Assistência de bagagem
- Modificar os seus voos: altere a data, a hora, o itinerário ou a classe de viagem (sujeito às condições do seu bilhete).
- Adicionar serviços: bagagem extra, escolha de lugar ou refeição especial.
- Atualizar os seus dados de contacto: e-mail, telefone ou número Safar Flyer.
- Acumular as suas Milhas: insira o seu identificador Safar Flyer para associar automaticamente a sua viagem à sua conta.
Nota: se a tarifa do seu novo bilhete for mais alta, a diferença tarifária será adicionada a eventuais taxas de alteração.
Complete a sua viagem
Fazemos todos os esforços para garantir que a sua bagagem chegue ao seu destino sem qualquer contratempo. Apesar disso, e por razões alheias à nossa vontade, a bagagem pode por vezes sofrer um atraso ou chegar danificada. Neste caso, gostaríamos de pedir desculpa pelo incidente e esforçar-nos-emos por resolvê-lo.
No caso de bagagem atrasada, eis o que pode fazer:
Comunique o incidente no balcão de "Assistência de bagagem" no aeroporto de chegada e solicite o número de referência do seu processo
Acompanhe o seu processo online, na secção localize a sua bagagem utilizando la referencia de su expediente
Se a bagagem não for devolvida num prazo de 5 dias após a constatação, convidamo-lo a seguir os passos abaixo:
1- Preencha o formulário de inventário online, ou faça o download e envie para o endereço
InventoryForm@royalairmaroc.com,
especificando o conteúdo da sua bagagem e qualquer elemento que ajude a identificá-la (marcas de roupa, marcas e tamanhos de sapatos, produtos cosméticos, etc.)
2- Uma pesquisa mais aprofundada será então realizada com base nas informações fornecidas.
3- As nossas equipas entrarão em contacto consigo através dos dados que forneceu para o informar sobre a evolução das buscas. Também pode acompanhar o seu processo online através do
WorldTracer
Se a bagagem não for entregue num prazo de 21 dias após a constatação, será considerada perdida.
Para submeter uma reclamação relativa à sua bagagem perdida, convidamo-lo a utilizar o nosso formulário online.
Um aviso de receção, contendo a referência do seu pedido, ser-lhe-á enviado automaticamente.
Para completar o seu processo, os seguintes documentos ser-lhe-ão solicitados pelas nossas equipas através de um link dedicado:
- O talão de identificação da bagagem (TAG)
- O relatório de irregularidade de bagagem registado no aeroporto à chegada (PIR)
- A carta de inventário detalhada e avaliada do conteúdo da sua bagagem, bem como as faturas dos artigos mencionados.
- O comprovativo de identificação bancária (IBAN / RIB)
- O comprovativo de excesso de bagagem se tiver pago taxas de excesso de bagagem