Мы делаем все возможное, чтобы ваш багаж прибыл в пункт назначения без каких-либо задержек и неприятностей. Несмотря на это, по независящим от нас причинам багаж иногда может задерживаться или прибывать поврежденным. В таких случаях мы приносим свои извинения за случившийся инцидент и приложим все усилия для его урегулирования.
Если ваш багаж был поврежден (оболочка или содержимое), вот что вы можете сделать:
Вы все еще в аэропорту? Обратитесь на стойку службы розыска багажа (Baggage Assistance) в аэропорту прибытия для составления акта о повреждении багажа.
Вы уже уехали из аэропорта? У вас есть 7 дней с даты прибытия или даты получения багажа, чтобы заявить о повреждении, лично обратившись в аэропорт с поврежденным багажом И/ИЛИ направив письменную претензию в авиакомпанию RAM.
Чтобы подать претензию по поводу поврежденного багажа, мы рекомендуем вам воспользоваться нашей онлайн-формой.
Подтверждение получения, содержащее номер вашей заявки, будет отправлено вам автоматически.
В случае повреждения самого багажа (оболочки/чемодана):
- Акт о повреждении багажа, составленный в аэропорту по прибытии (DPR)
- Идентификационный отрывной талон багажной бирки (Tag)
- Фотография поврежденного багажа
- Оригинал чека (инвойса) на покупку или ремонт поврежденного багажа
- Банковские реквизиты (IBAN/расчетный счет)
В случае повреждения содержимого багажа:
- Акт о повреждении багажа, составленный в аэропорту по прибытии (DPR)
- Идентификационный отрывной талон багажной бирки (Tag)
- Подробная опись поврежденных вещей, а также чеки на указанные предметы или квитанция из химчистки
- Банковские реквизиты (IBAN/расчетный счет)