Главное меню

Пассажиры с ограниченной подвижностью

Royal Air Maroc уделяет особое внимание пассажирам с ограниченной подвижностью и обеспечивает им оптимальный комфорт, безопасность и помощь во время перелета.

Royal Air Maroc vous propose une large gamme de services adaptés à votre besoin (moteur/ auditif/ visuel et/ ou mental) : pour vous faciliter votre voyage sur toutes les étapes : A la réservation, accompagnement à l’aéroport, durant le vol, en correspondance.

Новые правила перевозки пассажиров с ограниченной подвижностью в США

Авиакомпания предлагает широкий спектр услуг с учетом ваших особых потребностей (двигательных/слуховых/зрительных или психических), чтобы каждый этап поездки был максимально комфортным: бронирование, посадка и высадка с помощью нашего персонала, услуги и помощь на борту.

Эти услуги доступны на маршрутах Royal Air Maroc, следующих в США и из США.

Новые правила США

Новое правило 14 CFR 382 применяется на всех рейсах, вылетающих или прибывающих из международного аэропорта имени Джона Кеннеди (JFK). Соответствующие аэропорты:

Аэропорт Мохаммеда V (CMN), терминал 3 — для вылетающих пассажиров и терминал 2 — для прилетающих. Международный аэропорт имени Джона Кеннеди (JFK), терминал 1. С копией всех правил можно ознакомиться бесплатно (по запросу). С правилами можно также ознакомиться, открыв ссылку в конце этой страницы.

Информация

Чтобы гарантировать предоставление соответствующей помощи во время перелета, сообщите о своей потребности не позднее чем за 48 часов до вылета
Если вы сделаете это позже, то мы не гарантируем предоставление надлежащих услуг.

Special attendance image

СПЕЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ

Вам нужна специальная помощь?

Авиакомпания Royal Air Maroc предлагает специальное обслуживание согласно вашим потребностям: ограниченная подвижность, полная или частичная слепота, полная или частичная глухота и т. п.

Медицинское освидетельствование

  • - Авиакомпания Royal Air Maroc предоставляет кресло-коляску на всех рейсах (внутренних и международных) для всех классов обслуживания.
  • - Если вы вынуждены путешествовать в горизонтальном положении, забронируйте носилки.
  • - Для группы из 10 пассажиров, путешествующих в креслах-колясках, требуется разрешение компании. Для получения дополнительной информации обращайтесь в агентство или наш колл-центр.

Сбор

  • - Авиакомпания Royal Air Maroc предоставляет кресла-коляски бесплатно.
  • - Предметы, необходимые для вашей подвижности (кресла-коляски, костыли, ортопедические устройства), провозятся также бесплатно в багажном отделении при условии, что они соответствуют стандартам по объему, массе, размеру (узнать больше).

Квота

  • - На воздушных судах и креслах некоторых типов количество мест в салоне ограничено. Бронируйте эту услугу заблаговременно, чтобы воспользоваться ей. Квоты по категориям пассажиров с ограниченными возможностями и типам машины: WCHR: без ограничения WCHS: без ограничения WCHC: Количество пассажиров с ограниченной мобильностью ограничено в зависимости от типа воздушного судна: B787: 4; B767: 4; B737: 2, E190: 2; ATR: 1 Условия для приема отдельного пассажира или группы пассажиров с ограниченной мобильностью В случае необходимости представитель RAM и бортпроводник может ограничить доступ отдельного пассажира или группы пассажиров на борт 10 WCHR или WCHS. Квоты по категориям пассажиров с ограниченной мобильностью WCHR: без ограничения WCHS и WCHC: Количество пассажиров с ограниченной мобильностью – WCHC помимо половины количества WCHS ограничено в зависимости от типа воздушного судна: B787: 18; B767: 18; B73G: 7; B738 + МАКС.: 9; E190: 5; ATR: 4 .

Посадочное место

  • Для удобства доступа мы постараемся разместить вас на кресле со съемными подлокотниками.

Информация

  • • При бронировании и для спокойной подготовки к путешествию персонал Royal Air Maroc находится в вашем распоряжении и предоставит всю необходимую информацию: расположение посадочных мест с подвижными подлокотниками, свободные места, ограничения на возможность погрузки оборудования для передвижения или других вспомогательных средств в салон или багажное отделение воздушного судна, включая погрузку кресел-колясок.

Регистрация

  • Если ваш запрос поступил не менее чем за 48 часов до вылета, наша специальная служба поможет вам в передвижении и проведет регистрацию вашего багажа и средств передвижения./li>
  • - Время начала регистрации: рекомендуем сообщить о своем прибытии не менее чем за 90 минут до окончания регистрации, чтобы мы могли организовать необходимую помощь.
  • Приоритетная регистрация:
  • Вам предоставляется услуга приоритетной регистрации. Обратитесь на стойку регистрации своего класса обслуживания. Если у вас есть карта Safar Flyer уровня Ambassador/Gold/Silver, ваша регистрация будет проходить на стойке бизнес-класса.
  • В хабе Касабланки пройдите в зону «Специальная помощь» (Special Assistance), если зарегистрировались в терминале 1. Наш квалифицированный персонал поможет вам пройти все необходимые формальности.

Регистрируемый багаж

  • Дополнительно к норме бесплатного провоза багажа, указанной в билете, в багажном отделении можно бесплатно провозить: кресло-коляску (ознакомьтесь с условиями приема) или любое другое ортопедическое средство, которое будет доставлено вам в первую очередь.
  • - В случае утери или повреждения вашего кресла-коляски или средства передвижения вам предоставят страховое покрытие в соответствии с действующими правилами. Рекомендуем приобрести полис страхования, соответствующий перевозимому оборудованию.

Ручная кладь

  • Дополнительно к ручной клади (вес которой не должен превышать 10 кг, а размеры не должны быть больше 55 ×35 × 25 см) вы можете перевозить бесплатно устройство типа POC: портативный концентратор кислорода при дыхательной недостаточности или протез. В качестве ручной клади также принимаются трости/костыли.

Бронирование кресел-колясок

У вас ограничена подвижность? В обслуживаемых нами аэропортах мы предоставляем кресла-коляски. Наш квалифицированный персонал поможет вам в передвижении от зоны регистрации до посадки в самолет. Чтобы обеспечить наилучшее обслуживание, запрашивайте услугу предоставления кресла-коляски при бронировании не менее чем за 48 часов до вылета

Вся необходимая информация указана ниже. Доступны кресла-коляски 3 категорий:

- WCHR (рампа): вы можете передвигаться самостоятельно, подниматься/опускаться по ступеням и перемещаться в салоне самолета;

- WCHS (ступени): вы можете передвигаться самостоятельно в салоне самолета, однако не можете подниматься/опускаться по ступеням;

- WCHC (салон) — вы полностью неподвижны..

Требования к креслам-коляскам

С батареей проливающегося типа/сухозаряженной батареей

  • • Батарею можно оставить присоединенной к креслу-коляске или средству передвижения, но в этом случае она должна быть надежно закреплена. Клеммы батареи отсоединять не нужно, если они уже помещены в аккумуляторный контейнер или изолированы во избежание короткого замыкания.

С непроливающейся жидкостной батареей/электролитическим аккумулятором

  • • Батарею можно оставить присоединенной к креслу-коляске/средству передвижения или же снять, если невозможно гарантировать вертикальное положение кресла-коляски в течение всего перелета.

Неснимаемая непроливающаяся жидкостная батарея

  • • Если батарея не снимается, ее следует надежно закрепить на кресле-коляске или средстве передвижения. Клеммы необходимо отсоединить и закрыть клейкой лентой во избежание короткого замыкания.

Снимаемая непроливающаяся жидкостная батарея

  • • После отсоединения от кресла-коляски жидкостную аккумуляторную батарею необходимо установить в вертикальном положении в прочный, жесткий и герметичный аккумуляторный контейнер. Внутри него батарею следует защитить от короткого замыкания и обложить абсорбирующим материалом для поглощения всего жидкого содержимого батареи.

С ионно-литиевыми батареями

  • • Ионно-литиевые батареи в любом случае следует снять и хранить в защищенном месте в салоне под вашим присмотром.

С жидкостными батареями

  • • Жидкостные батареи разрешается перевозить только при использовании их для питания кресла-коляски. Если ваше вспомогательное средство передвижения питается от жидкостной батареи, возможно, на придется снять ее на период перевозки в целях безопасности. Чтобы упростить нам задачу, возьмите с собой в аэропорт руководство производителя

Travelling with your own wheelchair or assistive device

To keep your wheelchair safely once entrusted at check-in, you must take some precautions:

- When booking, you will be informed by our Royal Air Maroc staff of the terms and conditions of acceptance of personal chairs: by type of chairs, depending on battery type (dry or wet / Lithium or not), size (length * width * height).

- Royal Air Maroc accepts wheelchairs, motorised or not, as well as mobility assistance devices, provided they comply with the regulations in force regarding the dimensions.

- To prevent any accidental use, please carry along the wheelchair manufacturer's instructions with you to the airport.

- Your presence or that of your companion is required for dismantling and reassembling your device.

- Irrespective of the type of your electric wheelchair, you must register it as a luggage when checking -in.

You can if necessary have your personal wheelchair until boarding. It will then be returned to you when your luggage is being delivered. Loading your wheelchair in the aircraft hold must meet certain requirements, in accordance with air transport regulations in force

Информация о путешествиях и советы

Перед путешествием

  • Рекомендуем вам прибыть в аэропорт заранее, чтобы спокойно пройти формальности при регистрации. Это относится, в частности, к зарубежным аэропортам, если вы там никогда не были. Рекомендуется приехать на регистрацию в аэропорт не менее чем за 2 часа до вылета.

Посадка

  • После регистрации на рейс наши сотрудники помогут вам пройти таможенные формальности и сесть на борт самолета.
  • Чтобы вы могли удобно расположиться и разместить свое оборудование в специально отведенных для этого стойках, вам будет предоставлена предварительная посадка, за исключением случаев производственной необходимости. О приоритетной посадке будет объявлено в пункте выхода на посадку.

На борту

  • • Наш экипаж всегда к вашим услугам, если вам требуется помощь в:
  • - перемещении ручной клади при посадке;
  • - передвижении от вашего кресла до туалетной комнаты;
  • - во время приема пищи, когда нужно открыть упаковку или идентифицировать продукты питания.
  • Наш экипаж не уполномочен вводить инъекции или лекарственные вещества.
  • Питание: если при бронировании сделан соответствующий заказ, то вам первому будет предложено специальное меню согласно вашему питанию (блюда без соли, сахара и пр.)
  • На борту некоторых наших воздушных судов имеются кресла-коляски, называемые «бортовыми креслами-трансформерами» — они упростят ваше передвижение из салона в туалетную комнату и обратно. Обратитесь к нашему экипажу.
  • Перед взлетом и посадкой трости/костыли должны находиться под сиденьем: лежать на полу горизонтально, не загораживая проход или аварийные выходы.

Прибытие

  • По прибытии наш персонал поможет вам покинуть самолет последним.
  • В случае соответствующего запроса при бронировании вам поможет специальный представитель, который заберет ваш багаж и средства передвижения, которые доставляются в первую очередь.
  • Вас проводят до самого выезда из аэропорта.
  • Если вы продолжаете полет другим рейсом до пункта назначения и используете билет с несколькими пересадками (из конца в конец), специальный представитель сопроводит вас в зону стыковочного рейса и передаст представителю компании, выполняющей следующий рейс.
  • Обратите внимание! Для посадки пассажиров на борт воздушных судов, находящихся на удаленной стоянке, необходимо использовать амбулифт.

Транзит

  • Если вы продолжаете полет другим рейсом до пункта назначения и используете билет с несколькими пересадками (из конца в конец), специальный представитель сопроводит вас в зону стыковочного рейса и передаст представителю компании, выполняющей следующий рейс.
  • Короткий транзит: коммерческий оператор-агент окажет вам помощь с момента прибытия в зал ожидания и проведет на посадку через транзитную службу в соответствии с типом помощи (R, C или S).
  • Долгий транзит: коммерческий оператор-агент будет сопровождать вас согласно типу необходимой помощи (R, C или S) с момента прибытия в зал ожидания или гостиницу. Коммерческий оператор-агент заберет вас для посадки на следующий рейс.

Служба помощи

Контактный адрес электронной почты

Обратитесь в нашу службу помощи по адресу disabled-passenger-services@royalairmaroc.com.

Телефон

00212 522 48 97 51
* Стоимость местного звонка, если он выполняется внутри страны.

Часы работы

Понедельник — воскресенье, с 9:00 до 18:00.