Assistenza in aeroporto

Hai bisogno di assistenza? Non esitare a dircelo: Royal Air Maroc fornisce assistenza nelle seguenti situazioni:

- Trasporto da un gate d'imbarco a un altro in caso di coincidenza da/per un volo per/dagli Stati Uniti *. Se sono coinvolte due diverse compagnie aeree, il vettore operativo del primo volo è generalmente responsabile del trasferimento.
- Assistenza dall'ingresso del terminal al gate d'imbarco, o dal gate d'imbarco all'ingresso del terminal, compresi l'accesso ai negozi, all'area ritiro bagagli e ai servizi di immigrazione.
- Se viaggi con un animale (cane), Royal Air Maroc ti scorterà in un'area di sosta/sgambamento (relief area) se necessario.
- Non riesci a trasportare il tuo bagaglio (a mano o da stiva) fino al gate d'imbarco? Royal Air Maroc si prenderà cura del tuo bagaglio.

Hai bisogno di assistenza? Non esitare a dircelo: Royal Air Maroc fornisce assistenza nelle seguenti situazioni:

- Trasporto da un gate d'imbarco a un altro in caso di coincidenza da/per un volo per/dagli Stati Uniti *. Se sono coinvolte due diverse compagnie aeree, il vettore operativo del primo volo è generalmente responsabile del trasferimento.
- Assistenza dall'ingresso del terminal al gate d'imbarco, o dal gate d'imbarco all'ingresso del terminal, compresi l'accesso ai negozi, all'area ritiro bagagli e ai servizi di immigrazione.
- Se viaggi con un animale (cane), Royal Air Maroc ti scorterà in un'area di sosta/sgambamento (relief area) se necessario.
- Non riesci a trasportare il tuo bagaglio (a mano o da stiva) fino al gate d'imbarco? Royal Air Maroc si prenderà cura del tuo bagaglio.

Assegnazione dei posti (Politica di sistemazione dei posti)

Per permetterti di offrire posti adatti alle tue esigenze, ti invitiamo a segnalarlo al nostro personale (durante la prenotazione e/o al check-in):

- Se hai bisogno di una sedia a rotelle per il corridoio (e il trasferimento non può essere facilmente effettuato tramite un bracciolo fisso del corridoio), ti verrà assegnato un posto con uno o più braccioli mobili.
- Se viaggi con un assistente alla sicurezza o un assistente alla persona, Royal Air Maroc ti assegnerà posti vicini.
- Sei ipovedente e viaggi con un assistente (per la lettura, ecc.)? Royal Air Maroc ti assegnerà posti vicini.
- Sei ipoudente e viaggi con un interprete che ti assiste? Royal Air Maroc ti assegnerà posti vicini.
- Viaggi con un cane guida o d'assistenza? Royal Air Maroc ti assegnerà, su richiesta, un posto paratia (un posto fisso adiacente ai divisori della cabina).
- Hai una gamba gessata o immobilizzata? Royal Air Maroc ti assegnerà un posto adeguato con sufficiente spazio per le gambe, sul lato appropriato.

Royal Air Maroc farà ogni sforzo per assegnarti il posto più adatto alle tue esigenze. Le norme di sicurezza ci impediscono di assegnarti un posto nelle file in corrispondenza delle uscite di emergenza.

Per permetterti di offrire posti adatti alle tue esigenze, ti invitiamo a segnalarlo al nostro personale (durante la prenotazione e/o al check-in):

- Se hai bisogno di una sedia a rotelle per il corridoio (e il trasferimento non può essere facilmente effettuato tramite un bracciolo fisso del corridoio), ti verrà assegnato un posto con uno o più braccioli mobili.
- Se viaggi con un assistente alla sicurezza o un assistente alla persona, Royal Air Maroc ti assegnerà posti vicini.
- Sei ipovedente e viaggi con un assistente (per la lettura, ecc.)? Royal Air Maroc ti assegnerà posti vicini.
- Sei ipoudente e viaggi con un interprete che ti assiste? Royal Air Maroc ti assegnerà posti vicini.
- Viaggi con un cane guida o d'assistenza? Royal Air Maroc ti assegnerà, su richiesta, un posto paratia (un posto fisso adiacente ai divisori della cabina).
- Hai una gamba gessata o immobilizzata? Royal Air Maroc ti assegnerà un posto adeguato con sufficiente spazio per le gambe, sul lato appropriato.

Royal Air Maroc farà ogni sforzo per assegnarti il posto più adatto alle tue esigenze. Le norme di sicurezza ci impediscono di assegnarti un posto nelle file in corrispondenza delle uscite di emergenza.

Bagaglio

Oltre alla franchigia bagaglio standard, puoi trasportare i seguenti articoli:

1- Sedia a rotelle, batteria per sedia a rotelle elettrica o qualsiasi altro dispositivo ortopedico.

2- In cabina:
a. Articolo richiesto per un passeggero a mobilità ridotta.
b. POC (Concentratore di Ossigeno Portatile) per esigenze respiratorie.
c. Protesi.

Per l'identificazione e la pronta restituzione del bagaglio, su tutti i tuoi bagagli, inclusa la sedia a rotelle, verrà applicata un'etichetta speciale "Priority Baggage" (Bagaglio Prioritario).

Oltre alla franchigia bagaglio standard, puoi trasportare i seguenti articoli:

1- Sedia a rotelle, batteria per sedia a rotelle elettrica o qualsiasi altro dispositivo ortopedico.

2- In cabina:
a. Articolo richiesto per un passeggero a mobilità ridotta.
b. POC (Concentratore di Ossigeno Portatile) per esigenze respiratorie.
c. Protesi.

Per l'identificazione e la pronta restituzione del bagaglio, su tutti i tuoi bagagli, inclusa la sedia a rotelle, verrà applicata un'etichetta speciale "Priority Baggage" (Bagaglio Prioritario).

Passeggeri a mobilità ridotta

Hai una mobilità ridotta? Royal Air Maroc non imporrà restrizioni che non si applicherebbero ad altri passeggeri, come ad esempio:

- Limitare i tuoi movimenti all'interno del terminal.
- Insistere affinché tu rimanga in un'area d'attesa designata per ricevere assistenza (trasporto e sistemazione).
- Richiedere che tu sieda su una coperta a bordo dell'aeromobile.
- Richiedere che tu indossi un badge speciale o un'identificazione.
- Richiedere che tu occupi un posto specifico a bordo.

Hai una mobilità ridotta? Royal Air Maroc non imporrà restrizioni che non si applicherebbero ad altri passeggeri, come ad esempio:

- Limitare i tuoi movimenti all'interno del terminal.
- Insistere affinché tu rimanga in un'area d'attesa designata per ricevere assistenza (trasporto e sistemazione).
- Richiedere che tu sieda su una coperta a bordo dell'aeromobile.
- Richiedere che tu indossi un badge speciale o un'identificazione.
- Richiedere che tu occupi un posto specifico a bordo.

Gestione della sedia a rotelle (o di altri articoli/dispositivi di mobilità personale)

Viaggi con una sedia a rotelle o altri dispositivi di mobilità personale? Si prega di effettuare il check-in un'ora prima dell'orario standard di apertura del banco.

- Nel caso in cui non effettui il check-in un'ora prima del volo, Royal Air Maroc farà tutto il possibile per accettarti, senza ritardare il volo.
- Se una sedia a rotelle o qualsiasi altro articolo/dispositivo di mobilità non può essere riposto in cabina per motivi di sicurezza o per mancanza di spazio, il personale di Royal Air Maroc lo sistemerà nella stiva.
- Se disponi di una sedia a rotelle con batterie a celle a umido (antiversamento), devi fornire una scatola di imballaggio per le batterie al check-in, insieme agli strumenti necessari per scollegare e collegare le batterie.

Questi articoli saranno trattati con priorità rispetto a tutti gli altri. Tuttavia, devono essere conformi agli standard e ai requisiti di carico accettati.

Viaggi con una sedia a rotelle o altri dispositivi di mobilità personale? Si prega di effettuare il check-in un'ora prima dell'orario standard di apertura del banco.

- Nel caso in cui non effettui il check-in un'ora prima del volo, Royal Air Maroc farà tutto il possibile per accettarti, senza ritardare il volo.
- Se una sedia a rotelle o qualsiasi altro articolo/dispositivo di mobilità non può essere riposto in cabina per motivi di sicurezza o per mancanza di spazio, il personale di Royal Air Maroc lo sistemerà nella stiva.
- Se disponi di una sedia a rotelle con batterie a celle a umido (antiversamento), devi fornire una scatola di imballaggio per le batterie al check-in, insieme agli strumenti necessari per scollegare e collegare le batterie.

Questi articoli saranno trattati con priorità rispetto a tutti gli altri. Tuttavia, devono essere conformi agli standard e ai requisiti di carico accettati.

Imbarco prioritario (Priority Boarding)

Hai bisogno di tempo extra per imbarcarti e trovare il tuo posto? Royal Air Maroc offre un servizio di pre-imbarco. Ricordati di segnalarlo al gate d'imbarco.

Royal Air Maroc fornisce una pronta assistenza durante l'imbarco e lo sbarco. Questo ti permette di trovare il tuo posto in tranquillità prima che arrivino gli altri passeggeri. Non esitare a richiedere questo servizio.

Questa assistenza include, ove necessario, l'uso di sedie a rotelle, sedie da corridoio e dispositivi di sollevamento per passeggeri a mobilità ridotta.

Hai bisogno di tempo extra per imbarcarti e trovare il tuo posto? Royal Air Maroc offre un servizio di pre-imbarco. Ricordati di segnalarlo al gate d'imbarco.

Royal Air Maroc fornisce una pronta assistenza durante l'imbarco e lo sbarco. Questo ti permette di trovare il tuo posto in tranquillità prima che arrivino gli altri passeggeri. Non esitare a richiedere questo servizio.

Questa assistenza include, ove necessario, l'uso di sedie a rotelle, sedie da corridoio e dispositivi di sollevamento per passeggeri a mobilità ridotta.

Passeggeri con disabilità visiva e/o uditiva

Hai una disabilità visiva e/o uditiva? Royal Air Maroc farà in modo che tu possa accedere alle stesse informazioni degli altri passeggeri, nello stesso momento e in tutte le fasi del tuo viaggio: informazioni sulla sicurezza del volo, biglietti, check-in, ritardi e/o cancellazioni dei voli, imbarco, coincidenze e "Oggetti smarriti"

Hai una disabilità visiva e/o uditiva? Royal Air Maroc farà in modo che tu possa accedere alle stesse informazioni degli altri passeggeri, nello stesso momento e in tutte le fasi del tuo viaggio: informazioni sulla sicurezza del volo, biglietti, check-in, ritardi e/o cancellazioni dei voli, imbarco, coincidenze e "Oggetti smarriti"