Мы делаем всё возможное, чтобы ваш багаж прибыл в пункт назначения без каких-либо задержек. Тем не менее, по не зависящим от нас причинам багаж иногда может задерживаться или прибывать поврежденным. В таких случаях мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и приложим все усилия для исправления ситуации.

В случае задержки багажа вы можете предпринять следующее:

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window

Сообщите о происшествии на стойке «Служба розыска багажа» в аэропорту прибытия и получите номер вашей заявки

Следите за статусом вашей заявки онлайн в разделе отследить ваш багаж, используя номер вашей заявки

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window

Если багаж не возвращен в течение 5 дней с момента оформления заявления, мы просим вас выполнить следующие шаги:

1- Заполните онлайн-форму инвентаризации багажа или скачайте её и отправьте по адресу InventoryForm@royalairmaroc.com, указав содержимое вашего багажа и любые детали, которые могут помочь его идентифицировать (марки одежды, марки и размеры обуви, косметические товары и т.д.)

2- На основании предоставленной информации будет произведен более тщательный поиск.

3- Наши сотрудники свяжутся с вами по предоставленным вами контактам, чтобы сообщить о ходе поиска. Вы также можете отслеживать статус вашей заявки онлайн через WorldTracer

Если багаж не доставлен в течение 21 дня с момента оформления заявления, он считается утерянным.

Чтобы направить претензию по поводу утерянного багажа, мы рекомендуем вам воспользоваться нашей онлайн-формой.

Подтверждение получения, содержащее номер вашей заявки, будет отправлено вам автоматически.

Для комплектации вашего дела наши сотрудники запросят следующие документы через специальную ссылку:

- Отрывной талон багажной бирки (TAG)
- Акт о неисправности при перевозке багажа, оформленный в аэропорту по прибытии (PIR)
- Подробный инвентарный перечень содержимого вашего багажа с указанием стоимости вещей, а также чеки на указанные предметы.
- Банковские реквизиты (IBAN / RIB)
- Квитанцию о доплате за сверхнормативный багаж, если вы оплачивали перевес

Open in a new window

Open in a new window

Open in a new window