Hoofdmenu

Passagiers met beperkte mobiliteit

Royal Air Maroc besteedt bijzondere aandacht aan passagiers met beperkte mobiliteit en zorgt voor optimaal comfort, veiligheid en ondersteuning tijdens de reis.

We verzoeken u ons van tevoren te informeren over uw handicap en het niveau van hulp dat u nodig heeft, zodat we zo goed mogelijk aan uw behoeften kunnen voldoen.

Nieuwe Amerikaanse regelgeving voor het vervoer van passagiers met beperkte mobiliteit

Royal Air Maroc biedt een breed scala aan diensten die afgestemd zijn op uw behoeften (motorische/auditieve/visuele of mentale handicap) om elke stap van uw reis te vergemakkelijken: boeken, instappen en uitstappen met de hulp van ons toegewijd personeel, diensten en assistentie aan boord.

Deze diensten zijn beschikbaar wanneer u reist met Royal Air Maroc-vluchten van en naar de Verenigde Staten.

Nieuwe Amerikaanse regelgeving:

De nieuwe Amerikaanse regelgeving 14 CFR 382 is van toepassing op alle vluchten die vertrekken of aankomen vanaf de luchthaven van New York (JFK). De betrokken luchthavens zijn:

MLuchthaven Mohammed V (CMN) bij Terminal 3 voor vertrek en bij Terminal 2 voor aankomst. Luchthaven New York (JFK) bij Terminal 1. Een exemplaar van het hele reglement kan gratis worden ingezien. U kunt de regels ook bekijken door op de link te klikken onderaan deze pagina.

Informatie

Om assistentie op maat tijdens uw reis te garanderen, dient u ten minste 48 uur voor vertrek uw behoefte aan assistentie aan te geven.
Na deze periode kunnen we de levering van passende diensten niet garanderen.

Special attendance image

SPECIALE ASSISTENTIE

Hebt u een verzoek voor speciale assistentie?

Royal Air Maroc biedt een persoonlijke service op basis van uw behoeften. Verminderde mobiliteit, blindheid of gedeeltelijke blindheid, doofheid of gedeeltelijke doofheid, enz.

Medische verklaring

  • - U kunt een rolstoel aanvragen op alle Royal Air Maroc-vluchten (binnenlands en internationaal netwerk), in alle reisklassen.
  • - Bent u verplicht liggend te reizen, reserveer dan een brancard.
  • - Vanaf 10 passagiers die in een rolstoel reizen, is een goedkeuring vereist door de maatschappij. Bezoek voor meer informatie uw agentschap of neem contact op met ons callcenter.

Kosten

  • - Royal Air Maroc stelt rolstoelen gratis ter beschikking.
  • - Artikelen die nodig zijn voor uw mobiliteit (zoals rolstoelen, krukken, orthopedische hulpmiddelen) worden ook gratis vervoerd in het ruim mits ze voldoen aan de voorschriften voor volume, gewicht, maat (meer informatie).

Quota

  • - Op sommige vliegtuig- en stoeltypes is het aantal cabinestoelen beperkt. Boek deze service daarom ruim van tevoren. Quotum per type gehandicapte passagierscategorie en type machine: WCHR: Geen beperking WCHS: Geen beperking WCHC: Het aantal passagiers met beperkte mobiliteit is beperkt per type vliegtuig: B787: 4; B767: 4; B737: 2, E190: 2; ATR: 1 Voorwaarden voor het accepteren van een individuele passagier of een groep passagiers met beperkte mobiliteit: Indien nodig kunnen de RAM-vertegenwoordiger en de stewardess de toegang aan boord van een individuele passagier of een groep passagiers met beperkte mobiliteit beperken tot 10 WCHR of WCHS. Quotum per categorieën passagiers met beperkte mobiliteit WCHR: Geen beperking WCHS & WCHC: Het aantal passagiers met beperkte mobiliteit - WCHC naast de helft van het aantal WCHS is beperkt per type vliegtuig: B787: 18; B767: 18; B73G: 7; B738 +MAX: 9; E190: 5; ATR: 4 .

Plaats

  • • Voor gemakkelijke toegang zullen we proberen u op een stoel met afneembare armleuningen te plaatsen..

Informatie

  • • Bij het boeken en om uw reis rustig voor te bereiden, staat ons personeel van Royal Air Maroc volledig tot uw beschikking om u alle informatie te verstrekken, zoals de locatie van stoelen met beweegbare armleuningen, niet-toegewezen stoelen, beperkingen op mobiliteitshulpmiddelen of andere hulpmiddelen in de cabine of in het ruim inclusief rolstoelen.

Check-in

  • • Als uw verzoek ten minste 48 uur voor vertrek ingediend is, zal onze speciale service u helpen bij uw verplaatsingen en u inchecken met uw bagage en mobiliteitshulpmiddelen.
  • - Meldingstijd: wij raden u aan om minstens 90 minuten voor het einde van de check-in aan te melden, zodat u de benodigde assistentie kunt regelen..
  • • Met prioriteit inchecken:
  • • U krijgt voorrang bij het inchecken. Meld u bij een van de incheckbalies van uw reisklasse. Bent u houder van een Safar Flyer Ambassador-/ Gold-/Silver-kaart, dan wordt u ingecheckt bij de Business class-balie.
  • • Bij de Casablanca Hub meldt u zich bij het gedeelte "Special Assistance" als u in Terminal 1 incheckt. U wordt bijgestaan door ons toegewijde personeel voor alle noodzakelijke formaliteiten.

Ingecheckte bagage

  • • Naast de toegestane hoeveelheid bagage op uw ticket, mag u gratis in het ruim meenemen: een rolstoel (raadpleeg de acceptatievoorwaarden) of een ander orthopedisch hulpmiddel, dat eerst bij u wordt afgeleverd.
  • - In geval van verlies of beschadiging van uw rolstoel of mobiliteitshulpmiddelen, bent u gedekt in overeenstemming met de geldende voorschriften. We raden u aan een reisverzekering af te sluiten die geschikt is voor de uitrusting die u bij u hebt.

Handbagage

  • • Naast uw handbagage (die niet meer dan 10 kg mag wegen en waarvan de afmetingen niet groter mogen zijn dan 55 x 35 x 25 cm), kunt u gratis een hulpmiddel vervoeren zoals een POC: zuurstofconcentrator voor ademhalingsinsufficiëntie of prothese. Wandelstokken/krukken worden ook geaccepteerd als handbagage.

Rolstoelen reserveren

Is uw mobiliteit verminderd? We bieden rolstoelen aan op de luchthavens waarop we vliegen. Ons toegewijde personeel staat klaar om u te helpen bij uw verplaatsingen vanaf de incheckruimte tot aan het instappen in het vliegtuig. Om onze medewerkers zo goed mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij u de rolstoelservice minstens 48 uur voor vertrek aan te vragen bij het boeken.

Raadpleeg hieronder alle nodige informatie. Er zijn 3 categorieën rolstoelen beschikbaar:

WCHR (helling) - U kunt zich alleen verplaatsen, de trap op en af gaan en in de cabine verplatsen.

- WCHS (stappen) - U kunt zich alleen in de cabine verplaatsen, maar u kunt de trap niet op of af gaan.

- WCHC (cabine) - U kunt u niet alleen verhuizen.

Vereisten voor rolstoelen

Met droge accu zonder lekgevaar

  • • De accu kan aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel bevestigd blijven, maar moet in dit geval stevig worden vastgemaakt. De accuklemmen hoeven niet te worden losgekoppeld als ze al in een houder zijn geplaatst, of geïsoleerd om kortsluiting te voorkomen.

Met natte accu met lekgevaar

  • • De accu kan aan de rolstoel/het mobiliteitshulpmiddel bevestigd blijven of verwijderd worden wanneer de verticale positie van de stoel niet gegarandeerd kan worden gedurende het hele proces.

Niet gedemonteerde accu zonder lekgevaar

  • • Als de accu niet is verwijderd, moet deze stevig aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel worden bevestigd. De klemmen moeten worden losgekoppeld en bedekt met plakband om kortsluiting te voorkomen

Gedemonteerde accu zonder lekgevaar

  • • Wanneer deze gescheiden is van de stoel, moet de natte accu verticaal in een stevige, stijve en vloeistofdichte verpakking worden geplaatst. Binnenin moet de accu worden beschermd tegen kortsluiting omwikkeld door voldoende absorberend materiaal om alle vloeistof die erin zit op te nemen..

Met lithiumbatterijen

  • • Deze moeten in alle gevallen worden verwijderd en beschermd worden bewaard in de cabine..

Met vloeibare batterijen

  • • Vloeibare batterijen kunnen alleen worden vervoerd als ze worden gebruikt om een rolstoel aan te drijven. Als uw mobiliteitshulpmiddel een vloeibare batterij gebruikt, kunnen we om veiligheidsredenen tijdens het transport genoodzaakt zijn deze te verwijderen. Aarzel niet om de instructies van de fabrikant mee te nemen naar de luchthaven om onze taak te vergemakkelijken.

Reisinformatie en tips

Voor vertrek

  • • We raden aan om goed op tijd naar de luchthaven te gaan om rustig de formaliteiten te doorlopen voor het inchecken. Dit geldt met name voor buitenlandse luchthavens als u er nog nooit bent geweest. Het is aanbevolen om u ten minste 2 uur voor uw vertrektijd op de luchthaven te melden

Instappen

  • • Nadat u bent ingecheckt, helpen onze medewerkers u vanaf de douaneformaliteiten tot u in het vliegtuig stapt
  • • Om ervoor te zorgen dat u comfortabel kunt zitten en uw apparatuur in daarvoor gereserveerde rekken kunt plaatsen, mag u op voorhand instappen, behalve als dit om operationele redenen niet mogelijk is. We kondigen aan wanneer u mag instappen met prioriteit aan de boarding gate..

Aan boord

  • Onze bemanning staat u ter beschikking als u hulp nodig heeft bij:
  • - het dragen van uw handbagage bij het instappen
  • - verplaatsen tussen uw stoel en het toilet
  • - tijdens maaltijden, voor het openen van bepaalde containers en identificatie van voedsel
  • Onze bemanning is niet bevoegd om injecties of medicijnen toe te dienen.
  • Maaltijden: als het verzoek bij de boeking is ingediend, wordt u eerst een speciale maaltijd geserveerd die is aangepast aan uw dieet (eten zonder zout, suiker enz.).
  • • Aan boord van sommige van onze vliegtuigen zijn rolstoelen, "cabin transfer chairs" genaamd, beschikbaar om uw verplaatsingen van de cabine naar/van het toilet te vergemakkelijken. Vraag dit aan onze bemanning.
  • Wandelstokken / krukken moeten voor het opstijgen en landen onder uw stoel worden bewaard. Ze moeten plat op de grond worden gelegd, zonder de doorgang of nooduitgangen te blokkeren.

Aankomst

  • Bij aankomst wordt u geholpen door onze medewerkers om het vliegtuig als laatste te verlaten.
  • Als hier tijdens het boeken om is gevraagd, wordt u bijgestaan door een toegewijde agent die uw ingecheckte bagage en uw mobiliteitshulpmiddelen ophaalt, die als eerste worden afgeleverd
  • U wordt ook begeleid tot u de luchthaven verlaat.
  • Als u nog een andere vlucht moet nemen naar uw bestemming, als u een ticket met meerdere stappen (end-to-end) gebruikt, dan zal een toegewijde agent u begeleiden naar de aansluitende vlucht totdat u wordt overgenomen door de toegewijde agent voor de volgende vlucht.
  • NB: voor vliegtuigen op een afgelegen standplaats moet een ambulift worden gebruikt voor het inschepen van passagiers

In transit

  • Als u nog een andere vlucht moet nemen naar uw bestemming, als u een ticket met meerdere stappen (end-to-end) gebruikt, dan zal een toegewijde agent u begeleiden naar de aansluitende vlucht totdat u wordt overgenomen door de toegewijde agent voor de volgende vlucht.
  • Korte transit: De commerciële agent assisteert u vanaf de aankomst tot de boarding lounge via de transitdienst, afhankelijk van het type assistentie (R of C of S)
  • Lange transit: De commerciële agent assisteert u naar het type assistentie (R of C of s) vanaf de aankomst tot de wachtlounge of het hotel. U wordt opgehaald door de commerciële agent om het proces van de transit af te ronden..

Assistentiedienst

Contact e-mail

Neem contact op met onze speciale assistentiedienst via e-mail disabled-passenger-services@royalairmaroc.com

Telefoon

00212 522 48 97 51 *Kosten van een lokaal gesprek als het een nationaal gesprek is

Openingsuren

Maandag tot zondag. van 09:00 uur tot 18:00.