Fazemos todos os esforços para garantir que a sua bagagem o acompanhe até ao seu destino nas melhores condições. Em casos raros, por motivos alheios à nossa vontade, a sua bagagem poderá sofrer atrasos ou danos. Pedimos desculpa e comprometemo-nos a resolver esta situação o mais rapidamente possível.
Se a sua bagagem não lhe for entregue à chegada, convidamo-lo a dirigir-se ao serviço de 'Assistência de Bagagem' do aeroporto para preencher um relatório de irregularidade de bagagem.
Ser-lhe-á entregue um documento com um número de referência, permitindo-lhe acompanhar a evolução do seu processo com total transparência.
Localizar a sua bagagem
⚠️ Para as viagens cujo último segmento seja operado por outra transportadora, queira reportar o atraso da sua bagagem junto della.
ⓘ Nota importante
A responsabilidade do transportador não será accionada relativamente aos seguintes artigos. Pode conservar estes artigos na sua bagagem de mão:
- Dinheiro, jóias, metais preciosos.
- Títulos, valores, documentos comerciais.
- Objetos de valor (Câmara fotográfica, vídeo...).
- Objetos frágeis (Objetos de cristal, vidro...).
- Produtos perecíveis (Marisco, peixe, crustáceos...).
- Amostras.
- Medicamentos.