Vluchtverstoringen
Wij doen ons uiterste best om u een soepele en aangename reiservaring te garanderen. Als er zich een verstoring voordoet, stellen wij alles in het werk om de impact ervan te beperken en u in staat te stellen uw reis onder de beste omstandigheden voort te zetten. Ontdek hieronder de essentiele informatie volgens uw situatie.
Wij doen ons uiterste best om u een soepele en aangename reiservaring te garanderen. Als er zich een verstoring voordoet, stellen wij alles in het werk om de impact ervan te beperken en u in staat te stellen uw reis onder de beste omstandigheden voort te zetten. Ontdek hieronder de essentiele informatie volgens uw situatie.
Sms, e-mails en meldingen van de mobiele app: :
U ontvangt waarschuwingen in geval van wijzigingen die van invloed kunnen zijn op uw reis. In sommige gevallen kunnen we ook telefonisch contact met u opnemen.
Grote verstoringen: :
Als er zich een belangrijke gebeurtenis voordoet (staking, incident op de luchthaven...), worden er updates gepubliceerd op onze website en op onze officiële accounts: Facebook, Instagram en X.
Controle van uw contactgegevens: :
Om alle meldingen te ontvangen, dient u ervoor te zorgen dat uw contactgegevens up-to-date zijn in de sectie Mijn boeking beheren.Manage My booking.
Sms, e-mails en meldingen van de mobiele app: :
U ontvangt waarschuwingen in geval van wijzigingen die van invloed kunnen zijn op uw reis. In sommige gevallen kunnen we ook telefonisch contact met u opnemen.
Grote verstoringen: :
Als er zich een belangrijke gebeurtenis voordoet (staking, incident op de luchthaven...), worden er updates gepubliceerd op onze website en op onze officiële accounts: Facebook, Instagram en X.
Controle van uw contactgegevens: :
Om alle meldingen te ontvangen, dient u ervoor te zorgen dat uw contactgegevens up-to-date zijn in de sectie Mijn boeking beheren.Manage My booking.
Wij bieden u verschillende middelen om de status van uw vlucht te volgen en gedurende uw hele reis gemakkelijk toegang te krijgen tot belangrijke informatie.
Mobiele app van RAM: :
Met onze app kunt u uw reisplan in realtime volgen. Vergeet niet om meldingen in te schakelen in de instellingen van uw telefoon. De app is beschikbaar op Google Play en de App Store.Google Play and the App Store.
Vluchtstatus::
U kunt op elk moment de status van uw vlucht raadplegen op onze website. Als u hulp nodig heeft, blijft ons contactcentrum beschikbaar. Neem contact met ons op
Contact us
Op de luchthaven: :
Als u al ter plaatse bent, zullen onze grondteams u begeleiden en u van de laatste informatie voorzien..
Wij bieden u verschillende middelen om de status van uw vlucht te volgen en gedurende uw hele reis gemakkelijk toegang te krijgen tot belangrijke informatie.
Mobiele app van RAM: :
Met onze app kunt u uw reisplan in realtime volgen. Vergeet niet om meldingen in te schakelen in de instellingen van uw telefoon. De app is beschikbaar op Google Play en de App Store.Google Play and the App Store.
Vluchtstatus::
U kunt op elk moment de status van uw vlucht raadplegen op onze website. Als u hulp nodig heeft, blijft ons contactcentrum beschikbaar. Neem contact met ons op
Contact us
Op de luchthaven: :
Als u al ter plaatse bent, zullen onze grondteams u begeleiden en u van de laatste informatie voorzien..
Vlucht vertraagd: :
In geval van vertraging wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd via sms, e-mail of app-melding. Afhankelijk van de duur van de vertraging — en in overeenstemming met de geldende regelgeving en ons beleid voor klantzorg — bieden onze teams u passende bijstand aan: verfrissingen, maaltijdvouchers, omboeking of accommodatie. Onze grondagenten coördineren uw opvang zodat u uw reis naar uw eindbestemming onder de beste omstandigheden kunt voortzetten. U kunt ook de bijgewerkte vertrektijd raadplegen op onze website, de RAM-app of door contact op te nemen met ons callcenter.
Vlucht geannuleerd: :
Als uw vlucht wordt geannuleerd, ontvangt u onmiddellijk een melding met de volgende stappen. U kunt dan kiezen uit de volgende opties: br/>
• Boeking op de eerstvolgende beschikbare vlucht
• Omboeking via een alternatieve route, afhankelijk van beschikbaarheid
• Terugbetaling als u besluit niet meer te reizen Alle informatie wordt u toegezonden via sms, e-mail, de RAM-app en onze website. Onze teams op de luchthaven staan eveneens klaar om u te begeleiden bij de herorganisatie van uw reis.
Gemiste aansluiting: :
Als u uw aansluiting mist als gevolg van vertraging of een operationeel incident op uw vorige vlucht, en uw traject op hetzelfde ticket staat, zorgen onze teams voor:
• Een automatische nieuwe boeking op de eerstvolgende aansluitende vlucht van Royal Air Maroc
• Een omboeking naar een andere luchtvaartmaatschappij wanneer dit mogelijk is
• Alle nodige bijstand op de luchthaven: accommodatie of maaltijden indien van toepassing
• De verzending van uw nieuwe reisinformatie via sms, e-mail en de RAM-app Als u al op de luchthaven bent, ga dan rechtstreeks naar onze balie of spreek een grondagent aan voor hulp.
Korte overstaptijd: :
Wanneer uw overstaptijd minder dan 50 minuten bedraagt, is het mogelijk dat u uw volgende vlucht niet op tijd kunt bereiken. Ga direct naar uw gate. Onze grondteams zullen u indien nodig begeleiden. Lukt het u niet om uw volgende vlucht te halen, dan bieden onze teams u een passende oplossing en de nodige bijstand.
Overboekte vlucht: :
Het kan voorkomen dat een vlucht overboekt is. In dat geval kunnen we vooraf contact opnemen met bepaalde passagiers om hen aan te bieden op een andere vlucht te reizen, in ruil voor een compensatie. U kunt zich ook vrijwillig melden op de luchthaven. Onze teams begeleiden u bij de stappen rond uw vluchtwijziging en compensatie. In zeldzame situaties kan aan sommige passagiers de toegang tot de vlucht worden geweigerd. Onze teams zorgen dan voor hun omboeking en bieden de nodige bijstand.
Vlucht vertraagd: :
In geval van vertraging wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd via sms, e-mail of app-melding. Afhankelijk van de duur van de vertraging — en in overeenstemming met de geldende regelgeving en ons beleid voor klantzorg — bieden onze teams u passende bijstand aan: verfrissingen, maaltijdvouchers, omboeking of accommodatie. Onze grondagenten coördineren uw opvang zodat u uw reis naar uw eindbestemming onder de beste omstandigheden kunt voortzetten. U kunt ook de bijgewerkte vertrektijd raadplegen op onze website, de RAM-app of door contact op te nemen met ons callcenter.
Vlucht geannuleerd: :
Als uw vlucht wordt geannuleerd, ontvangt u onmiddellijk een melding met de volgende stappen. U kunt dan kiezen uit de volgende opties: br/>
• Boeking op de eerstvolgende beschikbare vlucht
• Omboeking via een alternatieve route, afhankelijk van beschikbaarheid
• Terugbetaling als u besluit niet meer te reizen Alle informatie wordt u toegezonden via sms, e-mail, de RAM-app en onze website. Onze teams op de luchthaven staan eveneens klaar om u te begeleiden bij de herorganisatie van uw reis.
Gemiste aansluiting: :
Als u uw aansluiting mist als gevolg van vertraging of een operationeel incident op uw vorige vlucht, en uw traject op hetzelfde ticket staat, zorgen onze teams voor:
• Een automatische nieuwe boeking op de eerstvolgende aansluitende vlucht van Royal Air Maroc
• Een omboeking naar een andere luchtvaartmaatschappij wanneer dit mogelijk is
• Alle nodige bijstand op de luchthaven: accommodatie of maaltijden indien van toepassing
• De verzending van uw nieuwe reisinformatie via sms, e-mail en de RAM-app Als u al op de luchthaven bent, ga dan rechtstreeks naar onze balie of spreek een grondagent aan voor hulp.
Korte overstaptijd: :
Wanneer uw overstaptijd minder dan 50 minuten bedraagt, is het mogelijk dat u uw volgende vlucht niet op tijd kunt bereiken. Ga direct naar uw gate. Onze grondteams zullen u indien nodig begeleiden. Lukt het u niet om uw volgende vlucht te halen, dan bieden onze teams u een passende oplossing en de nodige bijstand.
Overboekte vlucht: :
Het kan voorkomen dat een vlucht overboekt is. In dat geval kunnen we vooraf contact opnemen met bepaalde passagiers om hen aan te bieden op een andere vlucht te reizen, in ruil voor een compensatie. U kunt zich ook vrijwillig melden op de luchthaven. Onze teams begeleiden u bij de stappen rond uw vluchtwijziging en compensatie. In zeldzame situaties kan aan sommige passagiers de toegang tot de vlucht worden geweigerd. Onze teams zorgen dan voor hun omboeking en bieden de nodige bijstand.