Perturbazioni dei voli
Facciamo del nostro meglio per garantirvi un'esperienza di viaggio piacevole e senza inconvenienti.
In caso di perturbazioni, mettiamo in atto ogni sforzo per ridurne l'impatto e consentirvi di proseguire il viaggio nelle migliori condizioni.
Scoprite di seguito le informazioni essenziali in base alla vostra situazione.
Facciamo del nostro meglio per garantirvi un'esperienza di viaggio piacevole e senza inconvenienti.
In caso di perturbazioni, mettiamo in atto ogni sforzo per ridurne l'impatto e consentirvi di proseguire il viaggio nelle migliori condizioni.
Scoprite di seguito le informazioni essenziali in base alla vostra situazione.
SMS, e-mail e notifiche dell'applicazione mobile:
Riceverete avvisi in caso di modifiche suscettibili di influire sul vostro viaggio.
In alcuni casi, potremmo anche contattarvi telefonicamente.
Perturbazioni importanti:
Se si verifica un evento significativo (sciopero, incidente aeroportuale...), gli aggiornamenti saranno pubblicati sul nostro sito web e sui nostri account ufficiali: Facebook, Instagram e X.
Verifica dei dati di contatto:
Per ricevere tutte le notifiche, assicuratevi che le vostre informazioni di contatto siano aggiornate nella sezione Gestisci la mia prenotazione.
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In alcuni casi, potremmo anche contattarvi telefonicamente.
Perturbazioni importanti:
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Mettiamo a vostra disposizione diversi strumenti per seguire lo stato del vostro volo e accedere facilmente alle informazioni importanti durante tutto il viaggio.
Applicazione mobile RAM:
La nostra applicazione vi consente di seguire il vostro itinerario di viaggio in tempo reale.
Ricordatevi di attivare le notifiche nelle impostazioni del vostro telefono.
L'applicazione è disponibile su Google Play e App Store.
Stato del volo:
Potete consultare in qualsiasi momento lo stato del vostro volo sul nostro sito web.
Se avete bisogno di assistenza, il nostro centro contatti rimane a vostra disposizione
Contattaci
In aeroporto:
Se vi trovate già sul posto, il nostro personale di terra vi orienterà e vi fornirà le ultime informazioni aggiornate.
Mettiamo a vostra disposizione diversi strumenti per seguire lo stato del vostro volo e accedere facilmente alle informazioni importanti durante tutto il viaggio.
Applicazione mobile RAM:
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Stato del volo:
Potete consultare in qualsiasi momento lo stato del vostro volo sul nostro sito web.
Se avete bisogno di assistenza, il nostro centro contatti rimane a vostra disposizione
Contattaci
In aeroporto:
Se vi trovate già sul posto, il nostro personale di terra vi orienterà e vi fornirà le ultime informazioni aggiornate.
Volo in ritardo:
In caso di ritardo, sarete informati prima possibile tramite SMS, e-mail o notifica dell'applicazione
A seconda della durata del ritardo — e in conformità con le normative vigenti e la nostra politica di assistenza ai clienti — il nostro personale vi offrirà l'assistenza adeguata: rinfreschi, buoni pasto, riprotezione su altro volo o sistemazione in albergo.
I nostri agenti di terra coordineranno la vostra assistenza per consentirvi di proseguire il viaggio verso la destinazione finale nelle migliori condizioni.
Potete anche consultare l'orario di partenza aggiornato sul nostro sito web, sull'applicazione RAM o contattando il nostro call center.
Volo cancellato:
Se il vostro volo viene cancellato, riceverete immediatamente una notifica con le istruzioni sui passaggi successivi.
Potrete quindi scegliere tra le seguenti opzioni :
• Prenotazione sul primo volo disponibile
• Riprotezione tramite un itinerario alternativo, in base alle disponibilità
• Rimborso se decidete di non viaggiare più Tutte le informazioni vi saranno trasmesse tramite SMS, e-mail, applicazione RAM e il nostro sito web.
Il nostro personale in aeroporto è inoltre a disposizione per assistervi nella riorganizzazione del viaggio.
Coincidenza persa:
Se perdete la coincidenza a causa di un ritardo o di un inconveniente operativo sul volo precedente, e il vostro tragitto è incluso in un unico biglietto, il nostro personale si farà carico di:
• Una nuova prenotazione automatica sulla successiva coincidenza Royal Air Maroc
• Una riprotezione su un'altra compagnia aerea, ove possibile
• Tutta l'assistenza necessaria in aeroporto: sistemazione in albergo o pasti, se applicabile
• L'invio delle nuove informazioni di viaggio tramite SMS, e-mail e app RAM Se vi trovate già in aeroporto, recatevi direttamente al nostro banco assistenza o rivolgetevi a un agente di terra per ricevere aiuto.
Coincidenza breve:
Quando il tempo di coincidenza è inferiore a 50 minuti, è possibile che non riusciate a raggiungere in tempo il volo successivo. Dirigetevi direttamente al gate di imbarco. Il nostro personale di terra vi guiderà se necessario. Se non riuscite a raggiungere il volo successivo, le nostre équipe vi proporranno una soluzione adeguata e vi forniranno l'assistenza necessaria.
Volo in overbooking (Sovrapprenotazione):
Può accadere che un volo sia in overbooking. In questo caso, potremmo contattare in anticipo alcuni passeggeri per proporre loro di viaggiare su un altro volo, in cambio di una compensazione.
Potete anche offrirvi volontari in aeroporto.
Il nostro personale vi assisterà nelle procedure relative al cambio di volo e al rispettivo indennizzo. In rare situazioni, a determinati passeggeri potrebbe essere negato l'imbarco.
In tal caso, il nostro personale garantirà la loro riprotezione e fornirà l'assistenza necessaria.
Volo in ritardo:
In caso di ritardo, sarete informati prima possibile tramite SMS, e-mail o notifica dell'applicazione
A seconda della durata del ritardo — e in conformità con le normative vigenti e la nostra politica di assistenza ai clienti — il nostro personale vi offrirà l'assistenza adeguata: rinfreschi, buoni pasto, riprotezione su altro volo o sistemazione in albergo.
I nostri agenti di terra coordineranno la vostra assistenza per consentirvi di proseguire il viaggio verso la destinazione finale nelle migliori condizioni.
Potete anche consultare l'orario di partenza aggiornato sul nostro sito web, sull'applicazione RAM o contattando il nostro call center.
Volo cancellato:
Se il vostro volo viene cancellato, riceverete immediatamente una notifica con le istruzioni sui passaggi successivi.
Potrete quindi scegliere tra le seguenti opzioni :
• Prenotazione sul primo volo disponibile
• Riprotezione tramite un itinerario alternativo, in base alle disponibilità
• Rimborso se decidete di non viaggiare più Tutte le informazioni vi saranno trasmesse tramite SMS, e-mail, applicazione RAM e il nostro sito web.
Il nostro personale in aeroporto è inoltre a disposizione per assistervi nella riorganizzazione del viaggio.
Coincidenza persa:
Se perdete la coincidenza a causa di un ritardo o di un inconveniente operativo sul volo precedente, e il vostro tragitto è incluso in un unico biglietto, il nostro personale si farà carico di:
• Una nuova prenotazione automatica sulla successiva coincidenza Royal Air Maroc
• Una riprotezione su un'altra compagnia aerea, ove possibile
• Tutta l'assistenza necessaria in aeroporto: sistemazione in albergo o pasti, se applicabile
• L'invio delle nuove informazioni di viaggio tramite SMS, e-mail e app RAM Se vi trovate già in aeroporto, recatevi direttamente al nostro banco assistenza o rivolgetevi a un agente di terra per ricevere aiuto.
Coincidenza breve:
Quando il tempo di coincidenza è inferiore a 50 minuti, è possibile che non riusciate a raggiungere in tempo il volo successivo. Dirigetevi direttamente al gate di imbarco. Il nostro personale di terra vi guiderà se necessario. Se non riuscite a raggiungere il volo successivo, le nostre équipe vi proporranno una soluzione adeguata e vi forniranno l'assistenza necessaria.
Volo in overbooking (Sovrapprenotazione):
Può accadere che un volo sia in overbooking. In questo caso, potremmo contattare in anticipo alcuni passeggeri per proporre loro di viaggiare su un altro volo, in cambio di una compensazione.
Potete anche offrirvi volontari in aeroporto.
Il nostro personale vi assisterà nelle procedure relative al cambio di volo e al rispettivo indennizzo. In rare situazioni, a determinati passeggeri potrebbe essere negato l'imbarco.
In tal caso, il nostro personale garantirà la loro riprotezione e fornirà l'assistenza necessaria.