RAM Resale
Scopri il funzionamento, le condizioni di idoneità e la procedura per rivendere la tua prenotazione in tutta sicurezza
Non puoi più viaggiare?
Niente paura, puoi valutare di rivendere la tua prenotazione.
Ottieni un buono acquisto e utilizzalo per un nuovo viaggio.
Introduzione
Le presenti condizioni generali ("Condizioni Generali") disciplinano qualsiasi richiesta di rivendita ("Richiesta/e di Rivendita") effettuata da Lei in qualità di passeggero ("Passeggero") nei confronti di La Compagnie Nationale Royal Air Maroc SA, costituita ed esistente ai sensi delle leggi vigenti nel Regno del Marocco, con sede legale presso l'Aeroporto Casa-Anfa, Casablanca, Marocco, iscritta con il numero 9667 presso il Registro delle Imprese di Casablanca ("Società") tramite il Servizio di Rivendita Posto (il "Servizio di Rivendita Posto") per una prenotazione di volo originariamente acquistata presso la Società (una "Prenotazione"). I termini "noi", "nostro", "nostri" si riferiscono alla Società e "tu", "tuo" si riferiscono al Passeggero.
Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di accedere o utilizzare il Servizio di Rivendita Posto.
Possiamo modificare, aggiornare o sostituire le presenti Condizioni Generali di volta in volta. Tali modifiche non influiranno sulle Richieste di Rivendita già accettate.
Ci riserviamo il diritto di sospendere il Servizio di Rivendita Posto in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non influirà sulle Richieste di Rivendita accettate o in corso prima della sospensione del Servizio di Rivendita Posto.
Le presenti Condizioni Generali devono essere lette congiuntamente alle nostre [Condizioni Generali di Vendita e di Trasporto] e alla nostra Informativa sulla Privacy (disponibile su www.royalairmaroc.com)
Criteri di idoneità del servizio
Idoneità del Passeggero:
Una Richiesta di Rivendita può essere presentata da Passeggeri di età superiore a 18 anni che hanno acquistato un biglietto dalla Società o da qualsiasi entità o persona autorizzata dalla Società ("Agente Autorizzato"). I minori non accompagnati di età inferiore a 18 anni, i gruppi o determinati Passeggeri specifici, ad es. passeggeri in attesa (standby), GP, miglia, non sono idonei. Si presume che il Passeggero che effettua la Richiesta di Rivendita abbia l'autorità di agire per tutti i Passeggeri della Prenotazione.
Idoneità della prenotazione:
Una Richiesta di Rivendita può essere presentata se la tua Prenotazione è idonea e aperta alla rivendita.
La tua Prenotazione è idonea quando:
✓ Il biglietto è già emesso
✓ È operata esclusivamente dalla Società (i voli interlinea e i voli in code-share non sono idonei)
✓ È non rimborsabile o rimborsabile con penale
✓ La tua Richiesta di Rivendita è effettuata almeno 3 ore prima dell'orario di partenza del volo
✓ Il tuo biglietto non è stato prenotato utilizzando biglietti premio o miglia
✓ Il tuo biglietto non deve essere stato modificato
Idoneità del servizio:
La disponibilità del Servizio di Rivendita Posto può, a nostra insindacabile discrezione, dipendere dalle seguenti considerazioni:
✓ Il Servizio di Rivendita Posto potrebbe non essere fattibile su determinati voli per motivi di sicurezza operativa o di protezione.
✓ Il Servizio di Rivendita Posto potrebbe non essere disponibile per Prenotazioni effettuate tramite determinate agenzie o punti vendita.
✓ La disponibilità del Servizio di Rivendita Posto, sia esso aperto o chiuso, è a nostra discrezione, dipendendo principalmente dal momento della Richiesta di Rivendita rispetto alla partenza del volo, nonché dalla capacità e dall'occupazione dell'aeromobile interessato dalla tua Prenotazione.
✓ Le Richieste di Rivendita possono essere effettuate esclusivamente sulla pagina di rivendita del sito web della Società.
Processo di rivendita
Avviso di apertura della rivendita:
Se la rivendita non è ancora aperta per uno dei tuoi voli, puoi iscriverti all'avviso di apertura della rivendita se la tua Prenotazione è idonea.
Sarai informato via e-mail quando la rivendita sarà aperta. Non vi è alcuna garanzia che la rivendita sarà aperta per i tuoi voli.
Condizioni specifiche di rivendita:
Puoi procedere con la Richiesta di Rivendita quando la rivendita è aperta sulla tua Prenotazione.
Le richieste di Rivendita non possono essere presentate per una parte dei passeggeri: la richiesta includerà tutti i passeggeri della prenotazione.
Le Richieste di Rivendita non possono essere presentate per uno specifico volo (segmento) di un itinerario PNR: la Richiesta di Rivendita includerà tutti i voli dell'itinerario.
Una volta confermata la tua Richiesta di Rivendita, non potrai più ritrattare o annullare la tua richiesta. Di conseguenza, procedendo con una Richiesta di Rivendita, rinunci irrevocabilmente e semplicemente a tutti i diritti relativi alla Prenotazione, in particolare al diritto di viaggiare sul volo interessato dalla tua Richiesta di Rivendita e al diritto alle eventuali conseguenze delle modifiche che potrebbero verificarsi sulla tua Prenotazione (ad esempio, risarcimento in caso di ritardo o cancellazione del volo).
Compensazione
La compensazione legata alla tua Richiesta di Rivendita non è garantita poiché non possiamo assicurare che la tua rivendita avrà successo.
Prima di confermare la tua Richiesta di Rivendita, ti specificheremo il tipo di compensazione che riceverai in caso di rivendita riuscita, che si tratti di punti, miglia, buoni acquisto, crediti o qualsiasi altra forma di compensazione (la "Compensazione").
L'importo della Compensazione sarà determinato da noi e ti verrà offerto prima che tu confermi la Richiesta di Rivendita.
I servizi aggiuntivi (i.e. bagaglio registrato, scelta del posto, imbarco prioritario, accesso alla lounge, accesso Wi-Fi, assicurazione di viaggio) non fanno parte della rivendita; pertanto, il prezzo dei servizi aggiuntivi non sarà preso in considerazione nel calcolo della Compensazione.
La Compensazione viene inviata tramite e-mail contenente buoni o istruzioni per riscattare punti, miglia, crediti o qualsiasi altra forma di Compensazione (compensazione individuale).
Qualsiasi Compensazione emessa, indipendentemente dal tipo, è valida per 12 mesi dalla data di emissione.
La tua Compensazione può essere utilizzata per il tuo prossimo viaggio tramite il call center della Società o le agenzie Royal Air Maroc.
Contatti e reclami
Se hai reclami generali o desideri richiedere ulteriori informazioni sulla tua Richiesta di Rivendita o sul Servizio di Rivendita Posto, ti preghiamo di contattarci via e-mail al seguente indirizzo: serviceclient@royalairmaroc.com.
Responsabilità
Forniamo il Servizio di Rivendita Posto esclusivamente per il tuo uso domestico e privato. Se utilizzi il Servizio di Rivendita Posto per fini commerciali o professionali, non avremo alcuna responsabilità per eventuali perdite commerciali, interruzioni di attività o perdite di opportunità commerciali e le presenti Condizioni Generali non si appliceranno.
Impieghiamo tutti i ragionevoli sforzi (obbligazione di mezzi) per garantire l'accesso al Servizio di Rivendita Posto. Non saremo ritenuti responsabili per alcun evento di forza maggiore che provochi un malfunzionamento della rete o del server. Non saremo ritenuti responsabili per eventuali danni indiretti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni per perdita di utilizzo, di dati o altre perdite immateriali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio di Rivendita Posto.
La Società non sarà responsabile per il Danno causato dal ritardo di indennizzo se tale ritardo è imputabile al Passeggero o se il Passeggero vi ha contribuito: in altre parole, se il Danno deriva totalmente o parzialmente da negligenza, atto od omissione pregiudizievole del Passeggero.
Modifica delle presenti condizioni generali
La Società può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sono comunicate al Passeggero in modo appropriato.
Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge marocchina. Ciò significa che qualsiasi questione o controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali o ad esse correlata (inclusi controversie o reclami non contrattuali) sarà regolata dalla legge marocchina. Puoi intentare un'azione legale dinanzi ai tribunali marocchini di Casablanca.
Introduzione
Le presenti condizioni generali ("Condizioni Generali") disciplinano qualsiasi richiesta di rivendita ("Richiesta/e di Rivendita") effettuata da Lei in qualità di passeggero ("Passeggero") nei confronti di La Compagnie Nationale Royal Air Maroc SA, costituita ed esistente ai sensi delle leggi vigenti nel Regno del Marocco, con sede legale presso l'Aeroporto Casa-Anfa, Casablanca, Marocco, iscritta con il numero 9667 presso il Registro delle Imprese di Casablanca ("Società") tramite il Servizio di Rivendita Posto (il "Servizio di Rivendita Posto") per una prenotazione di volo originariamente acquistata presso la Società (una "Prenotazione"). I termini "noi", "nostro", "nostri" si riferiscono alla Società e "tu", "tuo" si riferiscono al Passeggero.
Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali prima di accedere o utilizzare il Servizio di Rivendita Posto.
Possiamo modificare, aggiornare o sostituire le presenti Condizioni Generali di volta in volta. Tali modifiche non influiranno sulle Richieste di Rivendita già accettate.
Ci riserviamo il diritto di sospendere il Servizio di Rivendita Posto in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non influirà sulle Richieste di Rivendita accettate o in corso prima della sospensione del Servizio di Rivendita Posto.
Le presenti Condizioni Generali devono essere lette congiuntamente alle nostre [Condizioni Generali di Vendita e di Trasporto] e alla nostra Informativa sulla Privacy (disponibile su www.royalairmaroc.com)
Criteri di idoneità del servizio
Idoneità del Passeggero:
Una Richiesta di Rivendita può essere presentata da Passeggeri di età superiore a 18 anni che hanno acquistato un biglietto dalla Società o da qualsiasi entità o persona autorizzata dalla Società ("Agente Autorizzato"). I minori non accompagnati di età inferiore a 18 anni, i gruppi o determinati Passeggeri specifici, ad es. passeggeri in attesa (standby), GP, miglia, non sono idonei. Si presume che il Passeggero che effettua la Richiesta di Rivendita abbia l'autorità di agire per tutti i Passeggeri della Prenotazione.
Idoneità della prenotazione:
Una Richiesta di Rivendita può essere presentata se la tua Prenotazione è idonea e aperta alla rivendita.
La tua Prenotazione è idonea quando:
✓ Il biglietto è già emesso
✓ È operata esclusivamente dalla Società (i voli interlinea e i voli in code-share non sono idonei)
✓ È non rimborsabile o rimborsabile con penale
✓ La tua Richiesta di Rivendita è effettuata almeno 3 ore prima dell'orario di partenza del volo
✓ Il tuo biglietto non è stato prenotato utilizzando biglietti premio o miglia
✓ Il tuo biglietto non deve essere stato modificato
Idoneità del servizio:
La disponibilità del Servizio di Rivendita Posto può, a nostra insindacabile discrezione, dipendere dalle seguenti considerazioni:
✓ Il Servizio di Rivendita Posto potrebbe non essere fattibile su determinati voli per motivi di sicurezza operativa o di protezione.
✓ Il Servizio di Rivendita Posto potrebbe non essere disponibile per Prenotazioni effettuate tramite determinate agenzie o punti vendita.
✓ La disponibilità del Servizio di Rivendita Posto, sia esso aperto o chiuso, è a nostra discrezione, dipendendo principalmente dal momento della Richiesta di Rivendita rispetto alla partenza del volo, nonché dalla capacità e dall'occupazione dell'aeromobile interessato dalla tua Prenotazione.
✓ Le Richieste di Rivendita possono essere effettuate esclusivamente sulla pagina di rivendita del sito web della Società.
Processo di rivendita
Avviso di apertura della rivendita:
Se la rivendita non è ancora aperta per uno dei tuoi voli, puoi iscriverti all'avviso di apertura della rivendita se la tua Prenotazione è idonea.
Sarai informato via e-mail quando la rivendita sarà aperta. Non vi è alcuna garanzia che la rivendita sarà aperta per i tuoi voli.
Condizioni specifiche di rivendita:
Puoi procedere con la Richiesta di Rivendita quando la rivendita è aperta sulla tua Prenotazione.
Le richieste di Rivendita non possono essere presentate per una parte dei passeggeri: la richiesta includerà tutti i passeggeri della prenotazione.
Le Richieste di Rivendita non possono essere presentate per uno specifico volo (segmento) di un itinerario PNR: la Richiesta di Rivendita includerà tutti i voli dell'itinerario.
Una volta confermata la tua Richiesta di Rivendita, non potrai più ritrattare o annullare la tua richiesta. Di conseguenza, procedendo con una Richiesta di Rivendita, rinunci irrevocabilmente e semplicemente a tutti i diritti relativi alla Prenotazione, in particolare al diritto di viaggiare sul volo interessato dalla tua Richiesta di Rivendita e al diritto alle eventuali conseguenze delle modifiche che potrebbero verificarsi sulla tua Prenotazione (ad esempio, risarcimento in caso di ritardo o cancellazione del volo).
Compensazione
La compensazione legata alla tua Richiesta di Rivendita non è garantita poiché non possiamo assicurare che la tua rivendita avrà successo.
Prima di confermare la tua Richiesta di Rivendita, ti specificheremo il tipo di compensazione che riceverai in caso di rivendita riuscita, che si tratti di punti, miglia, buoni acquisto, crediti o qualsiasi altra forma di compensazione (la "Compensazione").
L'importo della Compensazione sarà determinato da noi e ti verrà offerto prima che tu confermi la Richiesta di Rivendita.
I servizi aggiuntivi (i.e. bagaglio registrato, scelta del posto, imbarco prioritario, accesso alla lounge, accesso Wi-Fi, assicurazione di viaggio) non fanno parte della rivendita; pertanto, il prezzo dei servizi aggiuntivi non sarà preso in considerazione nel calcolo della Compensazione.
La Compensazione viene inviata tramite e-mail contenente buoni o istruzioni per riscattare punti, miglia, crediti o qualsiasi altra forma di Compensazione (compensazione individuale).
Qualsiasi Compensazione emessa, indipendentemente dal tipo, è valida per 12 mesi dalla data di emissione.
La tua Compensazione può essere utilizzata per il tuo prossimo viaggio tramite il call center della Società o le agenzie Royal Air Maroc.
Contatti e reclami
Se hai reclami generali o desideri richiedere ulteriori informazioni sulla tua Richiesta di Rivendita o sul Servizio di Rivendita Posto, ti preghiamo di contattarci via e-mail al seguente indirizzo: serviceclient@royalairmaroc.com.
Responsabilità
Forniamo il Servizio di Rivendita Posto esclusivamente per il tuo uso domestico e privato. Se utilizzi il Servizio di Rivendita Posto per fini commerciali o professionali, non avremo alcuna responsabilità per eventuali perdite commerciali, interruzioni di attività o perdite di opportunità commerciali e le presenti Condizioni Generali non si appliceranno.
Impieghiamo tutti i ragionevoli sforzi (obbligazione di mezzi) per garantire l'accesso al Servizio di Rivendita Posto. Non saremo ritenuti responsabili per alcun evento di forza maggiore che provochi un malfunzionamento della rete o del server. Non saremo ritenuti responsabili per eventuali danni indiretti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni per perdita di utilizzo, di dati o altre perdite immateriali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio di Rivendita Posto.
La Società non sarà responsabile per il Danno causato dal ritardo di indennizzo se tale ritardo è imputabile al Passeggero o se il Passeggero vi ha contribuito: in altre parole, se il Danno deriva totalmente o parzialmente da negligenza, atto od omissione pregiudizievole del Passeggero.
Modifica delle presenti condizioni generali
La Società può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sono comunicate al Passeggero in modo appropriato.
Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge marocchina. Ciò significa che qualsiasi questione o controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali o ad esse correlata (inclusi controversie o reclami non contrattuali) sarà regolata dalla legge marocchina. Puoi intentare un'azione legale dinanzi ai tribunali marocchini di Casablanca.