Dans le cadre de l'amélioration continue de notre qualité de service, nous avons centralisé la réception et le traitement des réclamations sur notre site web à travers ce formulaire.

Dès création de votre réclamation, vous recevrez automatiquement un accusé de réception avec la référence de votre demande.

Si vous avez déjà soumis une réclamation auprès de Royal Air Maroc, nous vous invitons à répondre directement à l'e-mail d'accusé de réception reçu de l'adresse serviceclient@royalairmaroc.com , en conservant l'objet à l'identique.

Pour une réclamation et demandes indemnisations en cas d'irrégularité vol (retard, annulation, refus d'embarquement, etc.) lors d'un voyage effectué en code share ou avec une compagnie membre de l'alliance oneworld : le client doit impérativement contacter la compagnie aérienne ayant opérée le vol, également appelée operating carrier.

Pour les demandes de remboursement des billets, vous devez contacter la Compagnie ayant commercialisée le vol (Marketing Carrier), c'est-à-dire celle auprès de laquelle vous avez acheté votre billet.

Si vous avez effectué votre réservation auprès d'une agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence pour bénéficier des dispositions de notre politique commerciale (changement de dates de votre voyage, l'émission d'un avoir, remboursement de votre billet ...etc.)

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