FAQ DETAILS
How can I get a refund for my ticket?
You wish to refund a ticket purchased online or via our call center. Simply complete the online refund request form (under the Complaint section). ur teams will get back to you within 48 hours to confirm the amount to be reimbursed based on the reimbursement conditions of your ticket. The refund will be made to the credit card used to purchase your ticket.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Ik heb een Safar Flyer Blue-kaart. Hoe ga ik naar het Silver-niveau, vervolgens naar Gold, en dan naar Platinum?
De voortgang naar de Silver- en Gold-niveaus hangt af van uw miles of vluchtstatus* die u in een kalenderjaar (1 januari tot 31 december) verzamelt. U hoeft alleen maar 20.000 miles of 15 Status-vluchten* te bereiken voor het Silver-niveau en 35 000 miles of 30 Staus-vluchten* voor het Gold-niveau en 75 000 miles of 75 Staus-vluchten* voor het Platinum-niveau.
* Kan worden verzameld op Royal Air Maroc-vluchten en oneworld-partnervluchten.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Wat is het verschil tussen awardmiles en statusmiles?
- Statusmiles komen overeen met miles die uitsluitend zijn verzameld op vluchten die worden uitgevoerd door Royal Air Maroc en haar oneworld-partners gedurende een kalenderjaar (1 januari tot 31 december) en bepalen het kaartniveau (Blue, Silver, Gold en Platinum).
- Awardmiles komen overeen met het totale aantal verzamelde miles dat kan worden gebruikt in ruil voor een vliegticket, upgrade, extra bagage of andere awards.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan een Safar Flyer-lid profiteren van andere awards (upgrade, extra bagage) op vluchten van oneworld-luchtvaartmaatschappijen?
Nee. Een Safar Flyer-lid komt niet in aanmerking voor de upgrade- en extra bagage-awards op vluchten van oneworld-luchtvaartmaatschappijen.
Hij zal kunnen profiteren van awardtickets bij alle bij oneworld aangesloten luchtvaartmaatschappijen.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Is het mogelijk om RAM-awardtickets te boeken op de oneworld-website?
Nee. Het is niet mogelijk om Royal Air Maroc awardtickets te boeken op de oneworld-website. Het Safar Flyer-lid kan zijn awardtickets boeken via het callcenter van Royal Air Maroc of bij een agentschap van Royal Air Maroc. De website oneworld presenteert alleen de voordelen per kaartstatus.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan het Safar Flyer-lid profiteren van een awardticket bij een oneworld-luchtvaartmaatschappij waarvan hij of zij geen lid is van het loyaliteitsprogramma?
Ja. Het is mogelijk voor een Safar Flyer-lid om awardtickets te kopen op alle vluchten van de luchtvaartmaatschappijen van oneworld's, zelfs als ze geen lid zijn van hun loyaliteitsprogramma. Vraag eenvoudig een awardticket aan bij een van de luchtvaartmaatschappijen van oneworld's door in te loggen op de online Safar Flyer onder awardaanvraag. Hij moet zijn boeking eerder hebben gemaakt via het callcenter of bij het Royal Air Maroc-agentschap.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Wat is de procedure voor het verkrijgen van awards voor een vlucht van een partnerluchtvaartmaatschappij?
Het awardticket wordt uitgegeven bij het Royal Air Maroc-agentschap.
De stappen voor het kopen van een awardticket van een oneworld-maatschappij zijn als volgt:
• Stap 1 : Boeking van de gewenste route bij het agentschap of callcenter
• Stap 2 : Formulering van de aanvraag voor een awardticket door het lid tijdens zijn privé online sessie of door het formulier in te vullen bij het agentschap
• Stap 3 : Betaling van belastingen en ticketuitgave bij het agentschap of callcenter
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan een Safar Flyer-lid awardtickets aanbieden bij oneworld-luchtvaartmaatschappijen aan de persoon van zijn of haar keuze?
Ja. Het is mogelijk voor een Safar Flyer-lid om awardtickets van oneworld-partners aan te bieden aan de persoon van zijn of haar keuze volgens de algemene voorwaarden van het Safar Flyer-programma.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Wat zijn de statussen van de Safar Flyer-kaart die in aanmerking komen voor Cash & Miles?
Alle Safar Flyer-kaartstatussen komen in aanmerking voor Cash & Miles, op voorwaarde dat de accounts minimaal 500 Award Miles op hun tegoed hebben staan.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Welke vluchten komen in aanmerking voor Statusbooster x2 of x3?
Alle vluchten van Royal Air Maroc die zijn gemaakt tijdens uw abonnementsperiode en die in aanmerking komen voor het sparen van Safar Flyer Status Miles en geëxploiteerd en op de markt gebracht door Royal Air Maroc.
Ik heb 3 maanden geleden een vlucht geboekt. Komt deze vlucht in aanmerking voor Statusbooster-bonussen?
Ja, zolang uw Statusbooster abonnement actief is op de datum van uw vlucht.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Hoe registreer ik mijn eerdere vluchten op mijn Safar Flyer-account als ik eenmaal lid ben geworden?
Safar Flyer biedt u de mogelijkheid om uw Royal Air Maroc-vluchten te registreren die tot 6 maanden voor uw lidmaatschap zijn gemaakt. Ga hiervoor naar uw online Safar Flyer-account onderaan de pagina onder het kopje «Registreer uw vlucht» om de gegevens van uw vlucht in te voeren (ticketnummer, datum van vlucht, vertrekpunt/bestemming en vluchtnummer). In het geval van een Safar Family-account kan de registratie van de ontbrekende vlucht alleen worden gedaan op het individuele account (Blue, Silver, Gold, Platinum). De beloningsmiles die na deze vlucht zijn verdiend, zijn echter zichtbaar op het Safar Family-account.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Een van mijn vluchten is niet bijgeschreven op mijn Safar Flyer-account. Hoe claim ik mijn miles?
Log in op uw online account en ga naar de sectie «Een ontbrekende vlucht registreren» om uw vluchtgegevens (ticketnummer, datum van vlucht, vertrekpunt/bestemming en vluchtnummer) in te voeren die op het e-ticket of instapkaart staan. Claims voor miles verdiend van onze partners vereisen de toestemming van de betrokken partner. Om uw activiteiten automatisch in uw account te laten registreren, moet u er altijd aan denken om uw Safar Flyer-kaartnummer te vermelden bij het kopen van uw vliegticket en bij het gebruik van de diensten van onze partners.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kunnen Safar Flyer-leden met een gelijkaardige status als Emerald of Sapphire vergezeld gaan door een gast voor toegang tot de VIP-lounges van oneworld's?
Safar Flyer-leden met de Emerald- en Sapphire-equivalentstatus van oneworld's mogen worden vergezeld door een gast.
De gast moet reizen met een vlucht die wordt uitgevoerd en aangeboden door een luchtvaartmaatschappij van oneworld.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan ik mijn Cash & Miles-ticket wijzigen? Hoe?
-U kunt de datum van uw ticket wijzigen op basis van beschikbaarheid en tegen betaling van een boete in contanten.
-Als uw ticket eenmaal is omgewisseld, is het onmogelijk om na 3 maanden na het omwisselen restitutie van het nieuwe ticket te doen.
-Om een wijziging van uw ticket aan te vragen, belt u gewoon het callcenter of gaat u naar het dichtstbijzijnde Royal Air Maroc-agentschap.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact