Special needs

Am Flughafen

Check-in

  • Zusätzlich zu dem Freigepäck können Sie folgendes Gepäck mitbringen:
  • 1.Im Frachtraum: Rollstuhl, elektrische Rollstuhlbatterie oder andere orthopädische Geräte.
  • 2.In der Kabine:
  • Geräte für Personen mit einer Gehbehinderung:
  • POC für Atemwegsprobleme
  • Prothetisches Gerät

Gepäckidentifizierung

  • • Ein spezielles Etikett mit der Aufschrift „Priority baggage“ wird an alle Ihre Gepäckstücke inkl. Rollstuhl angebracht für Identifikation und schnelle Rückgabe.
  • Rollstuhl (oder anderen Gegenständen/persönlichen Mobilitätshilfen)
  • Reisen Sie mit einem Rollstuhl oder anderen persönlichen Mobilitätshilfen? Checken Sie eine Stunde bevor dem generellen Check-in ein.
  • Falls Sie nicht eine Stunde vor dem Abflug anwesend sind, wird Royal Air Maroc bemüht sein, Sie ohne Flugverzögerung mitzunehmen
  • Falls ein Rollstuhl oder andere Gegenstände/persönliche Mobilitätshilfen aus Sicherheitsgründen oder wegen Platzmangel nicht in der Kabine untergebracht werden können, wird das Personal von Royal Air Maroc den Gegenstand im Frachtraum verstauen.
  • Falls Sie einen Rollstuhl mit Nassbatterien (keine reversiblen Batterien) haben, müssen Sie beim Check-in eine Verpackungsbox für die Batterien und das erforderliche Werkzeug zum Aus- und Einbau der Batterien mitbringen.
  • Diese Gegenstände werden im Frachtraum vorrangig behandelt.
  • Jedoch ist es wichtig, dass diese Gegenstände die anerkannten Normen und Belastungsanforderungen erfüllen

Hilfe am Flughafen

  • Brauchen Sie Hilfe? Bitte melden Sie sich bei uns: Royal Air Maroc kann Ihnen in den folgenden Situationen Hilfe bieten:
  • Transport von Gate zu Gate, für Transit zu/von einem Flug in die/aus den USA*.
  • Wenn Sie mit verschiedenen Fluggesellschaften fliegen, dann ist grundsätzlich die Fluggesellschaft des ersten Fluges für den Transfer zuständig.
  • Hilfe zum Terminaleingang, durch das Terminal zum Gate oder am Gate zum Eingang des Terminals, einschließlich Zugang zu Geschäften, Gepäckhalle und Einwanderungsbehörden
  • Wenn Sie mit einem Tier (Hund) reisen, begleitet Sie Royal Air Maroc auf Wunsch zu einem Auslaufbereich.
  • Brauchen Sie Hilfe mit Ihrem Gepäck (Handgepäck oder aufgegebenes Gepäck)? Royal Air Maroc kann sich darum kümmern.

Einschränkungen

  • Sind Sie gehbehindert? Bei Royal Air Maroc gelten für all Passagiere die gleichen Regeln. Was wir nicht tun:
  • - Einschränkung der Bewegungsfreiheit innerhalb des Terminals.
  • - Sie dazu zwingen in einem Wartebereich zu warten, um betreut zu werden (Transport und Unterkunft).
  • - Sie bitten, während dem Flug auf einer Decke zu sitzen
  • - Sie bitten, einen Ausweis oder eine besondere Kennzeichnung zu tragen.
  • - Sie bitten, einen bestimmten Sitzplatz an Bord einzunehmen.

Seh- und/oder hörgeschädigte Menschen

  • Sind Sie seh- und/oder hörbehindert? Royal Air Maroc stellt sicher, dass Sie Zugriff zu den selben Informationen wie die anderen Passagier haben, zur gleichen Zeit und in allen Phasen Ihrer Reise: Informationen über Flugsicherheit, Tickets, Check-in, Verspätungen und/oder Annullierungen von Flügen, Boarding, Anschlussflüge und Fundsachen.
  • Priority Boarding:
  • Brauchen Sie mehr Zeit, um an Bord zu gehen und Ihren Sitzplatz zu finden? Royal Air Maroc bietet einen Pre-Boarding-Service an. Merken Sie sich die Gate-Nummer.
  • Royal Air Maroc kann Ihnen beim Ein- und Aussteigen prompt helfen. Damit können Sie in aller Ruhe Ihren Sitzplatz finden, bevor den anderen Passagieren. Fragen Sie uns einfach danach.
  • Wir können bei Bedarf Rollstühle, Kabinenrollstühle und Hubwagen für Personen mit einer Gehbehinderung zur Verfügung stellen.
  • Sitzplatzzuweisung (Richtlinie für Sitzplatzanpassung)
  • Bitte weisen Sie sich bei der Buchung und/oder beim Einchecken bei unserem Personal aus, damit wir Ihnen einen Sitzplatz anbieten können, der Ihren Bedürfnissen entspricht:
  • Wenn Sie in der Kabine einen Rollstuhl benötigen (und die Bewegung nicht problemlos über eine feste Armlehne am Gang erfolgen kann), wird Ihnen ein barrierefreier Sitz mit beweglicher(n) Armlehne(n) zugewiesen.
  • Wenn Sie mit einer Hilfsperson oder einem Betreuungsassistenten reisen, wird Royal Air Maroc Ihnen angrenzende Sitzplätze zuweisen. Sind Sie sehbehindert und reisen mit einer Hilfsperson (zum Lesen usw.)? Royal Air Maroc wird Ihnen Sitzplätze nebeneinander zuweisen. Sind Sie schwerhörig und reisen Sie mit einem Dolmetscher? Royal Air Maroc wird Ihnen Sitzplätze nebeneinander zuweisen. Reisen Sie mit einem Diensthund? Auf Anfrage weist Royal Air Maroc Ihnen einen Sitz mit Trennwand zu (ein fester Sitz neben den vertikalen Trennwänden).
  • Haben Sie ein eingegipstes oder stillgelegtes Bein? Royal Air Maroc wird Ihnen einen geeigneten Sitzplatz mit ausreichender Beinfreiheit auf der entsprechenden Seite zuweisen. Royal Air Maroc wird Ihnen den bestmöglichen Sitzplatz zuweisen. Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen keinen Sitzplatz vor den Notausgängen zuweisen.

Our special services

  • Pregnant women and babies

    Pregnant women and babies are accepted on Royal Air Maroc lines up to the eighth month of pregnancy at the beginning of their trip. The passenger must be provided with a medical certificate.

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  • Unattendace minors

    Is your child travelling alone? At the airport, on board or by connecting flight, our Royal Air Maroc staff will assist him and ensure his safety and comfort. We will take all necessary measures to ensure your child travels in comfort.

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  • Reduced mobility attendance

    Royal Air Maroc pays particular attention to passengers with reduced mobility and ensures optimum comfort, safety and support during the trip. We request that you inform us in advance regarding any disability.

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