Comment procéder en cas de billet en code-share ou de voyage opéré par une compagnie membre de l’alliance OneWorld ?
Comment procéder en cas de billet en code-share ou de voyage opéré par une compagnie membre de l’alliance OneWorld ?
Comment procéder en cas de billet en code-share ou de voyage opéré par une compagnie membre de l’alliance OneWorld ?
En cas d’irrégularité vol (retard, annulation, refus d’embarquement, etc.) lors d’un voyage effectué en code share ou avec une compagnie membre de l’alliance oneworld :
• Pour une réclamation et indemnisation : le client doit impérativement contacter la compagnie aérienne opérant le vol, également appelée operating carrier. C’est la compagnie qui transporte qui est responsable du traitement de la réclamation ainsi que, le cas échéant, de l’octroi d’une indemnisation.
• Pour les demandes de remboursement des billets, vous devez contacter la Compagnie qui commercialise le vol (Marketing Carrier), c'est-à-dire celle auprès de laquelle vous avez acheté votre billet.
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