Facciamo ogni sforzo per garantire que i vostri bagagli arrivino a destinazione senza alcun contrattempo. Nonostante ciò, e per motivi indipendenti dalla nostra volontà, i bagagli possono talvolta subire ritardi o arrivare danneggiati. In questo caso, desideriamo scusarci per l'inconveniente e faremo del nostro meglio per risolverlo.
In caso di bagaglio danneggiato (contenitore o contenuto), ecco cosa potete fare:
Siete ancora in aeroporto? Recatevi al banco di "assistenza bagagli" dell'aeroporto di arrivo per compilare un rapporto di danneggiamento del bagaglio.
Avete lasciato l'aeroporto? Avete 7 giorni di tempo, a partire dalla data di arrivo o di ricezione del bagaglio, per effettuare la dichiarazione presentandovi in aeroporto con il bagaglio danneggiato E/O inviando un reclamo scritto a RAM.
Per presentare un reclamo relativo al bagaglio danneggiato, vi invitiamo a utilizzare il nostro modulo online.
Vi verrà inviata automaticamente una ricevuta di ritorno contenente il numero di riferimento della richiesta.
In caso di danni al contenitore (valigia/borsa):
- Il rapporto di danneggiamento compilato in aeroporto all'arrivo (DPR)
- Il talloncino di identificazione del bagaglio (Tag)
- Una fotografia del bagaglio danneggiato
- La fattura originale di acquisto o di riparazione del bagaglio danneggiato
- Le coordinate bancarie (IBAN/RIB)
In caso di danni al contenuto:
- Il rapporto di danneggiamento compilato in aeroporto all'arrivo (DPR)
- Il talloncino di identificazione del bagaglio (Tag)
- La lettera di inventario dettagliata degli articoli danneggiati e le fatture degli articoli menzionati o la fattura della lavanderia
- Le coordinate bancarie (IBAN/RIB)