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Assistance spéciale aux passagers | Royal Air Maroc

Royal Air Maroc prête une attention particulière aux passagers nécessitant une assistance spéciale et met tout en œuvre pour vous garantir des conditions optimales de confort et de sécurité durant tout le voyage.

Royal Air Maroc vous propose une large gamme de services adaptés à votre besoin (moteur/ auditif/ visuel et/ ou mental) : pour vous faciliter votre voyage sur toutes les étapes : A la réservation, accompagnement à l’aéroport, durant le vol, en correspondance … Veuillez trouver ci-dessous les modalités de prise en charge.

Special attendance image

ASSISTANCE AUX PASSAGERS

Avez-vous besoin d'un service d’assistance spéciale ?

Royal Air Maroc vous propose une large gamme de services adaptés à votre besoin.

Conditions générales de réservation

Afin de vous garantir une assistance durant votre voyage adaptée à votre besoin:

  • Les demandes d’assistance peuvent être effectuées en ligne.
  • Si votre état de santé nécessite un accord médical à délivrer par Royal Air Maroc, l’émission de votre billet est tributaire de cet accord. Une fois l’autorisation de voyager donnée par la compagnie, vous pourrez procéder au paiement de votre billet.
  • Les miles du programme de fidélité Safar Flyer ne sont pas valables pour le paiement des services d’assistance (civière, extra seat, …), à l’exception du paiement du service UM qui peut se faire en miles Safar Flyer.
  • Vols en code share : certains vols Royal Air Maroc peuvent être effectués par nos compagnies partenaires. N´hésitez pas à contacter notre Call Center ou agence RAM la plus proche afin de vous confirmer la possibilité de prise en charge de l’assistance demandée.
  • Dans certains cas et selon votre état de santé, vous devrez obtenir un accord médical de notre service médical pour pouvoir voyager. La présence d’un accompagnateur peut également être exigée.

Informations

Afin de vous garantir une assistance durant votre voyage adaptée à votre besoin, veuillez signaler votre besoin d'assistance au minimum 48 h avant votre départ.

Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la mise à disposition des services adaptés. Consultez le guide correspondant à votre besoin.

service assistance spéciale

Contact email

Contactez notre service d'assistance spéciale par e-mail disabled-passenger-services@royalairmaroc.com

Téléphone:

00212 522 48 97 51
*Coût d’un appel local si appel national

Heures d’ouverture

Du lundi au dimanche, de 09h00 à 18h00.

Notre service assistance spéciale

  • Femmes enceintes et bébés

    Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes Royal Air Maroc jusqu’au huitième mois de grossesse à la date de commencement du voyage. La passagère doit être munie d’un certificat médical délivré par un gynécologue spécifiant le stade de sa gros...

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  • Enfants non accompagnés

    Votre enfant voyage seul ? A l'aéroport, à bord ou en correspondance, notre personnel Royal Air Maroc l'assistera et veillera à sa sécurité et à son confort. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que votre enfant voyage dans le confort.

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  • Passagers à mobilité réduite

    Notre personnel dédié se tient à votre disposition afin de vous assister dans vos déplacements depuis la zone d’enregistrement jusqu’à votre embarquement.

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