FAQ DETAILS
Quels sont les avantages qu’offrent les partenaires Safar Flyer ?
Avec les partenaires Safar Flyer, vous pouvez cumuler des miles Safar Flyer sur chaque opération et les dépenser avec nos partenaires aériens, hôtelier, de location de voiture et Royal Air Maroc. Avec notre partenaire Global Exchange, vous pouvez bénéficier de réduction sur la marge du taux de changer. Découvrez notre offre > Avec notre partenaire CasaAero, c’est sensation forte garantie avec la prime de Simulateur de vol.
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Le traitement de ma réclamation est-il accéléré si j’ai recours à une société de recouvrement ?
Le recours à une société de recouvrement n’a aucune incidence sur les délais de traitement des réclamations. Les demandes introduites par des intermédiaires sont soumises aux mêmes délais réglementaires que celles déposées directement par les clients.
Il est par ailleurs recommandé au client de s’adresser directement au service client du transporteur, l’intervention d’un tiers pouvant entraîner des retards supplémentaires liés à la transmission d’informations ou de documents incomplets.
En conséquence, la présence d’intermédiaires n’a pas pour effet d’améliorer les délais de traitement et peut, au contraire, les allonger.
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Comment puis-je vérifier le statut de mon vol ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre vol (à l’heure, retardé ou annulé) sur le site web ou l’application mobile Royal Air Maroc.
Cliquez ici pour vérifier le statut de votre vol../i>
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J’ai acheté des services additionnels (sélection de siège, salon, excédent de bagage etc.). Mon vol est annulé : ai-je droit à un remboursement ?
Oui. En cas d’annulation de vol par Royal Air Maroc, les services additionnels que vous avez achetés et dont vous n’avez pas pu bénéficier peuvent être remboursés selon les conditions applicables.
Cliquez ici pour demander un remboursement.
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Où puis-je acheter un excédent de bagage avec Royal Air Maroc ?
Vous pouvez acheter un bagage supplémentaire en ligne (via le site de Royal Air Maroc) jusqu’à 24 heures avant le départ.
Si vos bagages dépassent l’allocation autorisée à l’aéroport, vous pouvez également régler l’excédent directement au comptoir d’enregistrement.
Cliquez ici pour consulter les tarifs applicables à l’excédent de bagage.
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Quels sont les frais remboursables en cas de livraison tardive ?
Si votre bagage est livré en retard, vous êtes éligibles au remboursement de vos achats de première nécessité (toilette, vêtements) et de vos frais de téléphone. Les frais de transport et d'hébergement sont également couverts si le bagage n'est pas livré à domicile.
Pour les clients résidents, seuls les frais de transport sont remboursés si le bagage n'est pas livré à domicile.
A noter : Toute demande doit être accompagnée de justificatifs. Selon la nature des frais, des taux de prise en charge spécifiques s'appliquent (allant de 50 % à 100 % selon l'article).
Cliquez ici pour soumettre une demande de remboursement.
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Que dois-je faire si mon bagage n’est toujours pas retrouvé après 21 jours ?
Si votre bagage n’est pas retrouvé après 21 jours, il est considéré comme perdu. Vous pouvez alors déposer une réclamation pour indemnisation.
Cliquez ici pour soumettre une réclamation pour bagage perdu.
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Mon bagage a été endommagé à l’arrivée. Comment puis-je déposer une réclamation ?
Tout bagage endommagé doit être signalé à l’aéroport ou via le formulaire en ligne de Royal Air Maroc dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre bagage.
Cliquez ici pour déclarer un bagage endommagé.
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Le traitement de ma réclamation est-il accéléré si j’ai recours à une société de recouvrement ?
Le recours à une société de recouvrement n’a aucune incidence sur les délais de traitement des réclamations. Les demandes introduites par des intermédiaires sont soumises aux mêmes délais réglementaires que celles déposées directement par les clients.
Il est par ailleurs recommandé au client de s’adresser directement au service client du transporteur, l’intervention d’un tiers pouvant entraîner des retards supplémentaires liés à la transmission d’informations ou de documents incomplets.
En conséquence, la présence d’intermédiaires n’a pas pour effet d’améliorer les délais de traitement et peut, au contraire, les allonger.
Cliquez ici https://www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/reclamations pour soumettre une demande de remboursement.
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Y’a-t-il un site web d’information sur l’alliance oneworld ?
Oui. Le lien du site web d’information sur l’alliance oneworld est le suivant : https://fr.oneworld.com/
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Comment faire pour réserver mon billet prime avec un partenaire Safar Flyer ?
Pour réserver un billet prime sur les vols de nos partenaires aériens, faites votre réservation de billet prime en agence ou auprès du call center Royal Air Maroc. Connectez-vous sur votre compte en ligne pour remplir le formulaire de demande de billet prime et payer les taxes d’aéroport en agence Royal Air Maroc ou via le call center dès réception par email Safar Flyer de la confirmation de votre billet prime.
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Mon nom n’est pas écrit correctement sur la carte que j’ai reçue. Que faire ?
Contactez par email votre Service clientèle Safar Flyer afin d’indiquer l’orthographe correcte de votre nom et joignez une copie de votre passeport. Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 ou 4 semaines qui suivent votre demande.
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Comment faire si je n'arrive pas à obtenir mon billet prime sur le site
Si toutefois vous rencontrez un blocage dans l’achat en ligne de votre billet prime, nous vous proposons de réserver votre billet prime en contactant le callcenter Royal Air Maroc joignable à tout moment. Pour cela, composer les numéros suivants
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J’ai reçu deux cartes Safar Flyer avec deux numéros différents. Que faire ?
Envoyez une copie de ces deux cartes à votre service clientèle Safar Flyer, qui procédera à la fusion des comptes et vous informera quelle carte conserver et quelle carte détruire. Si vous êtes Blue : Safarflyer@royalairmaroc.com Si vous êtes Silver, Gold : silvergold@royalairmaroc.com
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Est-ce que la monnaie (miles Safar Flyer) change après intégration ?
Chaque programme de fidélité continue de conserver ses propres règles, son propre barème et sa propre monnaie (miles pour AT , Avios pour IB..)
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Comment puis-je suivre l’état de mon bagage retardé ?
Royal Air Maroc vous permet de suivre l’évolution de votre dossier via l’outil WorldTracer à l’aide de votre numéro PIR.
Cliquez ici pour vérifier le statut de votre bagage retardé.
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Quel est le délai d’achat d’un billet par internet ?
Vous pouvez acheter votre billet par internet jusqu’au jour de départ. cela dit, l'achat en ligne n'est pas disponible le jour même pour certaines destinations.
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Que faire si j’ai égaré ma carte d’embarquement?
Vous pouvez réimprimer votre carte d’embarquement chez vous ou la renvoyez à votre adresse email pour une impression ultérieure ou si vous êtes déjà à l’aéroport, il faut vous représenter au comptoir d’enregistrement.
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Comment procéder en cas de billet en code-share ou de voyage opéré par une compagnie membre de l’alliance OneWorld ?
En cas d’irrégularité vol (retard, annulation, refus d’embarquement, etc.) lors d’un voyage effectué en code share ou avec une compagnie membre de l’alliance oneworld :
• Pour une réclamation et indemnisation : le client doit impérativement contacter la compagnie aérienne opérant le vol, également appelée operating carrier. C’est la compagnie qui transporte qui est responsable du traitement de la réclamation ainsi que, le cas échéant, de l’octroi d’une indemnisation.
• Pour les demandes de remboursement des billets, vous devez contacter la Compagnie qui commercialise le vol (Marketing Carrier), c'est-à-dire celle auprès de laquelle vous avez acheté votre billet.
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Comment serai-je informé(e) si mon vol est annulé ?
Royal Air Maroc vous notifie par les canaux renseignés lors de la réservation :
• E-mail,
• SMS,
• Notification via l’application mobile Royal Air Maroc
• Ou via votre agence de voyage si la réservation a été effectuée par son intermédiaire.
Pensez à vérifier que vos coordonnées sont bien mises à jour dans votre réservation.
Cliquez ici pour mettre à jour vos informations de contact dans votre réservation.
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