Помощь с багажом
Помощь, отслеживание и заявление об утере/повреждении
Мы делаем всё возможное, чтобы ваш багаж прибыл в пункт назначения без каких-либо задержек. Тем не менее, по не зависящим от нас причинам багаж иногда может задерживаться или прибывать поврежденным. В таких случаях мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и приложим все усилия для исправления ситуации.
В случае задержки багажа вы можете предпринять следующее:
Сообщите о происшествии на стойке «Служба розыска багажа» в аэропорту прибытия и получите номер вашей заявки
Следите за статусом вашей заявки онлайн в разделе отследить ваш багаж, используя номер вашей заявки
Если багаж не возвращен в течение 5 дней с момента подачи заявления, предлагаем вам выполнить следующие шаги:
1- Заполните онлайн-форму описи или скачайте ее и отправьте по следующему адресу:
InventoryForm@royalairmaroc.com,
указав содержимое вашего багажа и любые детали, которые могут помочь в его идентификации (бренды одежды, бренды и размеры обуви, косметика и т. д.)
2- Затем на основе предоставленной информации будет проведен более детальный поиск.
3- Наши специалисты свяжутся с вами по предоставленным вами контактным данным, чтобы информировать о ходе поиска. Вы также можете отслеживать ваше дело онлайн через
WorldTracer
Если багаж не доставлен в течение 21 дня с момента подачи заявления, он считается утерянным.
Чтобы подать претензию относительно утерянного багажа, предлагаем воспользоваться нашей онлайн-формой.
Подтверждение получения с номером вашего обращения будет отправлено вам автоматически.
Для завершения оформления претензии наши службы запросят следующие документы по специальной ссылке:
- Багажная бирка
- Акт о неисправностях при перевозке багажа, оформленный в аэропорту по прибытии (PIR)
- Подробное письмо-опись с перечнем содержимого багажа и его оценочной стоимостью, а также чеки на указанные товары.
- Банковские реквизиты (IBAN / RIB)
- Квитанция об оплате сверхнормативного багажа, если вы оплачивали дополнительный багаж