Passagiere mit Behinderung

Unterstützung für Gehörlose oder schwerhörige Passagiere

Buchung vornehmen

Wenn Sie hörbehindert sind und während Ihrer Reise Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit oder kontaktieren Sie uns einige Tage vor Ihrem Flug.
Am Flughafen

Für eine reibungslose Reise treffen Sie bitte mindestens 3 Stunden vor Ihrem Flug ein.
Wenn Sie vom Flughafen Mohammed V in Casablanca, Marokko, abfliegen, begeben Sie sich bitte zum PMR-Schalter in Terminal 1.
Wir können Sie vom Check-in bis zum Boarding und bei der Ankunft vom Flugzeug bis zu Ihrem Abholpunkt unterstützen. Fluginformationen werden auf Bildschirmen im gesamten Flughafen sowie am Boarding-Gate angezeigt. Wenn Ihre Kontaktdaten bei der Buchung oder beim Check-in angegeben wurden, wird Ihnen jede Änderung des Boarding-Gates oder der Flugzeit in Echtzeit per E-Mail oder SMS mitgeteilt.
An Bord

Alle unsere Sicherheitsvideos sind auf Französisch und Arabisch untertitelt. Wir können Ihnen an Bord auch individuelle Sicherheitsanweisungen geben. Wenn Sie uns bereits kontaktiert haben, wird die Crew auf Sie zukommen. Zögern Sie ansonsten nicht, unsere Crew um Hilfe zu bitten. Sie wird Ihnen die Sicherheitsverfahren erklären, Ihnen die Ausgänge zeigen und Sie beraten, wie wir Sie unterstützen können. Ein Mitglied unserer Crew wird Sie über die Durchsagen während des Fluges informieren.
Unterhaltung an Bord

Viele der von uns angebotenen Filme und Fernsehserien sind untertitelt.

Unterstützung für blinde oder sehbehinderte Reisende

Buchung vornehmen

Wenn Sie blind oder sehbehindert sind und am Flughafen oder an Bord Unterstützung benötigen, bitten wir Sie, uns dies bei der Buchung oder spätestens 48 Stunden vor Abflug mitzuteilen.
Sie sind nicht verpflichtet, mit einer Begleitperson zu reisen, es sei denn, Ihr Zustand erfordert besondere Betreuung. Wenn Sie begleitet werden, können spezifische Tarifbedingungen gelten.
Am Flughafen

Für eine reibungslose Reise treffen Sie bitte mindestens 3 Stunden vor Ihrem Flug ein.
Wenn Sie vom Flughafen Mohammed V in Casablanca, Marokko, abfliegen, begeben Sie sich bitte zum PMR-Schalter in Terminal 1.
Wir können Sie vom Check-in bis zum Boarding und bei der Ankunft vom Flugzeug bis zu Ihrem Abholpunkt unterstützen. Ein personalisierter Betreuungsservice kann von Ihrem Ausstiegspunkt bis zum Boarding-Gate oder bei der Ankunft vom Flugzeug bis zu Ihrem Transportmittel organisiert werden.
Akustische Durchsagen informieren Sie über die wichtigsten Schritte Ihrer Reise (Boarding, Gate-Wechsel usw.), und unser Personal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen oder Ihre Fragen zu beantworten.
An Bord

Ihnen wird ein bevorzugtes Boarding angeboten und Sie erhalten eine persönliche Sicherheitseinweisung. Die Crew erklärt Ihnen die Sicherheitsanweisungen, zeigt Ihnen die Lage der Ausgänge und informiert Sie darüber, wie wir Sie während des Fluges unterstützen können.
Eine Braille-Version der Sicherheitsanweisungen wird an Bord zur Verfügung gestellt. Sie enthält alle wesentlichen Sicherheitsinformationen und hebt die wichtigsten Bereiche des Flugzeugs hervor. Dieses Heft steht Ihnen während des Fluges zur Verfügung.
Auf Wunsch liest Ihnen unser Kabinenpersonal vor dem Mahlzeitenservice das Menü vor und beschreibt die Anordnung der Speisen auf Ihrem Tablett.
Reisen mit einem Blindenführhund

Ihr Blindenführhund reist kostenlos mit.
Je nach Flugstrecke kann er auch in der Kabine zugelassen werden.
• Bitte informieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug über die Anwesenheit Ihres Hundes, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen können.
Erforderliche Dokumentation
Für den Transport von Assistenzhunden, die seh- oder hörbehinderte Passagiere begleiten, ist ein ärztliches Attest erforderlich, das die Behinderung des Passagiers bestätigt.

Flüge von/nach den Vereinigten Staaten
Wenn Sie auf Flügen von oder nach den USA mit einem Assistenzhund reisen, müssen Sie ordnungsgemäß ausgefüllte Exemplare der Service Animal Attestation Forms des U.S. Department of Transportation (DOT) vorlegen.
Bitte konsultieren und füllen Sie diese Formulare aus:
• Formular für die Bestätigung der Beförderung im Luftverkehr: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Formular für die Bestätigung der Entlastung/Bedürfnisse von Assistenztieren: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

Spezifische Unterstützung für Passagiere mit unsichtbaren Behinderungen (kognitiv, psychisch oder geistig)

Organisation und Buchung

Um von der am besten geeigneten Unterstützung zu profitieren, ist es zwingend erforderlich, dass Sie uns Ihre spezifischen Bedürfnisse bei der Buchung Ihres Tickets, spätestens jedoch 48 Stunden vor Abflug, mitteilen.
Kontaktieren Sie unsere Dienste zur Organisation von:
- Art der von Ihnen benötigten Unterstützung.
- Buchung angepasster Mahlzeiten (glutenfrei, vegetarisch usw.).
DPNA-Code: Wenn dieser Code auf Ihrem Ticket erscheint, handelt es sich lediglich um eine Standardreferenz der Luftfahrtindustrie, um Ihre spezifischen Bedürfnisse an alle unsere Teams (Flughafen, an Bord) und die Behörden zu übermitteln.
Allein oder in Begleitung reisen: Das Sicherheitsgebot

Die Mehrheit der Menschen mit kognitiven Behinderungen kann alleine reisen, vorausgesetzt, sie sind in der Lage, Sicherheitsanweisungen zu verstehen und anzuwenden.
Wichtige Warnhinweise:
Risiken: Große Flughäfen erfordern komplexe und lange Wege (Sicherheitskontrollen, Polizei, Zoll). Im Falle von Orientierungslosigkeit, Flugstörungen (Turbulenzen) oder Notfällen muss die Fähigkeit zur Befolgung von Anweisungen gewährleistet sein.
Wichtige Warnhinweise:
Risiken: Große Flughäfen erfordern komplexe und lange Wege (Sicherheitskontrollen, Polizei, Zoll). Im Falle von Orientierungslosigkeit, Flugstörungen (Turbulenzen) oder Notfällen muss die Fähigkeit zur Befolgung von Anweisungen gewährleistet sein.
Persönliche Assistenz: Unsere Betreuung an Bord umfasst keine Hilfe beim Essen, bei der Medikamenteneinnahme oder Unterstützung auf den Toiletten.
Allein oder in Begleitung reisen: Das Sicherheitsgebot

Obwohl Royal Air Maroc bestrebt ist, optimale Unterstützung zu bieten, betonen wir die Notwendigkeit, die Autonomie des Reisenden angesichts der Unvorhersehbarkeit und der Anforderungen von Flugreisen realistisch einzuschätzen. Wir empfehlen dringend, dass die Person in Begleitung reist, wenn sie unter eine der folgenden Situationen fällt: 1- Nichtbefolgung von Sicherheitsanweisungen: Die Person ist nicht in der Lage, wesentliche Sicherheitsanweisungen der Crew zu verstehen, zu behalten oder zu befolgen (z. B. bei einer Evakuierung im Notfall oder schweren Turbulenzen). 2- Risiko von Orientierungslosigkeit oder Gedächtnisverlust: Die Behinderung führt zu erheblichen Gedächtnis- oder Orientierungsverlusten (z. B. im Zusammenhang mit der Alzheimer-Krankheit). Das Risiko, Anweisungen nicht anzuwenden, ist dann real. Beispiel: Das Aussteigen aus dem Flugzeug ohne Abwarten der vorgesehenen Hilfe kann schwerwiegende Folgen haben, wie z. B. das Verlaufen der Person im Terminal oder große Schwierigkeiten beim Auffinden der Person. Eine persönliche Begleitung ist die sicherste Lösung, um die Ruhe und Sicherheit des Reisenden während seiner gesamten Reise zu gewährleisten.
Unterstützung am Flughafen und an Bord

Am Flughafen
Unterstützung wird für alleinreisende Passagiere angeboten. Dies ermöglicht Ihnen:
- Sich im Flughafen zu bewegen.
- Check-in und Gepäckabgabe durchzuführen.
- Zu den Formalitäten (Polizei, Zoll, Sicherheit) geleitet zu werden.
- Zum Boarding-Gate zu gelangen und sich an Bord einzurichten.

Bevorzugtes Boarding: Sie können beantragen, als Erster einzusteigen, um mehr Zeit zu haben, sich bequem einzurichten. Umstieg: Der Service steht auch im Falle einer Anschlussverbindung zur Verfügung.

An Bord
Unser Kabinenpersonal ist speziell geschult, um Passagiere mit kognitiven oder sensorischen Bedürfnissen zu identifizieren und zu unterstützen, insbesondere in Notfallsituationen.
Komfort: Schlafmasken und die Möglichkeit, geräuschreduzierende Kopfhörer zu verwenden (je nach Reiseklasse). Die Raumbeleuchtung der Kabine kann auf Langstreckenflügen gedimmt werden.
Unterhaltung: Unser System bietet Filme und Serien mit Untertiteln für Gehörlose und Schwerhörige (CC).

Rollstuhl-Assistenz

Rollstuhlreservierung

Um eine reibungslose Betreuung vom Check-in bis zu Ihrem Sitzplatz zu gewährleisten, fordern Sie die Unterstützung bitte mindestens 48 Stunden vor Abflug an.
Je nach Ihren Bedürfnissen stehen drei Betreuungsstufen zur Verfügung:

- WCHR (Rampe): Sie können innerhalb der Kabine gehen und Treppen selbstständig steigen/hinabsteigen.
- WCHS (Stufen): Sie können innerhalb der Kabine gehen, aber keine Treppen steigen.
- WCHC (Kabine): Sie benötigen vollständige Unterstützung für alle Bewegungen.
Besondere Unterstützung buchen

Wenn Sie Hilfe benötigen, um sich auf dem Flughafen oder an Bord des Flugzeugs fortzubewegen, sind wir für Sie da. Wir können an allen angeflogenen Flughäfen einen Rollstuhl bereitstellen oder Sie unterstützen, wenn Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl oder einer eigenen Mobilitätshilfe reisen.
Um eine angemessene Unterstützung vor, während oder nach Ihrem Flug zu gewährleisten, empfehlen wir, uns bei der Buchung oder spätestens 48 Stunden vor Abflug zu informieren.
Unterstützung am Flughafen

Für eine reibungslose Reise treffen Sie bitte mindestens 3 Stunden vor Ihrem Flug ein.
Wenn Sie vom Flughafen Mohammed V in Casablanca, Marokko, abfliegen, begeben Sie sich bitte zum PMR-Schalter in Terminal 1.
Wir können Sie vom Check-in bis zum Boarding und bei der Ankunft vom Flugzeug bis zu Ihrem Abholpunkt begleiten.
Reisen mit einem Rollstuhl oder einer Mobilitätshilfe

Abhängig von ihren Abmessungen und ihrem Gewicht können Mobilitätshilfen im Frachtraum eingecheckt werden.
Royal Air Maroc ermöglicht Ihnen die kostenlose Mitnahme von bis zu zwei Mobilitätshilfen. Sie müssen ordnungsgemäß verpackt sein, um den Schutz während des Transports zu gewährleisten. Weitere Informationen zu den Abmessungen und Spezifikationen der akzeptierten Rollstühle sowie den Beförderungsbedingungen finden Sie unten.
Quote und Art der Unterstützung

Zur Gewährleistung der Flugsicherheit gelten Quoten in Abhängigkeit von der Art der Unterstützung, die für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität (PRM) erforderlich ist:
WCHR: Keine Begrenzung der Passagieranzahl.
WCHS & WCHC: Die Gesamtzahl unterliegt einer Beschränkung. Diese Gesamtzahl wird berechnet, indem die Anzahl der WCHC-Passagiere und die Hälfte der Anzahl der WCHS-Passagiere addiert werden. Diese Summe ist je nach Flugzeugtyp begrenzt:
B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4
Elektrische Rollstühle und motorisierte Mobilitätshilfen

Die Beförderung bestimmter mit Batterien ausgestatteter Rollstühle unterliegt besonderen Sicherheitsbestimmungen.
Sie müssen uns daher vor Ihrem Flug über den verwendeten Batterietyp (u. a. ob trocken, nass, Lithium usw.), ihre Leistung (in Wattstunden) sowie die Abmessungen und das Gewicht des Rollstuhls informieren.

Anforderungen an Rollstühle

Mit auslaufsicherer Batterie / Trockenbatterie

Die Batterie kann am Rollstuhl oder an der Mobilitätshilfe befestigt bleiben, muss in diesem Fall jedoch sicher gesichert sein.
Die Batteriepole müssen nicht abgeklemmt werden, wenn sie sich bereits in einem Batteriebehälter befinden oder isoliert sind, um einen Kurzschluss zu vermeiden.
Mit nicht auslaufsicherer Batterie / Nassbatterie

Die Batterie kann am Rollstuhl / an der Mobilitätshilfe verbleiben oder entnommen werden, wenn die aufrechte Position des Rollstuhls während des gesamten Prozesses nicht gewährleistet werden kann.
Nicht demontierte auslaufsichere Batterie

Wenn die Batterie nicht entnommen wird, muss sie sicher am Rollstuhl oder der Mobilitätshilfe befestigt sein. Die Pole müssen abgeklemmt und mit einem Klebeband abgedeckt werden, um einen Kurzschluss zu vermeiden.
Demontierte auslaufsichere Batterie

Wenn die Nassbatterie vom Rollstuhl getrennt wird, muss sie in aufrechter Position in einer festen, starren und flüssigkeitsdichten Batterieverpackung platziert werden. Im Inneren muss die Batterie vor Kurzschlüssen geschützt und von ausreichend absorbierendem Material umgeben sein, um die gesamte enthaltene Flüssigkeit aufzusaugen.
Mit Lithium-Batterien

Sie müssen in jedem Fall entnommen und geschützt unter Ihrer Aufsicht in der Kabine mitgeführt werden.
Mit Flüssigbatterien

Flüssigbatterien dürfen nur transportiert werden, wenn sie zum Antrieb eines Rollstuhls verwendet werden. Wenn Ihre Mobilitätshilfe eine Flüssigbatterie verwendet, sind wir aus Sicherheitsgründen möglicherweise gezwungen, diese während des Transports zu entfernen. Um uns die Arbeit zu erleichtern, zögern Sie nicht, die Anleitung des Herstellers mit zum Flughafen zu bringen.

Abmessungen des Rollstuhls

	Height (cm)	Width (cm)
B737-800/700	84	122
B737 MAX	88,9	121
B787-8/900	170	269
E190	85	109

Reisen mit Ihrem eigenen Rollstuhl oder Hilfsmittel

Um die Sicherheit Ihres Rollstuhls nach der Aufgabe beim Check-in zu gewährleisten, sollten Sie einige Vorsichtsmaßnahmen treffen:

Das Personal von Royal Air Maroc informiert Sie über die Bedingungen für die Mitnahme persönlicher Rollstühle auf der Grundlage von:

- Rollstuhltyp
- Batterietyp (Trocken-, Nass- oder Lithium-Batterie)
- Abmessungen (Länge $\times$ Breite $\times$ Höhe)

Annahmebedingungen

- Manuelle und motorisierte Rollstühle sowie Mobilitätshilfen werden akzeptiert, sofern sie den aktuellen Größenvorschriften entsprechen.
- Elektrische Rollstühle jeglicher Art müssen beim Check-in als Gepäck aufgegeben werden.

Abläufe am Flughafen

- Bringen Sie die Anleitung des Herstellers mit zum Flughafen, um ein versehentliches Einschalten zu verhindern.
- Sie oder Ihre Begleitperson müssen beim Demontieren und Zusammenbauen Ihres Geräts anwesend sein.

Sie können Ihren persönlichen Rollstuhl bei Bedarf bis zum Einsteigen nutzen. Er wird Ihnen bei der Gepäckausgabe wieder ausgehändigt. Das Verladen Ihres Rollstuhls im Frachtraum des Flugzeugs unterliegt bestimmten Anforderungen gemäß den geltenden Lufttransportbestimmungen.

US-Bestimmungen für den Transport von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität

Gemäß den Bestimmungen des US-Verkehrsministeriums (DOT) unter 14 CFR Part 382 haben Passagiere mit Behinderungen beim Flugreisen Anspruch auf spezifische Rechte und Schutzmaßnahmen.

So erhalten Sie eine Kopie von 14 CFR Part 382:

- Telefonisch (USA): Gebührenfreie Hotline: Sprachdienst 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , Aviation Consumer Protection Division: Sprachdienst 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- Per Post (USA):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- Online: Website der Aviation Consumer Protection Division: www.transportation.gov/airconsumer

Royal Air Maroc setzt alles daran, Ihre Reise so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Rollstuhlbetreuung benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug zu informieren. Obwohl eine Vorankündigung nicht zwingend vorgeschrieben ist, ermöglicht sie unserem Team, Ihre Ankunft optimal vorzubereiten und einen zügigen Service zu gewährleisten.

So beantragen Sie den Rollstuhlservice:

- Online: Reichen Sie eine Anfrage direkt über unser Formular für Sonderleistungen ein.
- Telefonisch: Kontaktieren Sie unser Callcenter unter +212 522 48 97 97.
- Am Flughafen: Fordern Sie die Betreuung direkt bei unserem Personal am Check-in-Schalter an.

Special assistance form

Please fill out the form below to request the specific assistance you will need.

Go to form

Go to form

Special assistance service

Phone

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

Opening hours

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

Zur Hauptseite wechseln