Passeggeri con disabilità

Assistenza per passeggeri sordi o con problemi di udito

Effettuare una prenotazione

Se siete non udenti o ipoacusici e necessitate di assistenza durante il viaggio, vi preghiamo di informarci al momento della prenotazione o di contattarci alcuni giorni prima del volo.
In aeroporto

Per un viaggio senza intoppi, vi preghiamo di arrivare almeno 3 ore prima del volo.
Se partite dall'aeroporto Mohammed V di Casablanca, in Marocco, recatevi al banco PMR del Terminal 1.
Possiamo assistervi dal check-in all'imbarco e, all'arrivo, dall'aeromobile fino al punto di ritiro. Le informazioni sul volo sono mostrate sugli schermi in tutto l'aeroporto e al gate di imbarco. Se i vostri recapiti sono stati forniti durante la prenotazione o il check-in, qualsiasi modifica del gate di imbarco o dell'orario del volo vi sarà comunicata in tempo reale via e-mail o SMS.
A bordo

Tutti i nostri video sulla sicurezza sono sottotitolati in francese e arabo. Possiamo anche fornirvi istruzioni di sicurezza individuali a bordo. Se ci avete già contattato, l'equipaggio verrà ad accogliervi. In caso contrario, non esitate a chiedere assistenza al nostro equipaggio. Vi spiegheranno le procedure di sicurezza, vi mostreranno la posizione delle uscite e vi consiglieranno su come possiamo assistervi. Un membro del nostro equipaggio vi informerà degli annunci effettuati durante il volo.
Intrattenimento a bordo

Molti dei film e delle serie TV che offriamo sono sottotitolati.

Assistenza per viaggiatori non vedenti o ipovedenti

Effettuare una prenotazione

Se siete non vedenti o ipovedenti e necessitate di assistenza in aeroporto o a bordo, vi invitiamo a informarci al momento della prenotazione, o al più tardi 48 ore prima della partenza.
Non siete tenuti a viaggiare con un accompagnatore, a meno che le vostre condizioni non richiedano un'assistenza speciale. Se siete accompagnati, potrebbero applicarsi condizioni tariffarie specifiche.
In aeroporto

Per un viaggio senza intoppi, vi preghiamo di arrivare almeno 3 ore prima del volo.
Se partite dall'aeroporto Mohammed V di Casablanca, in Marocco, recatevi al banco PMR del Terminal 1.
Possiamo assistervi dal check-in all'imbarco e, all'arrivo, dall'aeromobile fino al punto di ritiro. Un servizio di assistenza personalizzato può essere organizzato dal vostro punto di arrivo in aeroporto fino al gate di imbarco, o all'arrivo, dall'aeromobile al vostro mezzo di trasporto.
Gli annunci audio vi informeranno sulle fasi chiave del viaggio (imbarco, cambi di gate, ecc.) e il nostro personale sarà sempre a disposizione per assistervi o rispondere alle vostre domande.
A bordo

Vi sarà offerto l'imbarco prioritario e riceverete un briefing sulla sicurezza personalizzato. L'equipaggio vi spiegherà le istruzioni di sicurezza, vi indicherà la posizione delle uscite e vi informerà su come possiamo assistervi durante tutto il volo.
A bordo sarà fornita una versione in Braille delle istruzioni di sicurezza. Contiene tutte le informazioni di sicurezza essenziali ed evidenzia le aree chiave dell'aeromobile. Questo libretto è messo a vostra disposizione durante il volo.
Su richiesta, il nostro equipaggio di cabina può leggerne il menu prima del servizio pasti e descrivere la disposizione degli elementi sul vostro vassoio.
Viaggiare con un cane guida

Il vostro cane guida può viaggiare gratuitamente.
A seconda dell'itinerario, potrebbe essere ammesso anche in cabina.
• Vi preghiamo di informarci della presenza del cane almeno 48 ore prima del volo in modo da poter prendere le disposizioni necessarie.
Documentazione richiesta
Per il trasporto dei cani guida/assistenza che accompagnano passeggeri con disabilità visiva o uditiva, è richiesto un certificato medico che confermi la disabilità del passeggero.

Voli da/per gli Stati Uniti
Se viaggiate con un cane guida su voli da o per gli Stati Uniti, dovete fornire copie debitamente compilate dei moduli di attestazione per animali di servizio del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT).
Si prega di consultare e compilare questi moduli:
• Modulo di attestazione per il trasporto aereo: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Modulo di attestazione delle esigenze fisiologiche dell'animale di servizio: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

Assistenza specifica per passeggeri con disabilità invisibili (cognitive, psichiche o mentali)

Organizzazione e prenotazione

Per usufruire dell'assistenza più adeguata, è imperativo informarci delle vostre esigenze specifiche al momento della prenotazione del biglietto, e al più tardi 48 ore prima della partenza.
Contattate i nostri servizi per organizzare:
- Il tipo di assistenza richiesta.
- La prenotazione di pasti speciali (senza glutine, vegetariani, ecc.).
Codice DPNA: Se questo codice appare sul vostro biglietto, si tratta semplicemente di un riferimento standard utilizzato dal settore aereo per comunicare le vostre esigenze specifiche a tutti i nostri team (in aeroporto, a bordo) e alle autorità.
Viaggiare da soli o accompagnati: L'imperativo della sicurezza

La maggior parte delle persone con disabilità cognitive può viaggiare da sola, a condizione che sia in grado di comprendere e applicare le istruzioni di sicurezza.
Avvertenze importanti:
Rischi: Gli aeroporti di grandi dimensioni comportano percorsi complessi e lunghi (controlli di sicurezza, polizia, dogana). In caso di disorientamento, perturbazioni del volo (turbolenze) o emergenze, deve essere garantita la capacità di seguire le istruzioni.
Avvertenze importanti:
Rischi: Gli aeroporti di grandi dimensioni comportano percorsi complessi e lunghi (controlli di sicurezza, polizia, dogana). In caso di disorientamento, perturbazioni del volo (turbolenze) o emergenze, deve essere garantita la capacità di seguire le istruzioni.
Assistenza personale: La nostra assistenza a bordo non include l'aiuto per mangiare, l'assunzione di farmaci o l'assistenza nelle toilette.
Viaggiare da soli o accompagnati: L'imperativo della sicurezza

Sebbene Royal Air Maroc si impegni a fornire un'assistenza ottimale, insistiamo sulla necessità di valutare realisticamente l'autonomia del viaggiatore di fronte alla natura imprevedibile e ai requisiti del viaggio aereo. Raccomandiamo vivamente che la persona viaggi accompagnata se si trova in una delle seguenti situazioni: 1- Mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza: La persona non è in grado di comprendere, memorizzare o seguire le istruzioni di sicurezza essenziali comunicate dall'equipaggio (ad esempio, durante un'evacuazione di emergenza o forti turbolenze). 2- Rischio di disorientamento o perdita di memoria: La disabilità comporta una significativa perdita di memoria o di orientamento (ad esempio, legata alla malattia di Alzheimer). Il rischio di non applicare le istruzioni è quindi reale. Esempio: Sbarcare dall'aeromobile senza attendere l'assistenza prevista può portare a gravi conseguenze, come lo smarrimento della persona all'interno del terminal o grandi difficoltà nel localizzarla. L'accompagnamento personale è la soluzione più sicura per garantire la tranquillità del viaggiatore e la sua sicurezza durante tutto il percorso.
Assistenza in aeroporto e a bordo

In aeroporto
L'assistenza è fornita ai passeggeri che viaggiano da soli. Questo vi permette di:
- Spostarvi all'interno dell'aeroporto.
- Procedere con il check-in e il deposito bagagli.
- Essere indirizzati verso le formalità (polizia, dogana, sicurezza).
- Raggiungere il gate di imbarco e sistemarvi a bordo.

Imbarco prioritario: Potete richiedere di imbarcarvi per primi per avere più tempo per sistemarvi comodamente. Transito: Il servizio è disponibile anche in caso di volo in coincidenza.

A bordo
Il nostro equipaggio di cabina è specialmente addestrato per identificare e assistere i passeggeri con esigenze cognitive o sensoriali, in particolare nelle situazioni di emergenza.
Comfort: Mascherine per gli occhi e possibilità di utilizzare cuffie con riduzione del rumore (a seconda della classe di viaggio). L'illuminazione d'ambiente della cabina può essere attenuata sui voli a lungo raggio.
Intrattenimento: Il nostro sistema offre film e serie TV con sottotitoli per non udenti (CC).

Assistenza per sedie a rotelle

Prenotazione di sedie a rotelle

Per garantire un'assistenza fluida dal check-in fino al vostro posto a sedere, vi preghiamo di richiedere l'assistenza almeno 48 ore prima della partenza.
Sono disponibili tre livelli di assistenza in base alle vostre esigenze:

- WCHR (Rampa): Siete in grado di camminare all'interno della cabina e di salire/scendere le scale in modo indipendente.
- WCHS (Gradini): Siete in grado di camminare all'interno della cabina, ma non potete salire/scendere le scale.
- WCHC (Cabina): Richiedete assistenza completa per tutti gli spostamenti.
Prenotare l'assistenza speciale

Se avete bisogno di aiuto per spostarvi in aeroporto o a bordo dell'aeromobile, siamo qui per assistervi. Possiamo mettere a disposizione una sedia a rotelle in tutti gli aeroporti serviti, oppure assistervi se viaggiate con la vostra sedia a rotelle o ausilio alla mobilità.
Per garantire un'assistenza adeguata prima, durante o dopo il volo, vi consigliamo di informarci al momento della prenotazione, o al più tardi 48 ore prima della partenza.
Assistenza in aeroporto

Per un viaggio senza intoppi, vi preghiamo di arrivare almeno 3 ore prima del volo.
Se partite dall'aeroporto Mohammed V di Casablanca, in Marocco, recatevi al banco PMR del Terminal 1.
Possiamo accompagnarvi dal check-in all'imbarco e, all'arrivo, dall'aeromobile fino al punto di ritiro.
Viaggiare con una sedia a rotelle o un ausilio alla mobilità

A seconda delle dimensioni e del peso, gli ausili alla mobilità possono essere imbarcati in stiva.
Royal Air Maroc vi consente di trasportare gratuitamente fino a due ausili alla mobilità. Devono essere adeguatamente imballati per garantirne la protezione durante il trasporto. Per ulteriori informazioni, consultare di seguito le dimensioni e le specifiche delle sedie a rotelle accettate e le condizioni di trasporto.
Quota e tipo di assistenza

Per garantire la sicurezza del volo, si applicano quote a seconda del tipo di assistenza richiesta per i passeggeri a mobilità ridotta (PMR):
WCHR: Nessun limite al numero di passeggeri.
WCHS & WCHC: Il numero totale è soggetto a una restrizione. Questo totale viene calcolato sommando il numero di passeggeri WCHC e la metà del numero di passeggeri WCHS. Questa somma è limitata a seconda del tipo di aeromobile:
B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4
Sedie a rotelle elettriche e ausili alla mobilità motorizzati

Il trasporto di determinate sedie a rotelle dotate di batterie è soggetto a specifiche norme di sicurezza.
Dovete pertanto informarci, prima del volo, sul tipo di batteria utilizzata (incluso se è a secco, ad acido, al litio, ecc.), sulla sua potenza (in Watt-ora), nonché sulle dimensioni e sul peso della sedia a rotelle.

Requisiti per le sedie a rotelle

Con batteria antifuoriuscita / batteria a secco

La batteria può rimanere fissata alla sedia a rotelle o al dispositivo di mobilità, ma in questo caso deve essere saldamente assicurata.
I morsetti della batteria non devono essere scollegati se si trovano già in un contenitore per batterie o se sono isolati per evitare cortocircuiti.
Con batteria non antifuoriuscita / batteria ad acido (umida)

La batteria può rimanere fissata alla sedia a rotelle / dispositivo di mobilità o essere rimossa quando non è possibile garantire la posizione verticale della sedia durante tutto il processo.
Batteria antifuoriuscita non smontata

Quando la batteria non viene rimossa, deve essere saldamente fissata alla sedia a rotelle o al dispositivo di mobilità. I morsetti devono essere scollegati e coperti con nastro adesivo per evitare cortocircuiti.
Batteria antifuoriuscita smontata

Quando viene separata dalla sedia, la batteria ad acido deve essere collocata in posizione verticale in un imballaggio per batterie solido, rigido e a tenuta di liquido. All'interno, la batteria deve essere protetta da cortocircuiti e circondata da materiale sufficientemente assorbente da raccogliere tutto il liquido in essa contenuto.
Con batterie al litio

Devono essere rimosse in ogni caso e conservate protette in cabina sotto la vostra custodia.
Con batterie liquide

Le batterie liquide possono essere trasportate solo se utilizzate per alimentare una sedia a rotelle. Se il vostro ausilio alla mobilità utilizza una batteria liquida, potremmo essere costretti a rimuoverla per motivi di sicurezza durante il trasporto. Per facilitare il nostro compito, non esitate a portare con voi in aeroporto le istruzioni del produttore.

Dimensioni della sedia a rotelle

	Height (cm)	Width (cm)
B737-800/700	84	122
B737 MAX	88,9	121
B787-8/900	170	269
E190	85	109

Viaggiare con la propria sedia a rotelle o dispositivo di assistenza

Per custodire in sicurezza la sedia a rotelle dopo averla consegnata al check-in, è necessario adottare alcune precauzioni:

Il personale Royal Air Maroc vi informerà sui termini e le condizioni di accettazione delle sedie a rotelle personali in base a:

- Tipo di sedia a rotelle
- Tipo di batteria (a secco, al liquido o al litio)
- Dimensioni (lunghezza $\times$ larghezza $\times$ altezza)

Condizioni di accettazione

- Le sedie a rotelle manuali, motorizzate e i dispositivi di mobilità sono accettati, a condizione che rispettino le normative vigenti sulle dimensioni.
- Le sedie a rotelle elettriche di qualsiasi tipo devono essere imbarcate come bagaglio al check-in.

Procedure in aeroporto

- Portare in aeroporto le istruzioni del produttore per evitare l'attivazione accidentale.
- Voi o il vostro accompagnatore dovete essere presenti durante lo smontaggio e il riassemblaggio del dispositivo.

Se necessario, potete utilizzare la vostra sedia a rotelle personale fino all'imbarco. Vi verrà restituita al momento della riconsegna dei bagagli. Il caricamento della sedia a rotelle nella stiva dell'aeromobile deve soddisfare determinati requisiti, in conformità con le normative di trasporto aereo in vigore.

Normativa statunitense per il trasporto dei passeggeri a mobilità ridotta

In conformità con le normative del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT) ai sensi della direttiva 14 CFR Part 382, i passeggeri con disabilità hanno diritto a specifiche tutele e diritti durante i viaggi aerei.

Come ottenere una copia della norma 14 CFR Part 382:

- Per telefono (USA): Numero verde gratuito: Voce 1-800-778-4838 | TTY 1-800-455-9880 , Aviation Consumer Protection Division: Voce 202-366-2220 | TTY 202-366-0511
- Per posta (USA):
Air Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
- Online: Sito web della Aviation Consumer Protection Division: www.transportation.gov/airconsumer

In Royal Air Maroc ci impegniamo a rendere il vostro viaggio il più agevole e confortevole possibile. Se necessitate di assistenza in sedia a rotelle, vi invitiamo a informarci almeno 48 ore prima del volo. Sebbene il preavviso non sia strettamente obbligatorio, consente al nostro team di preparare al meglio il vostro arrivo e garantire un servizio tempestivo.

Come richiedere il servizio di sedia a rotelle:

- Online: Inviate una richiesta direttamente tramite il nostro modulo per i Servizi Speciali.
- Per telefono: Contattate il nostro Call Center al numero +212 522 48 97 97.
- In aeroporto: Richiedete l'assistenza direttamente al nostro personale presso il banco accettazione.

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*cost of a local call if dialed nationally

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