En cas de non livraison des bagages à l’arrivée, nous vous prions de vous adresser au service « assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée pour établir un constat d’irrégularité bagages.
Vous recevrez une copie avec un numéro de référence à conserver, afin d’assurer le suivi du dossier.

Vérifiez l'état de vos bagages retardés ici

Si le bagage n’est pas restitué dans les 5 jours qui suivent le constat, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

  • 1. Renseigner un formulaire de la lettre d’inventaire, en ligne ou bien en le téléchargeant et en l’envoyant à l’adresse InventoryForm@royalairmaroc.com, par le contenu de votre bagage en précisant les détails ou indices (marque des habits, marque et pointure des chaussures, nom des médicaments et produits cosmétiques)
  • 2. Un rapprochement sera effectué, grâce au contenu du bagage, pour des recherches supplémentaires et approfondies
  • 3. Le centre d’appel vous contactera grâce aux coordonnées communiquées pour vous informer de l’évolution des recherches (vous pouvez également suivre, en ligne, le traitement du dossier Partir sur world tracer )

Si le bagage n’est pas livré dans un délai de 21 jours suivant le constat, il est considéré comme perdu.

Vous serez donc amené à adresser une réclamation au service client serviceclient@royalairmaroc.com en joignant les copies suivantes :

  • Le talon d’identification du bagage (TAG)
  • Le constat d’irrégularité établi à l’aéroport lors de votre arrivée (PIR)
  • La lettre d’inventaire détaillée et chiffrée du contenu de votre bagage ainsi que les factures des articles mentionnés.
  • Le bulletin complémentaire bagage si vous êtes acquitté d’un excédent bagage