Wij stellen alles in werking om ervoor te zorgen dat uw bagage zonder problemen op de bestemming aankomt. Desondanks, och om redenen buiten onze controle, kan bagage soms vertraging oplopen of beschadigd aankomen. In dat geval willen wij onze excuses aanbieden voor het incident en zullen wij ons best doen om het op te lossen.
In het geval van vertraagde bagage kunt u het volgende doen:
Meld het incident bij de balie "Bagage-assistentie" op de luchthaven van aankomst en ontvang het referentienummer van uw dossier
Volg uw dossier online in de rubriek om uw bagage te lokaliseren met behulp van uw dossierreferentie
Wenn das Gepäckstück nicht innerhalb von 5 Tagen nach der Feststellung zurückgegeben wird, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
1- Füllen Sie das Online-Inventarformular aus oder laden Sie es herunter und senden Sie es an die folgende Adresse
InventoryForm@royalairmaroc.com.
Geben Sie dabei den Inhalt Ihres Gepäcks und alle Details an, die zu seiner Identifizierung beitragen können (Bekleidungsmarken, Schuhmarken und -größen, Kosmetikprodukte usw.)
2- Auf der Grundlage der übermittelten Informationen wird dann eine gründlichere Suche durchgeführt.
3- Unsere Teams werden sich über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Fortgang der Suche zu informieren. Sie können Ihren Vorgang auch online verfolgen über
WorldTracer
Wenn das Gepäckstück nicht innerhalb von 21 Tagen nach der Feststellung zugestellt wird, gilt es als verloren.
Um eine Reklamation bezüglich Ihres verlorenen Gepäcks einzureichen, bitten wir Sie, unser Online-Formular zu nutzen.
Eine Empfangsbestätigung mit der Referenznummer Ihrer Anfrage wird Ihnen automatisch zugesandt.
Um Ihren Vorgang zu vervollständigen, werden die folgenden Dokumente von unseren Teams über einen speziellen Link angefordert:
- Der Gepäckidentifikationsabschnitt (TAG)
- Der am Flughafen bei Ihrer Ankunft ausgestellte Schadensbericht (PIR)
- Die detaillierte und bezifferte Inventarliste des Inhalts Ihres Gepäcks sowie die Rechnungen der genannten Artikel.
- Die Bankverbindung (IBAN / Kontodaten)
- Der Beleg über das Übergepäck, falls Sie eine Übergepäckgebühr entrichtet haben