитесь к стойке обслуживания пассажиров с ограниченной подвижностью (PMR) в Терминале 1.
Мы можем оказать вам помощь от регистрации до посадки в самолет, а по прибытии — от борта самолета до пункта вашего назначения. Персональная помощь может быть организована от пункта вашей высадки у терминала до выхода на посадку, или по прибытии — от самолета до вашего транспортного средства.
Голосовые объявления будут информировать вас о ключевых этапах вашего путешествия (посадка, смена выхода и т. д.), а наш персонал будет доступен в любое время, чтобы помочь вам или ответить на ваши вопросы.
На борту

Вам будет предложена приоритетная посадка и проведен персональный инструктаж по безопасности. Экипаж объяснит инструкции по безопасности, покажет расположение выходов и проинформирует о том, как мы можем помогать вам на протяжении всего полета.
Версия инструкций по безопасности на шрифте Брайля будет предоставлена на борту. Она содержит всю необходимую информацию по безопасности и выделяет ключевые зоны самолета. Буклет предоставляется вам на время полета.
По запросу наш бортпроводник может прочитать вам меню перед подачей блюд и описать расположение предметов на вашем подносе.
Путешествие с собакой-поводырем

Ваша собака-поводырь может путешествовать бесплатно.
В зависимости от маршрута ей также может быть разрешено находиться в салоне.
• Пожалуйста, сообщите нам о присутствии вашей собаки не менее чем за 48 часов до вылета, чтобы мы могли принять необходимые меры.
Необходимая документация
Для перевозки собак-поводырей/служебных собак, сопровождающих пассажиров с нарушениями зрения или слуха, требуется медицинская справка, подтверждающая инвалидность пассажира.

Рейсы в/из США
Если вы путешествуете со служебной собакой на рейсах в США или из США, вы должны предоставить должным образом заполненные копии форм аттестации служебных животных Министерства транспорта США (DOT).
Пожалуйста, ознакомьтесь с этими формами и заполните их:
• Форма аттестации для воздушной перевозки: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Форма аттестации о справлении естественных нужд служебного животного: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

Специальная помощь пассажирам с невидимыми ограничениями здоровья (когнитивными, психическими или ментальными)

Организация и бронирование

Чтобы воспользоваться наиболее подходящей помощью, вам необходимо сообщить нам о ваших особых потребностях при бронировании билета и не позднее чем за 48 часов до вылета.
Свяжитесь с нашими службами для организации:
- Необходимого вам типа помощи.
- Бронирования специального питания (безглютеновое, вегетарианское и т. д.).
Код DPNA: Если этот код появляется в вашем билете, это стандартное обозначение, используемое в авиационной отрасли для информирования всех наших служб (в аэропорту, на борту) и властей о ваших особых потребностях.
Путешествие самостоятельно или с сопровождающим: Императив безопасности

Большинство людей с когнитивными нарушениями могут путешествовать самостоятельно при условии, что они способны понимать и выполнять инструкции по безопасности.
Важные предупреждения:
Риски: Крупные аэропорты предполагают сложные и протяженные маршруты (досмотр, паспортный контроль, таможня). В случае дезориентации, сбоев в расписании (турбулентность) или чрезвычайных ситуаций должна быть гарантирована способность следовать инструкциям.
Важные предупреждения:
Риски: Крупные аэропорты предполагают сложные и протяженные маршруты (досмотр, паспортный контроль, таможня). В случае дезориентации, сбоев в расписании (турбулентность) или чрезвычайных ситуаций должна быть гарантирована способность следовать инструкциям.
Личная помощь: Наше обслуживание на борту не включает помощь в приеме пищи, приеме лекарств или помощь в туалетных комнатах.
Путешествие самостоятельно или с сопровождающим: Императив безопасности

Хотя Royal Air Maroc стремится предоставить оптимальную помощь, мы настаиваем на необходимости реалистично оценивать самостоятельность путешественника с учетом непредсказуемого характера и требований авиаперелетов. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы пассажир путешествовал в сопровождении, если он относится к одной из следующих категорий: 1- Неспособность следовать инструкциям по безопасности: Пассажир не способен понять, запомнить или выполнить ключевые инструкции по безопасности, передаваемые экипажем (например, во время аварийной эвакуации или сильной турбулентности). 2- Риск дезориентации или потери памяти: Ограничения здоровья приводят к значительной потере памяти или ориентации (например, при болезни Альцгеймера). В этом случае риск невыполнения инструкций становится реальным. Пример: Выход из самолета без ожидания запланированной помощи может привести к серьезным последствиям, таким как потеря пассажира в терминале или огромные трудности с его поиском. Личное сопровождение — это самое надежное решение, гарантирующее спокойствие и безопасность путешественника на протяжении всего пути.
Помощь в аэропорту и на борту

В аэропорту
Помощь предоставляется пассажирам, путешествующим самостоятельно. Это позволяет вам:
- Перемещаться по аэропорту.
- Пройти регистрацию и сдать багаж.
- Направиться для прохождения формальностей (контроль, таможня, безопасность).
- Дойти до выхода на посадку и разместиться на борту.

Приоритетная посадка: Вы можете запросить посадку в первую очередь, чтобы иметь больше времени для комфортного размещения. Транзит: Услуга также доступна в случае стыковочного рейса.

На борту
Наш бортпроводный состав прошел специальную подготовку для выявления и оказания помощи пассажирам с когнитивными или сенсорными потребностями, особенно в чрезвычайных ситуациях.
Комфорт: Маски для глаз и возможность использования наушников с шумоподавлением (в зависимости от класса обслуживания). Освещение в салоне может быть убавлено на дальнемагистральных рейсах.
Развлечения: Наша система предлагает фильмы и сериалы со специальными субтитрами (CC).

Помощь пассажирам на инвалидных колясках

Бронирование инвалидных колясок

Чтобы обеспечить комфортную и smooth поддержку от регистрации до вашего места в салоне, пожалуйста, запрашивайте услугу помощи не менее чем за 48 часов до вылета.
В зависимости от ваших потребностей доступны три уровня помощи:

- WCHR (Рампа): Вы можете самостоятельно передвигаться по салону и подниматься/спускаться по трапу.
- WCHS (Ступени): Вы можете передвигаться по салону, но не можете преодолевать ступени трапа.
- WCHC (Кабина): Вам требуется полная помощь при всех перемещениях.
Заказ специальной помощи

Если вам нужна помощь в перемещении по аэропорту или на борту самолета, мы готовы помочь. Мы можем предоставить инвалидную коляску во всех обслуживаемых аэропортах или оказать содействие, если вы путешествуете со собственной инвалидной коляской или средством передвижения.
Чтобы обеспечить надлежащую помощь до, во время или после полета, мы рекомендуем информировать нас при бронировании билета или не позднее чем за 48 часов до вылета.
Помощь в аэропорту

Чтобы ваше путешествие прошло гладко, пожалуйста, прибывайте в аэропорт не менее чем за 3 часа до вылета.
Если вы вылетаете из аэропорта Мухаммеда V в Касабланке (Марокко), пожалуйста, обратитесь к стойке обслуживания пассажиров с ограниченной подвижностью (PMR) в Терминале 1.
Мы можем сопроводить вас от регистрации до посадки, а по прибытии — от борта самолета до пункта вашего назначения.
Путешествие с инвалидной коляской или средством передвижения

В зависимости от габаритов и веса средства передвижения могут быть сданы в багажное отделение.
Royal Air Maroc позволяет бесплатно провозить до двух средств передвижения. Они должны быть надлежащим образом упакованы для обеспечения сохранности при транспортировке. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь ниже с габаритами и характеристиками принимаемых инвалидных колясок, а также с условиями перевозки.
Квота и тип помощи

В целях обеспечения безопасности полетов применяются квоты в зависимости от типа помощи, требуемой для пассажиров с ограниченной подвижностью (PMR):
WCHR: Количество пассажиров не ограничено.
WCHS и WCHC: Общее количество подлежит ограничению. Это итоговое число рассчитывается путем сложения количества пассажиров WCHC и половины количества пассажиров WCHS. Эта сумма ограничена в зависимости от типа самолета:
B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4
Электрические инвалидные коляски и моторизованные средства передвижения

Перевозка некоторых инвалидных колясок, оснащенных аккумуляторами, подпадает под действие специальных правил безопасности.
Поэтому вы должны сообщить нам до полета тип используемой батареи (включая информацию о том, является ли она сухозаряженной, гелевой, литиевой и т. д.), ее мощность (в Ватт-часах), а также габариты и вес инвалидной коляски.

Аккумулятор может оставаться прикрепленным к инвалидной коляске или средству передвижения, но в этом случае он должен быть надежно зафиксирован.
Клеммы аккумулятора не требуется отсоединять, если они уже помещены в контейнер для батареи или изолированы во избежание короткого замыкания.

С непроливаемым аккумулятором / сухой батареей

Аккумулятор может оставаться прикрепленным к инвалидной коляске или средству передвижения, но в этом случае он должен быть надежно зафиксирован.
Клеммы аккумулятора не требуется отсоединять, если они уже помещены в контейнер для аккумулятора или изолированы во избежание короткого замыкания.
С проливаемым аккумулятором / жидкостной батареей

Аккумулятор может оставаться прикрепленным к инвалидной коляске / средству передвижения или быть снят, если вертикальное положение коляски не может быть гарантировано на протяжении всего процесса транспортировки.
Недемонтированный непроливаемый аккумулятор

Если аккумулятор не снимается, он должен быть надежно прикреплен к инвалидной коляске или средству передвижения. Клеммы должны быть отсоединены и закрыты изоляционной лентой во избежание короткого замыкания.
Демонтированный непроливаемый аккумулятор

При отсоединении от коляски жидкостный аккумулятор должен быть помещен в вертикальном положении в прочную, жесткую и герметичную упаковку для батарей. Внутри аккумулятор должен быть защищен от короткого замыкания и окружен достаточным количеством абсорбирующего материала для впитывания всей содержащейся в нем жидкости.
С литиевыми аккумуляторами

Их следует снимать во всех случаях и перевозить под вашей личной опекой в салоне самолета в защищенном виде.
С жидкостными аккумуляторами

Жидкостные аккумуляторы могут перевозиться только в том случае, если они используются для питания инвалидной коляски. Если ваше средство передвижения использует жидкостный аккумулятор, мы можем быть вынуждены снять его в целях безопасности во время транспортировки. Чтобы упростить нашу задачу, пожалуйста, возьмите с собой в аэропорт инструкцию производителя.

Размеры инвалидной коляски

	Height (cm)	Width (cm)
B737-800/700	84	122
B737 MAX	88,9	121
B787-8/900	170	269
E190	85	109

Путешествие со своей инвалидной коляской или вспомогательным устройством

Чтобы обеспечить сохранность вашей инвалидной коляски после ее сдачи на регистрации, необходимо принять следующие меры предосторожности:

Сотрудники Royal Air Maroc проинформируют вас об условиях приема личных инвалидных колясок на основании:

- Типа инвалидной коляски
- Типа аккумулятора (сухой, гелевый/жидкостный или литиевый)
- Размеров (длина $\times$ ширина $\times$ высота)

Условия приема

- Механические и электрические инвалидные коляски, а также средства передвижения принимаются к перевозке при условии их соответствия действующим ограничениям по габаритам.
- Электрические инвалидные коляски любого типа должны быть оформлены в качестве багажа на стойке регистрации.

Процедуры в аэропорту

- Возьмите с собой в аэропорт инструкцию производителя, чтобы предотвратить случайную активацию устройства.
- Вы или ваше сопровождающее лицо должны присутствовать при разборке и сборке вашего устройства.

При необходимости вы можете пользоваться своей личной инвалидной коляской до момента посадки. Она будет возвращена вам при выдаче багажа. Загрузка инвалидной коляски в багажный отсек самолета должна соответствовать определенным требованиям в соответствии с действующими правилами воздушных перевозок.

Правила США по перевозке пассажиров с ограниченной подвижностью

В соответствии с правилами Министерства транспорта США (DOT) в рамках нормативного акта 14 CFR Part 382, пассажиры с ограниченными возможностями имеют право на специфическую защиту и юридические права при совершении авиаперелетов.

Как получить копию документа 14 CFR Part 382:

- По телефону (в США): бесплатная горячая линия: Голос 1-800-778-4838 | TTY (для глухих) 1-800-455-9880 , Отдел защиты прав потребителей в сфере авиации: Голос 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- По почте (в США):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- В интернете: веб-сайт Отдела защиты прав потребителей в сфере авиации: www.transportation.gov/airconsumer

Авиакомпания Royal Air Maroc стремится сделать ваше путешествие максимально комфортным и беспрепятственным. Если вам требуется помощь в предоставлении инвалидной коляски, мы рекомендуем уведомить нас об этом не менее чем за 48 часов до вылета. Хотя предварительное уведомление не является строго обязательным, оно позволяет нашей команде наилучшим образом подготовиться к вашему прибытию и обеспечить оперативное обслуживание.

Как запросить обслуживание с использованием инвалидной коляски:

- В интернете: отправьте запрос непосредственно через нашу Форму заказа специальных услуг.
- По телефону: свяжитесь с нашим колл-центром по номеру +212 522 48 97 97.
- В аэропорту: обратитесь за помощью непосредственно к нашему персоналу на стойке регистрации.

Special assistance form

Please fill out the form below to request the specific assistance you will need.

Go to form

Go to form

Special assistance service

Phone

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

Opening hours

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

Перейти на главную страницу