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Per garantire un'assistenza fluida dal check-in fino al vostro posto a sedere, vi preghiamo di richiedere l'assistenza almeno 48 ore prima della partenza.
Sono disponibili tre livelli di assistenza in base alle vostre esigenze:

- WCHR (Rampa): Siete in grado di camminare all'interno della cabina e di salire/scendere le scale in modo indipendente.
- WCHS (Gradini): Siete in grado di camminare all'interno della cabina, ma non potete salire/scendere le scale.
- WCHC (Cabina): Richiedete assistenza completa per tutti gli spostamenti.

Se avete bisogno di aiuto per spostarvi in aeroporto o a bordo dell'aeromobile, siamo qui per assistervi. Possiamo mettere a disposizione una sedia a rotelle in tutti gli aeroporti serviti, oppure assistervi se viaggiate con la vostra sedia a rotelle o ausilio alla mobilità.
Per garantire un'assistenza adeguata prima, durante o dopo il volo, vi consigliamo di informarci al momento della prenotazione, o al più tardi 48 ore prima della partenza.

Per un viaggio senza intoppi, vi preghiamo di arrivare almeno 3 ore prima del volo.
Se partite dall'aeroporto Mohammed V di Casablanca, in Marocco, recatevi al banco PMR del Terminal 1.
Possiamo accompagnarvi dal check-in all'imbarco e, all'arrivo, dall'aeromobile fino al punto di ritiro.

A seconda delle dimensioni e del peso, gli ausili alla mobilità possono essere imbarcati in stiva.
Royal Air Maroc vi consente di trasportare gratuitamente fino a due ausili alla mobilità. Devono essere adeguatamente imballati per garantirne la protezione durante il trasporto. Per ulteriori informazioni, consultare di seguito le dimensioni e le specifiche delle sedie a rotelle accettate e le condizioni di trasporto.

Per garantire la sicurezza del volo, si applicano quote a seconda del tipo di assistenza richiesta per i passeggeri a mobilità ridotta (PMR):
WCHR: Nessun limite al numero di passeggeri.
WCHS & WCHC: Il numero totale è soggetto a una restrizione. Questo totale viene calcolato sommando il numero di passeggeri WCHC e la metà del numero di passeggeri WCHS. Questa somma è limitata a seconda del tipo di aeromobile:
B787: 18 ; B767: 18 ; B73G: 7 ; B738 + MAX: 9 ; E190: 5 ; ATR: 4

Il trasporto di determinate sedie a rotelle dotate di batterie è soggetto a specifiche norme di sicurezza.
Dovete pertanto informarci, prima del volo, sul tipo di batteria utilizzata (incluso se è a secco, ad acido, al litio, ecc.), sulla sua potenza (in Watt-ora), nonché sulle dimensioni e sul peso della sedia a rotelle.

Se siete non udenti o ipoacusici e necessitate di assistenza durante il viaggio, vi preghiamo di informarci al momento della prenotazione o di contattarci alcuni giorni prima del volo.

Per un viaggio senza intoppi, vi preghiamo di arrivare almeno 3 ore prima del volo.
Se partite dall'aeroporto Mohammed V di Casablanca, in Marocco, recatevi al banco PMR del Terminal 1.
Possiamo assistervi dal check-in all'imbarco e, all'arrivo, dall'aeromobile fino al punto di ritiro. Le informazioni sul volo sono mostrate sugli schermi in tutto l'aeroporto e al gate di imbarco. Se i vostri recapiti sono stati forniti durante la prenotazione o il check-in, qualsiasi modifica del gate di imbarco o dell'orario del volo vi sarà comunicata in tempo reale via e-mail o SMS.

Tutti i nostri video sulla sicurezza sono sottotitolati in francese e arabo. Possiamo anche fornirvi istruzioni di sicurezza individuali a bordo. Se ci avete già contattato, l'equipaggio verrà ad accogliervi. In caso contrario, non esitate a chiedere assistenza al nostro equipaggio. Vi spiegheranno le procedure di sicurezza, vi mostreranno la posizione delle uscite e vi consiglieranno su come possiamo assistervi. Un membro del nostro equipaggio vi informerà degli annunci effettuati durante il volo.

Molti dei film e delle serie TV che offriamo sono sottotitolati.

Se siete non vedenti o ipovedenti e necessitate di assistenza in aeroporto o a bordo, vi invitiamo a informarci al momento della prenotazione, o al più tardi 48 ore prima della partenza.
Non siete tenuti a viaggiare con un accompagnatore, a meno che le vostre condizioni non richiedano un'assistenza speciale. Se siete accompagnati, potrebbero applicarsi condizioni tariffarie specifiche.

Per un viaggio senza intoppi, vi preghiamo di arrivare almeno 3 ore prima del volo.
Se partite dall'aeroporto Mohammed V di Casablanca, in Marocco, recatevi al banco PMR del Terminal 1.
Possiamo assistervi dal check-in all'imbarco e, all'arrivo, dall'aeromobile fino al punto di ritiro. Un servizio di assistenza personalizzato può essere organizzato dal vostro punto di arrivo in aeroporto fino al gate di imbarco, o all'arrivo, dall'aeromobile al vostro mezzo di trasporto.
Gli annunci audio vi informeranno sulle fasi chiave del viaggio (imbarco, cambi di gate, ecc.) e il nostro personale sarà sempre a disposizione per assistervi o rispondere alle vostre domande.

Vi sarà offerto l'imbarco prioritario e riceverete un briefing sulla sicurezza personalizzato. L'equipaggio vi spiegherà le istruzioni di sicurezza, vi indicherà la posizione delle uscite e vi informerà su come possiamo assistervi durante tutto il volo.
A bordo sarà fornita una versione in Braille delle istruzioni di sicurezza. Contiene tutte le informazioni di sicurezza essenziali ed evidenzia le aree chiave dell'aeromobile. Questo libretto è messo a vostra disposizione durante il volo.
Su richiesta, il nostro equipaggio di cabina può leggerne il menu prima del servizio pasti e descrivere la disposizione degli elementi sul vostro vassoio.

Il vostro cane guida può viaggiare gratuitamente.
A seconda dell'itinerario, potrebbe essere ammesso anche in cabina.
• Vi preghiamo di informarci della presenza del cane almeno 48 ore prima del volo in modo da poter prendere le disposizioni necessarie.
Documentazione richiesta
Per il trasporto dei cani guida/assistenza che accompagnano passeggeri con disabilità visiva o uditiva, è richiesto un certificato medico che confermi la disabilità del passeggero.

Voli da/per gli Stati Uniti
Se viaggiate con un cane guida su voli da o per gli Stati Uniti, dovete fornire copie debitamente compilate dei moduli di attestazione per animali di servizio del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT).
Si prega di consultare e compilare questi moduli:
• Modulo di attestazione per il trasporto aereo: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Modulo di attestazione delle esigenze fisiologiche dell'animale di servizio: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form

Per usufruire dell'assistenza più adeguata, è imperativo informarci delle vostre esigenze specifiche al momento della prenotazione del biglietto, e al più tardi 48 ore prima della partenza.
Contattate i nostri servizi per organizzare:
- Il tipo di assistenza richiesta.
- La prenotazione di pasti speciali (senza glutine, vegetariani, ecc.).
Codice DPNA: Se questo codice appare sul vostro biglietto, si tratta semplicemente di un riferimento standard utilizzato dal settore aereo per comunicare le vostre esigenze specifiche a tutti i nostri team (in aeroporto, a bordo) e alle autorità.

La maggior parte delle persone con disabilità cognitive può viaggiare da sola, a condizione che sia in grado di comprendere e applicare le istruzioni di sicurezza.
Avvertenze importanti:
Rischi: Gli aeroporti di grandi dimensioni comportano percorsi complessi e lunghi (controlli di sicurezza, polizia, dogana). In caso di disorientamento, perturbazioni del volo (turbolenze) o emergenze, deve essere garantita la capacità di seguire le istruzioni.
Avvertenze importanti:
Rischi: Gli aeroporti di grandi dimensioni comportano percorsi complessi e lunghi (controlli di sicurezza, polizia, dogana). In caso di disorientamento, perturbazioni del volo (turbolenze) o emergenze, deve essere garantita la capacità di seguire le istruzioni.
Assistenza personale: La nostra assistenza a bordo non include l'aiuto per mangiare, l'assunzione di farmaci o l'assistenza nelle toilette.

Sebbene Royal Air Maroc si impegni a fornire un'assistenza ottimale, insistiamo sulla necessità di valutare realisticamente l'autonomia del viaggiatore di fronte alla natura imprevedibile e ai requisiti del viaggio aereo. Raccomandiamo vivamente che la persona viaggi accompagnata se si trova in una delle seguenti situazioni: 1- Mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza: La persona non è in grado di comprendere, memorizzare o seguire le istruzioni di sicurezza essenziali comunicate dall'equipaggio (ad esempio, durante un'evacuazione di emergenza o forti turbolenze). 2- Rischio di disorientamento o perdita di memoria: La disabilità comporta una significativa perdita di memoria o di orientamento (ad esempio, legata alla malattia di Alzheimer). Il rischio di non applicare le istruzioni è quindi reale. Esempio: Sbarcare dall'aeromobile senza attendere l'assistenza prevista può portare a gravi conseguenze, come lo smarrimento della persona all'interno del terminal o grandi difficoltà nel localizzarla. L'accompagnamento personale è la soluzione più sicura per garantire la tranquillità del viaggiatore e la sua sicurezza durante tutto il percorso.

In aeroporto
L'assistenza è fornita ai passeggeri che viaggiano da soli. Questo vi permette di:
- Spostarvi all'interno dell'aeroporto.
- Procedere con il check-in e il deposito bagagli.
- Essere indirizzati verso le formalità (polizia, dogana, sicurezza).
- Raggiungere il gate di imbarco e sistemarvi a bordo.

Imbarco prioritario: Potete richiedere di imbarcarvi per primi per avere più tempo per sistemarvi comodamente. Transito: Il servizio è disponibile anche in caso di volo in coincidenza.

A bordo
Il nostro equipaggio di cabina è specialmente addestrato per identificare e assistere i passeggeri con esigenze cognitive o sensoriali, in particolare nelle situazioni di emergenza.
Comfort: Mascherine per gli occhi e possibilità di utilizzare cuffie con riduzione del rumore (a seconda della classe di viaggio). L'illuminazione d'ambiente della cabina può essere attenuata sui voli a lungo raggio.
Intrattenimento: Il nostro sistema offre film e serie TV con sottotitoli per non udenti (CC).