Wij stellen alles in werking om ervoor te zorgen dat uw bagage zonder problemen op de bestemming aankomt. Desondanks, och om redenen buiten onze controle, kan bagage soms vertraging oplopen of beschadigd aankomen. In dat geval willen wij onze excuses aanbieden voor het incident en zullen wij ons best doen om het op te lossen.
In het geval van vertraagde bagage kunt u het volgende doen:
Meld het incident bij de balie "Bagage-assistentie" op de luchthaven van aankomst en ontvang het referentienummer van uw dossier
Volg uw dossier online in de rubriek om uw bagage te lokaliseren met behulp van uw dossierreferentie
Als de bagage niet binnen 5 dagen na de melding wordt terugbezorgd, nodigen wij u uit om de onderstaande stappen te volgen:
1- Vul het online inventarisformulier in, of download het en stuur het naar het volgende adres
InventoryForm@royalairmaroc.com,
waarin u de inhoud van uw bagage vermeldt evenals details die kunnen helpen bij het identificeren ervan (kledingmerken, schoenmerken en -maten, cosmetica, enz.)
2- Op basis van de verstrekte informatie zal vervolgens een gedetailleerder onderzoek worden uitgevoerd.
3- Onze teams nemen contact met u op via de door u verstrekte gegevens om u op de hoogte te houden van de voortgang van de zoektocht. U kunt uw dossier ook online volgen via
WorldTracer
Als de bagage niet binnen 21 dagen na de melding wordt geleverd, wordt deze als verloren beschouwd.
Om een claim in te dienen met betrekking tot uw verloren bagage, nodigen wij u uit om gebruik te maken van ons online formulier.
Een ontvangstbevestiging met uw aanvraagreferentie wordt u automatisch toegezonden.
Om uw claim af te handelen, zullen onze teams u via een speciale link om de volgende documenten vragen:
- Het bagage-identificatielabel
- Het Property Irregularity Report opgesteld op de luchthaven bij aankomst (PIR)
- Een gedetailleerde inventarisbrief met een lijst van de inhoud van uw bagage met geschatte waarden, samen met facturen van de vermelde artikelen.
- Bankgegevens (IBAN / RIB)
- Het overbagageticket als u voor extra bagage heeft betaald