Инцидент с багажом
В случае неполучения багажа по прибытии обратитесь в багажную службу аэропорта для составления акта о нарушении правил провоза багажа. У вас останется копия с контрольным номером, который позволит следить за ходом рассмотрения дела.
Если багаж не будет возвращен в течение 5 дней с момента обнаружения, предлагаем вам выполнить следующие действия:
- 1. Заполните форму описи на веб-сайте или же скачайте ее и отправьте по адресу InventoryForm@royalairmaroc.com, указав содержимое своего багажа, детали или приметы (бренд одежды, бренд и размер обуви, названия лекарственных веществ и косметических средств). Скачать форму
- 2. На основании содержимого багажа будет проведена сверка для дополнительного и углубленного расследования.
- Сотрудники колл-центра свяжутся с вами по указанным контактным данным и сообщат о ходе поиска (вы также можете отслеживать обработку своего заявления в онлайн-режиме на World Tracer). Открыть World Tracer
Если багаж не доставлен в течение 21 дня с момента обнаружения, он считается утерянным.
В этом случае отправьте жалобу в службу поддержки клиентов по адресу serviceclient@royalairmaroc.com , приложив копии следующих документов:
- багажная идентификационная бирка (TAG);
- акт о нарушении правил провоза багажа, составленный в аэропорту по прибытии (PIR);
- подробное письмо в зашифрованном виде, которое содержит опись содержимого багажа, а также счета-фактуры на указанные предметы;
- чек на оплату дополнительного багажа в случае оплаты сверхнормативного багажа.
- The additional baggage check if you have paid excess baggage