Bagajınızın varış noktasına sorunsuz bir şekilde ulaşması için her türlü çabayı gösteriyoruz. Buna rağmen, elimizde olmayan nedenlerden dolayı bagajlar bazen gecikebilir veya hasarlı olarak ulaşabilir. Bu durumda, yaşanan aksaklıktan dolayı özür diler, sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz.
Geciken bagaj durumunda yapabilecekleriniz şunlardır:
Varış havalimanınızdaki "Bagaj Hizmetleri" kontuarına giderek durumu bildirin ve dosya referans numaranızı alın
Dosya referans numaranızı kullanarak bagajınızı takip edin bölümünden dosyanızı çevrimiçi olarak izleyin
Bagajın tespit tarihinden itibaren 5 gün içinde teslim edilmemesi durumunda aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:
1- Çevrimiçi envanter formunu doldurun veya indirip bagajınızın içeriğini ve tanımlanmasını sağlayacak her türlü detayı (kıyafet markaları, ayakkabı markaları ve numaraları, kozmetik ürünleri vb.) belirterek şu adrese gönderin:
InventoryForm@royalairmaroc.com
2- Paylaşılan bilgiler doğrultusunda daha kapsamlı bir araştırma gerçekleştirilecektir.
3- Ekiplerimiz, araştırmaların gelişimi hakkında sizi bilgilendirmek için paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden sizinle irtibata geçecektir. Dosyanızı ayrıca şu adres üzerinden çevrimiçi olarak takip edebilirsiniz:
WorldTracer
Bagajın tespit tarihinden itibaren 21 gün içinde teslim edilmemesi durumunda bagaj kayıp olarak kabul edilir.
Kayıp bagajınızla ilgili bir talep oluşturmak için sizi çevrimiçi formumuzu kullanmaya davet ediyoruz.
Talebinizin referans numarasını içeren bir alındı belgesi tarafınıza otomatik olarak gönderilecektir.
Dosyanızı tamamlamak için ekiplerimiz özel bir bağlantı aracılığıyla sizden şu belgeleri talep edecektir:
- Bagaj tanımlama etiketi fişi (TAG)
- Varışta havalimanında düzenlenen bagaj aksaklık raporu (PIR)
- Bagaj içeriğinin ayrıntılı ve fiyatlandırılmış envanter mektubu ve belirtilen eşyaların faturaları.
- Banka hesap bilgileri (IBAN / RIB)
- Ekstra bagaj ücreti ödediyseniz fazla bagaj makbuzu