Assistenza Bagagli
Assistenza, tracciamento e segnalazione
Facciamo ogni sforzo affinché i vostri bagagli arrivino a destinazione senza alcun contrattempo. Nonostante ciò, e per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, i bagagli possono talvolta subire un ritardo o arrivare danneggiati. In questo caso, desideriamo scusarci per l'inconveniente e faremo il possibile per risolverlo.
In caso di bagaglio ritardato, ecco cosa potete fare:
Segnali l'incidente al banco "Assistenza bagagli" dell'aeroporto di arrivo e ritiri il numero di riferimento della pratica
Segua la pratica online nella sezione rintraccia il tuo bagaglio utilizzando il numero di riferimento della pratica
Se il bagaglio non viene restituito entro 5 giorni dalla segnalazione, ti invitiamo a seguire i passaggi seguenti:
1- Compila il modulo d'inventario online, oppure scaricalo e invialo al seguente indirizzo
InventoryForm@royalairmaroc.com,
specificando il contenuto del tuo bagaglio e qualsiasi dettaglio che possa aiutarne l'identificazione (marche di abbigliamento, marche e taglie di scarpe, cosmetici, ecc.)
2- Verrà quindi condotta una ricerca più dettagliata in base alle informazioni fornite.
3- I nostri team ti contatteranno utilizzando i recapiti che hai fornito per tenerti aggiornato sullo stato della ricerca. Puoi anche monitorare la tua pratica online tramite
WorldTracer
Se il bagaglio non viene consegnato entro 21 giorni dalla segnalazione, è considerato smarrito.
Per inviare un reclamo relativo al tuo bagaglio smarrito, ti invitiamo a utilizzare il nostro modulo online.
Ti verrà inviata automaticamente una ricevuta di ritorno contenente il riferimento della tua richiesta.
Per completare il reclamo, i nostri team ti richiederanno i seguenti documenti tramite un link dedicato:
- Scontrino dell'etichetta identificativa del bagaglio
- Il rapporto di smarrimento/danneggiamento bagaglio rilasciato in aeroporto all'arrivo (PIR)
- Una lettera d'inventario dettagliata che elenchi il contenuto del bagaglio con i valori stimati, insieme alle fatture degli articoli citati.
- Coordinate bancarie (IBAN / RIB)
- Il tagliando dell'eccedenza bagaglio se hai pagato per un bagaglio extra