Assistentie voor dove of slechthorende passagiers

  • Een reservering maken
    Als u slechthorend bent en assistentie nodig hebt tijdens uw reis, laat het ons dan weten wanneer u uw reservering maakt eller neem een paar dagen voor uw vlucht contact met ons op.

  • Op de luchthaven
    Om uw reis soepel te laten verlopen, verzoeken wij u ten minste 3 uur voor uw vlucht aanwezig te zijn.
    Als u vertrekt vanaf de luchthaven Mohammed V in Casablanca, Marokko, ga dan naar de PMR-balie in Terminal 1.
    Wij kunnen u assisteren vanaf het inchecken tot het instappen, en bij aankomst vanaf het vliegtuig tot uw ophaalpunt. Vluchtinformatie wordt weergegeven op schermen in de hele luchthaven en bij de gate. Als uw contactgegevens zijn doorgegeven tijdens het boeken of inchecken, wordt elke wijziging van de gate of de vluchttijd ook in real-time via e-mail of sms aan u gecommuniceerd.

  • Aan boord
    Al onze veiligheidsvideo's zijn ondertiteld in het Frans en Arabisch. We kunnen u aan boord ook individuele veiligheidsinstructies geven. Als u al contact met ons hebt opgenomen, komt de bemanning u tegemoet. Aarzel anders niet om onze bemanning om hulp te vragen. Zij leggen u de veiligheidsprocedures uit, tonen u de locatie van de uitgangen en adviseren u over hoe we u kunnen helpen. Een lid van onze bemanning zal u op de hoogte stellen van de omroepen die tijdens de vlucht worden gedaan.

  • In-flight entertainment
    Veel van de films en tv-series die we aanbieden zijn ondertiteld.

Assistentie voor blinde of slechtziende reizigers

  • Een boeking maken
    Als u blind of slechtziend bent en assistentie nodig hebt op de luchthaven of aan boord, verzoeken wij u dit aan ons door te geven bij het boeken, of uiterlijk 48 uur voor vertrek.
    U bent niet verplicht om met een begeleider te reizen, tenzij uw conditie speciale assistentie vereist. Als u wordt begeleid, kunnen er specifieke tariefvoorwaarden van toepassing zijn.

  • Op de luchthaven
    Om uw reis soepel te laten verlopen, verzoeken wij u ten minste 3 uur voor uw vlucht aanwezig te zijn.
    Als u vertrekt vanaf de luchthaven Mohammed V in Casablanca, Marokko, ga dan naar de PMR-balie in Terminal 1.
    Wij kunnen u assisteren vanaf het inchecken tot het instappen, en bij aankomst vanaf het vliegtuig tot uw ophaalpunt. Een gepersonaliseerde assistentiedienst kan worden geregeld vanaf uw afzetpunt tot de gate, of bij aankomst vanaf het vliegtuig tot uw vervoersmiddel.
    Audio-omroepen informeren u over de belangrijkste stappen van uw reis (instappen, gate-wijzigingen, enz.), en ons personeel staat op elk moment voor u klaar om u te helpen of uw vragen te beantwoorden.

  • Aan boord
    U krijgt prioriteit bij het instappen aangeboden en ontvangt een persoonlijke veiligheidsbriefing. De bemanning legt u de veiligheidsinstructies uit, wijst u de locatie van de uitgangen en informeert u over hoe we u tijdens de vlucht kunnen assisteren.
    Aan boord wordt een Braille-versie van de veiligheidsinstructies verstrekt. Deze bevat alle essentielle veiligheidsinformatie en belicht de belangrijkste zones van het vliegtuig. Dit boekje staat tijdens de vlucht tot uw beschikking.
    Op verzoek kan ons cabinepersoneel u het menu voorlezen voor de maaltijdservice en de indeling van de items op uw dienblad beschrijven.

  • Reizen met een geleidehond
    Uw geleidehond reist gratis mee.
    Afhankelijk van de route kan deze ook in de cabine worden toegestaan.
    • Informeer ons ten minste 48 uur voor uw vlucht over de aanwezigheid van uw hond, zodat we de nodige regelingen kunnen treffen.
    Vereiste documentatie
    Voor het transport van hulp- en geleidehonden die slechtziende of slechthorende passagiers begeleiden, is een medisch certificaat vereist dat de handicap van de passagier bevestigt.

    Vluchten van/naar de Verenigde Staten
    Als u met een hulp- of geleidehond reist op vluchten van of naar de Verenigde Staten, moet u naar behoren ingevulde exemplaren verstrekken van de Service Animal Attestation Forms van het U.S. Department of Transportation (DOT).
    Raadpleeg en vul deze formulieren in:
    • Formulier Attest Luchtvervoer: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
    • Formulier Attest Behoeften Hulpdieren: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

Specifieke assistentie voor passagiers met onzichtbare beperkingen (cognitief, psychisch of mentaal)

  • Organisatie en boeking
    Om te kunnen profiteren van de meest geschikte assistentie, is het absoluut noodzakelijk dat u ons op de hoogte stelt van uw specifieke behoeften bij het boeken van uw ticket, en uiterlijk 48 uur voor vertrek.
    Neem contact op met onze diensten om het volgende te regelen:
    - Het type assistentie dat u nodig hebt.
    - Het reserveren van aangepaste maaltijden (glutenvrij, vegetarisch, enz.).
    DPNA-code: Als deze code op uw ticket staat, is dit gewoon een standaardreferentie die in de luchtvaartindustrie wordt gebruikt om uw specifieke behoeften over te brengen aan al onze teams (op de luchthaven, aan boord) en de autoriteiten.

  • Alleen reizen of begeleid: De veiligheidsimperatief
    De meeste mensen met een cognitieve beperking kunnen alleen reizen, mits zij in staat zijn veiligheidsinstructies te begrijpen en toe te passen.
    Belangrijke waarschuwingen:
    Risico's: Grote luchthavens omvatten ingewikkelde en lange routes (veiligheidscontroles, politie, douane). In geval van desoriëntatie, vluchtverstoringen (turbulentie) of noodgevallen moet het vermogen om instructies op te volgen gewaarborgd zijn.
    Belangrijke waarschuwingen:
    Risico's: Grote luchthavens omvatten ingewikkelde en lange routes (veiligheidscontroles, politie, douane). In geval van desoriëntatie, vluchtverstoringen (turbulentie) of noodgevallen moet het vermogen om instructies op te volgen gewaarborgd zijn.
    Persoonlijke assistentie: Onze assistentie aan boord omvat geen hulp bij het eten, het innemen van medicijnen of assistentie in de toiletruimtes.

  • Alleen reizen of begeleid: De veiligheidsimperatief
    Hoewel Royal Air Maroc zich inzet om optimale assistentie te verlenen, benadrukken wij de noodzaak om de zelfstandigheid van de reiziger realistisch te beoordelen met het oog op het onvoorspelbare karakter en de vereisten van vliegreizen. Wij raden het ten zeerste aan dat de persoon begeleid reist als hij of zij in een van de volgende situaties valt: 1- Het niet kunnen opvolgen van veiligheidsinstructies: De persoon is niet in staat om essentiële veiligheidsinstructies van de bemanning te begrijpen, te onthouden of op te volgen (bijvoorbeeld tijdens een noodevacuatie of ernstige turbulentie). 2- Risico op desoriëntatie of geheugenverlies: De beperking leidt tot aanzienlijk geheugen- of oriëntatieverlies (bijvoorbeeld gerelateerd aan de ziekte van Alzheimer). Het risico dat instructies niet worden toegepast is dan reëel. Voorbeeld: Het vliegtuig van boord gaan zonder te wachten op de geplande assistentie kan ernstige gevolgen hebben, zoals verdwalen in de terminal of grote moeite om de persoon te lokaliseren. Persoonlijke begeleiding is de veiligste oplossing om de gemoedsrust en veiligheid van de reiziger gedurende de gehele reis te garanderen.

  • Assistentie op de luchthaven en aan boord
    Op de luchthaven
    Assistentie wordt verleend aan alleenreizende reizigers. Hiermee kunt u:
    - Zich verplaatsen op de luchthaven.
    - Inchecken en bagage afgeven.
    - Worden begeleid naar formaliteiten (politie, douane, beveiliging).
    - Naar de gate gaan en aan boord plaatsnemen.

    Prioritair instappen: U kunt verzoeken om als eerste in te stappen om meer tijd te hebben om u comfortabel te installeren. Overstap: De dienst is ook beschikbaar in het geval van een aansluitende vlucht.

    Aan boord
    Ons cabinepersoneel is speciaal opgeleid om passagiers met cognitieve of zintuiglijke behoeften te identificeren en te helpen, met name in noodsituaties.
    Comfort: Oogmaskers en de mogelijkheid om een ruisonderdrukkende koptelefoon te gebruiken (afhankelijk van de reisklasse). De sfeerverlichting in de cabine kan op langeafstandsvluchten worden gedimd.
    Entertainment: Ons systeem biedt films en series met gesloten ondertiteling (CC).

Rolstoelassistentie

  • Rolstoelreservering
    Om te zorgen voor een soepele begeleiding vanaf het inchecken tot aan uw stoel, verzoeken wij u om ten minste 48 uur voor vertrek assistentie aan te vragen.
    Er zijn drie assistentieniveaus beschikbaar op basis van uw behoeften:

    - WCHR (Hellingsbaan): U kunt in de cabine lopen en zelfstandig trappen op- en afstappen.
    - WCHS (Trappen): U kunt in de cabine lopen, maar u kunt geen gebruik maken van trappen.
    - WCHC (Cabine): U hebt volledige assistentie nodig voor alle verplaatsingen.

  • Speciale assistentie boeken
    Als u hulp nodig hebt om u op de luchthaven filth op te houden of aan boord van het vliegtuig, staan wij voor u klaar. Wij kunnen een rolstoel regelen op alle bediende luchthavens, of u assisteren als u reist met uw eigene rolstoel of mobiliteitshulpmiddel.
    Om te zorgen voor de juiste assistentie voor, tijdens of na uw vlucht, raden wij u aan ons hiervan op de hoogte te stellen bij de boeking, of uiterlijk 48 uur voor vertrek.

  • Assistentie op de luchthaven
    Om uw reis soepel te laten verlopen, verzoeken wij u ten minste 3 uur voor uw vlucht aanwezig te zijn.
    Als u vertrekt vanaf de luchthaven Mohammed V in Casablanca, Marokko, ga dan naar de PMR-balie in Terminal 1.
    Wij kunnen u begeleiden van het inchecken tot het instappen en, bij aankomst, van het vliegtuig tot uw ophaalpunt.

  • Reizen met een rolstoel of mobiliteitshulpmiddel
    Afhankelijk van hun afmetingen en gewicht kunnen mobiliteitshulpmiddelen in het ruim worden ingecheckt.
    Royal Air Maroc staat u toe om maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen gratis mee te nemen. Ze moeten goed verpakt zijn om bescherming tijdens het transport te garanderen. Voor meer informatie raadpleegt u hieronder de afmetingen en specificaties van geaccepteerde rolstoelen en de vervoersvoorwaarden.

  • Quota en type assistentie
    Om de vluchtveiligheid te garanderen, gelden er quota afhankelijk van het type assistentie dat vereist is voor passagiers met beperkte mobiliteit (PMR):
    WCHR: Geen limiet op het aantal passagiers.
    WCHS & WCHC: Het totale aantal is onderworpen aan een beperking. Dit totaal wordt berekend door het aantal WCHC-passagiers en de helft van het aantal WCHS-passagiers bij elkaar optellen. Deze som is beperkt afhankelijk van het vliegtuigtype:
    B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4

  • Elektrische rolstoelen en aangedreven mobiliteitshulpmiddelen
    Het vervoer van bepaalde rolstoelen die zijn uitgerust met batterijen is onderworpen aan specifieke veiligheidsregels.
    U dient ons daarom voor uw vlucht op de hoogte te stellen van het type batterij dat wordt gebruikt (inclusief of deze droog, nat, lithium, enz. is), het vermogen (in wattuur), evenals de afmetingen en het gewicht van de rolstoel.

Vereisten voor rolstoelen

  • Met gelekkagevrije batterij / droge batterij
    De batterij mag aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel bevestigd blijven, maar moet in dat geval stevig vastzitten.
    De batterijpolen hoeven niet te worden losgekoppeld als ze al in een batterijhouder zijn geplaatst of geïsoleerd om kortsluiting te voorkomen.

  • Met niet-gelekkagevrije batterij / natte batterij
    De batterij mag aan de rolstoel / het mobiliteitshulpmiddel bevestigd blijven of worden verwijderd wanneer de verticale positie van de stoel gedurende het gehele proces niet kan worden gegarandeerd.

  • Niet-gedemonteerde gelekkagevrije batterij
    Wanneer de batterij niet wordt verwijderd, moet deze stevig aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel worden bevestigd. De polen moeten worden losgekoppeld en afgedekt met tape om kortsluiting te voorkomen.

  • Gedemonteerde gelekkagevrije batterij
    Wanneer de natte batterij van de stoel wordt gescheiden, moet deze in verticale positie worden geplaatst in een solide, rigide en vloeistofdichte batterijverpakking. Binnenin moet de batterij worden beschermd tegen kortsluiting en omgeven door voldoende absorberend materiaal om al het aanwezige vocht op te nemen.

  • Met lithiumbatterijen
    Ze moeten in alle gevallen worden verwijderd en onder uw zorg beschermd in de cabine worden bewaard.

  • Met vloeibare batterijen
    Vloeibare batterijen mogen alleen worden getransporteerd als ze worden gebruikt om een rolstoel aan te drijven. Als uw mobiliteitshulpmiddel een vloeibare batterij gebruikt, zijn we om veiligheidsredenen mogelijk genoodzaakt deze tijdens het transport te verwijderen. Om onze taak te vereenvoudigen, kunt u de instructies van de fabrikant meenemen naar de luchthaven.

Afmetingen van de rolstoel

Height (cm) Width (cm)
B737-800/700 84 122
B737 MAX 88,9 121
B787-8/900 170 269
E190 85 109

Reizen met uw eigen rolstoel of hulpmiddel


Om uw rolstoel veilig te houden nadat deze bij de check-in is afgegeven, dient u enkele voorzorgsmaatregelen te nemen:

Het personeel van Royal Air Maroc zal u informeren over de voorwaarden voor de acceptatie van persoonlijke rolstoelen op basis van:

- Type rolstoel
- Type accu/batterij (droog, nat of Lithium)
- Afmetingen (lengte $\times$ breedte $\times$ hoogte)

Acceptatievoorwaarden

- Handbewogen en gemotoriseerde rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen worden geaccepteerd, mits ze voldoen aan de geldende afmetingsvoorschriften.
- Elektrische rolstoelen van welk type dan ook moeten bij de check-in als bagage worden ingecheckt.

Procedures op de luchthaven

- Neem de instructies van de fabrikant mee naar de luchthaven om onbedoelde inschakeling te voorkomen.
- U of uw begeleider dient aanwezig te zijn bij het demonteren en weer monteren van uw hulpmiddel.

U kunt desgewenst tot aan het instappen gebruikmaken van uw eigen rolstoel. Deze wordt u weer teruggegeven bij de bagageafhandeling. Het laden van uw rolstoel in het ruim van het vliegtuig moet voldoen aan bepaalde vereisten, overeenkomstig de geldende voorschriften voor luchtvervoer.


Om uw rolstoel veilig te houden nadat deze bij de check-in is afgegeven, dient u enkele voorzorgsmaatregelen te nemen:

Het personeel van Royal Air Maroc zal u informeren over de voorwaarden voor de acceptatie van persoonlijke rolstoelen op basis van:

- Type rolstoel
- Type accu/batterij (droog, nat of Lithium)
- Afmetingen (lengte $\times$ breedte $\times$ hoogte)

Acceptatievoorwaarden

- Handbewogen en gemotoriseerde rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen worden geaccepteerd, mits ze voldoen aan de geldende afmetingsvoorschriften.
- Elektrische rolstoelen van welk type dan ook moeten bij de check-in als bagage worden ingecheckt.

Procedures op de luchthaven

- Neem de instructies van de fabrikant mee naar de luchthaven om onbedoelde inschakeling te voorkomen.
- U of uw begeleider dient aanwezig te zijn bij het demonteren en weer monteren van uw hulpmiddel.

U kunt desgewenst tot aan het instappen gebruikmaken van uw eigen rolstoel. Deze wordt u weer teruggegeven bij de bagageafhandeling. Het laden van uw rolstoel in het ruim van het vliegtuig moet voldoen aan bepaalde vereisten, overeenkomstig de geldende voorschriften voor luchtvervoer.

Amerikaanse regelgeving voor het vervoer van passagiers met beperkte mobiliteit


In overeenstemming met de voorschriften van het Amerikaanse Departement van Transport (DOT) onder 14 CFR Part 382 hebben passagiers met een handicap recht op specifieke rechten en bescherming wanneer zij per vliegtuig reizen.

Hoe u een kopie van 14 CFR Part 382 kunt verkrijgen:

- Telefonisch (VS): Gratis hulplijn: Spraak 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , Aviation Consumer Protection Division: Spraak 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- Per post (VS):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- Online: Website van de Aviation Consumer Protection Division: www.transportation.gov/airconsumer

Bij Royal Air Maroc doen we er alles aan om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te maken. Indien u rolstoelassistentie nodig heeft, raden wij u aan ons hiervan ten minste 48 uur voor uw vlucht op de hoogte te stellen. Hoewel voorafgaande kennisgeving niet strikt verplicht is, stelt dit ons team in staat uw aankomst zo goed mogelijk voor te bereiden en een snelle service te garanderen.

Hoe u rolstoelassistentie aanvraagt:

- Online: Dien rechtstreeks een aanvraag in via ons formulier voor speciale diensten.
- Telefonisch: Neem contact op met ons Callcenter op +212 522 48 97 97.
- Op de luchthaven: Vraag rechtstreeks assistentie aan bij ons personeel aan de incheckbalie.


In overeenstemming met de voorschriften van het Amerikaanse Departement van Transport (DOT) onder 14 CFR Part 382 hebben passagiers met een handicap recht op specifieke rechten en bescherming wanneer zij per vliegtuig reizen.

Hoe u een kopie van 14 CFR Part 382 kunt verkrijgen:

- Telefonisch (VS): Gratis hulplijn: Spraak 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , Aviation Consumer Protection Division: Spraak 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- Per post (VS):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- Online: Website van de Aviation Consumer Protection Division: www.transportation.gov/airconsumer

Bij Royal Air Maroc doen we er alles aan om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te maken. Indien u rolstoelassistentie nodig heeft, raden wij u aan ons hiervan ten minste 48 uur voor uw vlucht op de hoogte te stellen. Hoewel voorafgaande kennisgeving niet strikt verplicht is, stelt dit ons team in staat uw aankomst zo goed mogelijk voor te bereiden en een snelle service te garanderen.

Hoe u rolstoelassistentie aanvraagt:

- Online: Dien rechtstreeks een aanvraag in via ons formulier voor speciale diensten.
- Telefonisch: Neem contact op met ons Callcenter op +212 522 48 97 97.
- Op de luchthaven: Vraag rechtstreeks assistentie aan bij ons personeel aan de incheckbalie.

Special assistance form

Please fill out the form below to request the specific assistance you will need.
Go to form
Image Alternative Text
Go to form

Special assistance service

Phone

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

00212 522 48 97 51
*cost of a local call if dialed nationally

Opening hours

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

Monday to Sunday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.