Wij stellen alles in werking om ervoor te zorgen dat uw bagage zonder problemen op uw bestemming aankomt. Ondanks onze inspanningen och om redenen buiten onze controle, kan bagage soms vertraging oplopen of beschadigd aankomen. In dat geval bieden wij onze excuses aan voor het incident en zullen wij ons best doen om het op te lossen.
In het geval van ontbrekende items in uw bagage, kunt u het volgende doen:
Bent u nog op de luchthaven? Ga naar de balie "bagage-assistentie" op de luchthaven van aankomst om een rapport van ontbrekende items op te laten stellen.
Heeft u de luchthaven verlaten? U hebt een termijn van 7 dagen vanaf de datum van aankomst of de datum van ontvangst van de bagage om aangifte te doen door u aan te melden op de luchthaven EN/OF een schriftelijke claim in te dienen bij RAM.
Om een claim in te dienen voor uw beschadigde bagage, nodigen wij u uit om ons online formulier te gebruiken.
Er wordt automatisch een ontvangstbevestiging met de referentie van uw verzoek naar u verzonden.
- Het Property Irregularity Report dat bij aankomst op de luchthaven is opgesteld (PIR)
- De identificatiestrook van de bagage (Tag)
- De gedetailleerde inventarisatielijst met waardebepaling van de ontbrekende artikelen, inclusief de aankoopnota's.
- Uw bankgegevens (IBAN/RIB)