Fazemos todos os esforços para garantir que a sua bagagem chegue ao seu destino sem qualquer contratempo. Apesar disso, e por razões alheias à nossa vontade, a bagagem pode por vezes sofrer atrasos ou chegar danificada. Neste caso, gostaríamos de pedir desculpas pelo incidente e faremos o possível para o resolver.

No caso de bagagem danificada (mala ou conteúdo), eis o que pode fazer:

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Ainda está no aeroporto? Dirija-se ao balcão de "assistência de bagagem" no aeroporto de chegada para efetuar um relatório de danos na bagagem.

Já saiu do aeroporto? Dispõe de um prazo de 7 dias, a contar da data da sua chegada ou da data de receção da bagagem, para efetuar a declaração dirigindo-se ao aeroporto com a bagagem danificada E/OU enviando uma reclamação por escrito à RAM.

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Para submeter uma reclamação relativa à sua bagagem danificada, convidamo-lo a utilizar o nosso formulário online.

Um aviso de receção, contendo a referência do seu pedido, ser-lhe-á enviado automaticamente.

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No caso de danos na mala/recipiente exterior:

- O relatório de irregularidade de bagagem emitido no aeroporto à chegada (DPR)
- O talão de identificação da bagagem (Tag)
- Uma fotografia da bagagem danificada
- A fatura original de compra ou de reparação da bagagem danificada
- Os dados da conta bancária (IBAN/RIB)

No caso de danos no conteúdo:

- O relatório de irregularidade de bagagem emitido no aeroporto à chegada (DPR)
- O talão de identificação da bagagem (Tag)
- A lista detalhada de inventário dos artigos danificados, bem como as respetivas faturas de compra ou fatura de lavandaria
- Os dados da conta bancária (IBAN/RIB)

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