Facciamo ogni sforzo affinché i vostri bagagli arrivino a destinazione senza alcun contrattempo. Nonostante ciò, e per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, i bagagli possono talvolta subire un ritardo o arrivare danneggiati. In questo caso, desideriamo scusarci per l'inconveniente e faremo il possibile per risolverlo.

In caso di bagaglio ritardato, ecco cosa potete fare:

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Segnali l'incidente al banco "Assistenza bagagli" dell'aeroporto di arrivo e ritiri il numero di riferimento della pratica

Segua la pratica online nella sezione rintraccia il tuo bagaglio utilizzando il numero di riferimento della pratica

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Se il bagaglio non viene riconsegnato entro 5 giorni dalla segnalazione, vi invitiamo a seguire le seguenti fasi:

1- Compilate il modulo di inventario online, oppure scaricatelo e inviatelo all'indirizzo InventoryForm@royalairmaroc.com, specificando il contenuto del bagaglio e qualsiasi elemento utile all'identificazione (marche di abbigliamento, marche e taglie di scarpe, prodotti cosmetici, ecc.)

2- Verrà quindi effettuata una ricerca più approfondita sulla base delle informazioni fornite.

3- I nostri team vi contatteranno ai recapiti forniti per informarvi sull'andamento delle ricerche. Potete inoltre seguire la pratica online tramite WorldTracer

Se il bagaglio non viene consegnato entro 21 giorni dalla segnalazione, è considerato smarrito.

Per presentare un reclamo relativo al bagaglio smarrito, vi invitiamo a utilizzare il nostro modulo online.

Vi verrà inviata automaticamente una ricevuta di ritorno contenente il numero di riferimento della richiesta.

Per completare la pratica, i seguenti documenti vi saranno richiesti dai nostri team tramite un link dedicato:

- Lo scontrino identificativo del bagaglio (TAG)
- Il verbale di irregolarità bagaglio compilato in aeroporto al vostro arrivo (PIR)
- La lettera di inventario dettagliata e valorizzata del contenuto del bagaglio e le fatture degli articoli menzionati.
- Le coordinate bancarie (codice IBAN / RIB)
- La ricevuta del supplemento bagaglio se avete pagato per un eccedenza bagaglio

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