FAQ Version 02
Accettazione
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Cosa succede se perdo la mia carta d'imbarco?
Puoi ristampare la tua carta d'imbarco a casa o inviarla alla tua e-mail per stamparla in seguito. Se sei già in aeroporto, devi recarti al banco check-in.
Prenotazioni e acquisto biglietti
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Quanto tempo ci vuole per acquistare un biglietto online?
Puoi acquistare il tuo biglietto online fino al giorno della partenza. Tuttavia, l'acquisto online non è disponibile il giorno della partenza per alcune destinazioni.
oneworld
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Un membro Safar Flyer può beneficiare di altri Premi (upgrade, franchigia bagaglio extra) sui voli delle compagnie aeree oneworld?
No. Un membro Safar Flyer non ha diritto ai premi di upgrade e di franchigia bagaglio extra sui voli delle compagnie aeree oneworld.
Potrà invece usufruire dei biglietti premio con tutte le compagnie aeree membri di oneworld. -
Un membro Safar Flyer può offrire biglietti Premio con le compagnie aeree partner oneworldalla persona di sua scelta?
Sì. È possibile per un membro Safar Flyer offrire biglietti Premio dei partner oneworld alla persona di sua scelta, secondo i termini e le condizioni del programma Safar Flyer. -
Quali sono i vantaggi offerti dai partner di Safar Flyer?
Con i partner Safar Flyer, puoi accumulare miglia Safar Flyer ad ogni transazione e riscattarle con le nostre compagnie aeree, hotel e compagnie di noleggio auto partner, oltre che con Royal Air Maroc. Con il nostro partner Global Exchange, puoi beneficiare di uno sconto sul margine del tasso di cambio. Scopri la nostra offerta > Con il nostro partner CasaAero, forti emozioni sono garantite con il bonus simulatore di volo. -
Se un membro Safar Flyer viaggia con una compagnia aerea oneworld, può beneficiare dei vantaggi della sua carta su questo volo prima di aver ricevuto la carta fisica?
Il membro Safar Flyer riceverà una carta digitale che gli consentirà di usufruire di tutti i vantaggi oneworld quando viaggia con una delle compagnie aeree dell'alleanza. Il membro deve ricordarsi di aggiornare il proprio indirizzo e-mail sul proprio account online. -
Un membro Safar Flyer può trasferire le sue miglia ad altri programmi fedeltà delle compagnie aeree oneworld o deve mantenere le sue miglia sul proprio account Safar Flyer?
Non è possibile trasferire le miglia Safar Flyer di un membro sul conto frequent flyer di un'altra compagnia aerea partner. Tutte le richieste relative alle compagnie aeree partner vengono gestite a livello del conto Safar Flyer del membro. -
Qual è la procedura per ottenere premi per un volo con una compagnia aerea partner?
Il biglietto Premio viene emesso presso l'agenzia Royal Air Maroc. I passaggi per l'acquisto di un biglietto Premio con una compagnia oneworld sono i seguenti:
• Passaggio 1: Prenotazione dell'itinerario desiderato presso l'agenzia o il call center
• Passaggio 2: Formulazione della richiesta di biglietto Premio da parte del membro durante la sua sessione privata online o compilando il modulo in agenzia
• Passaggio 3: Pagamento delle tasse ed emissione del biglietto presso l'agenzia o il call center -
Un membro Safar Flyer può beneficiare di un biglietto Premio con una compagnia aerea oneworld di cui non è membro del programma fedeltà?
Sì. È possibile per un membro Safar Flyer acquistare biglietti Premio su tutti i voli delle compagnie aeree partner oneworld, anche se non è membro del loro programma fedeltà. Basta richiedere un biglietto Premio con una delle compagnie oneworld accedendo al proprio account Safar Flyer online nella sezione "Richiesta premio". È necessario aver precedentemente effettuato la prenotazione tramite call center o presso un'agenzia Royal Air Maroc. -
È possibile prenotare biglietti Premio RAM sul sito web di oneworld?
No. Non è possibile prenotare biglietti Premio Royal Air Maroc sul sito web di oneworld. Il membro Safar Flyer può effettuare la prenotazione dei propri biglietti Premio tramite il call center Royal Air Maroc o presso un'agenzia Royal Air Maroc. Il sito web oneworld presenta solo i vantaggi in base allo status della carta. -
Se un membro possiede una carta Safar Flyer Platinum e un'altra carta di un programma fedeltà di una compagnia aerea membro di oneworld, può ricevere 2 bagagli extra?
I vantaggi dei vari programmi fedeltà delle compagnie aeree membri di oneworld non possono essere cumulati. Lo status della carta Platinum equivale allo status Emerald, che dà diritto al membro a un bagaglio extra su tutti i voli partner oneworld. 1- In qualità di frequent flyer Emerald, si applicheranno le seguenti franchigie bagaglio quando viaggi con una compagnia aerea oneworld: a. Sulle rotte che utilizzano il sistema di franchigia bagaglio "a peso": 20 kg in aggiunta alla franchigia consentita dal tuo biglietto. b. Sulle rotte che utilizzano il sistema di franchigia bagaglio "a pezzo": è consentito un bagaglio supplementare gratuito in aggiunta alla franchigia bagaglio prevista dal tuo biglietto. -
Qual è il contatto Royal Air Maroc per i membri Safar Flyer oneworld?
I contatti dedicati ai membri Safar Flyer all'interno dell'alleanza oneworld:
SAFAR FLYER BLUE: safarflyer@royalairmaroc.com
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00
SAFAR FLYER SILVER / GOLD: silvergold@royalairmaroc.com
Telefono dedicato: 080 200 4000 dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00
SAFAR FLYER PLATINUM: platinum@royalairmaroc.com
Telefono dedicato: 080 200 2000, servizio telefonico prioritario 24/7
SAFAR FAMILY: safarfamily@royalairmaroc.com
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00
SAFAR CORPORATE: safaflyercorporate@royalairmaroc.com
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 -
Come accumulare miglia con i partner Safar Flyer?
È sufficiente presentare il numero della carta Safar Flyer per ogni transazione con uno dei nostri partner. (Le miglia accreditate sul conto Safar Flyer non possono essere richieste contemporaneamente sul programma fedeltà di un altro partner.) -
Come registrare un volo effettuato con una compagnia aerea partner di Royal Air Maroc?
Per farlo, accedi al tuo account online Safar Flyer in fondo alla pagina sotto la voce "Registra il tuo volo" per inserire i dati del tuo volo (numero di biglietto, data del volo, origine/destinazione e numero di volo) e selezionare la compagnia aerea partner. Per garantire la registrazione, invia anche un'e-mail a: Se sei Blue: safarflyer@royalairmaroc.com.
Se sei Silver, Gold: silvergold@royalairmaroc.com.
La registrazione del volo partner può richiedere fino a 4 settimane. -
Un membro Safar Flyer può beneficiare di altri Premi (upgrade, franchigia bagaglio extra) sui voli delle compagnie aeree oneworld?
No. Un membro Safar Flyer non ha diritto ai premi di upgrade e franchigia bagaglio extra sui voli delle compagnie aeree oneworld.
Potrà usufruire di biglietti Premio con tutte le compagnie aeree membri di oneworld.
Baggage
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Il mio bagaglio è stato danneggiato all'arrivo. Come posso presentare un reclamo?
Eventuali bagagli danneggiati devono essere segnalati in aeroporto o tramite il modulo online di Royal Air Maroc entro 7 giorni dalla data di ricezione del bagaglio.
Clicca quiDove posso acquistare un bagaglio extra con Royal Air Maroc?
È possibile acquistare un bagaglio extra online (tramite il sito web di Royal Air Maroc) fino a 24 ore prima della partenza.
Se il bagaglio supera la franchigia consentita in aeroporto, è possibile pagare la tariffa per il bagaglio in eccesso direttamente al banco dell'accettazione.
Clicca qui per consultare le tariffe per il bagaglio in eccesso.Quali spese sono rimborsabili in caso di ritardata consegna del bagaglio?
Se il bagaglio viene consegnato in ritardo, è possibile richiedere il rimborso per gli acquisti di prima necessità (prodotti per l'igiene personale, abbigliamento) e per le spese di comunicazione ragionevoli. Possono essere coperte anche le spese di trasporto e alloggio se il bagaglio non viene consegnato al vostro indirizzo.
Per i residenti a destinazione, possono essere rimborsate solo le spese di trasporto se il bagaglio non viene consegnato al vostro indirizzo.
Clicca qui per inviare una richiesta di rimborso.Cosa devo fare se il mio bagaglio non viene ancora trovato dopo 21 giorni?
Se il bagaglio non viene ritrovato dopo 21 giorni, è considerato smarrito. È quindi possibile inviare una richiesta di risarcimento.
Clicca qui per inviare una richiesta di risarcimento per bagaglio smarrito.Come posso verificare lo stato del mio bagaglio in ritardo?
Royal Air Maroc vi consente di seguire lo stato della vostra pratica utilizzando lo strumento WorldTracer con il vostro numero PIR.
Clicca qui per verificare lo stato del tuo bagaglio in ritardo.Se metto la mia fotocamera nel bagaglio da stiva, sarà coperta dalla responsabilità di Royal Air Maroc?
In base alle normative vigenti, Royal Air Maroc non si assume alcuna responsabilità per oggetti di valore quali denaro, gioielli, fotocamere o articoli simili inseriti nel bagaglio da stiva o a mano.
Clicca qui qui per saperne di più sulla nostra politica sui bagagli.Come posso segnalare il mio bagaglio se non è arrivato a destinazione?
È necessario segnalare immediatamente il bagaglio mancante presso il banco di assistenza bagagli dell'aeroporto di arrivo per ottenere un numero di riferimento della pratica (PIR).
Si prega di conservare tutte le ricevute nel caso in cui sia stato necessario acquistare beni di prima necessità durante l'attesa.
Clicca qui per inviare una segnalazione di bagaglio in ritardo online.Posso trasportare merce deperibile nel mio bagaglio?
Si prega di notare che il vettore non è responsabile per determinati articoli, tra cui merci deperibili (crostacei, pesce, frutti di mare, ecc.), articoli fragili, titoli di credito, gioielli, medicinali e beni simili. Questi articoli devono essere trasportati nel bagaglio a mano.
I bagagli contenenti merci deperibili possono essere soggetti a distruzione da parte delle autorità aeroportuali in conformità con le normative vigenti, senza alcuna responsabilità da parte del vettore.
Claims and incidents
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I bought additional services (seat selection, lounge, extra baggage, etc.). My flight is cancelled: am I entitled to a refund?
Yes. In the event of a flight cancellation by Royal Air Maroc, the additional services you purchased and could not use may be refunded according to the applicable conditions. Link to request a refund: https://www.royalairmaroc.com/us-en/information/service-claims -
How can I check the status of my flight?
You can check your flight status (on time, delayed, or cancelled) at any time on the Royal Air Maroc website or mobile app. Link to check your flight status: https://www.royalairmaroc.com/us-en/booking/flight-info -
How will I be informed if my flight is cancelled?
Royal Air Maroc will notify you via the contact details provided during booking: email, SMS, mobile app notification, or through your travel agency. Please ensure your contact details are up to date. Link to update your contact info: https://www.royalairmaroc.com/us-en/booking/manage-booking
Safar Flyer program
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Come posso riscattare le mie miglia?
Per convertire le tue miglia in vantaggi "premio", vai sul tuo account Safar Flyer online e compila la richiesta nel modulo online "Richiesta premio". Per una maggiore autonomia, Safar Flyer ti offre l'opportunità di acquistare online il tuo biglietto premio con le tue miglia. Le tasse aeroportuali sono pagabili con carta di credito. -
In che modo un membro Safar Flyer può accumulare miglia sul programma fedeltà oneworld?
Non esiste un programma fedeltà oneworld. Il membro Safar Flyer continua a conservare le miglia Safar Flyer sul proprio account frequent flyer, anche sui voli oneworld. Tutto ciò che deve fare è presentare il proprio numero di account Safar Flyer (9 cifre) al momento dell'acquisto dei biglietti aerei. -
Qual è la differenza tra Miglia Premio (Award Miles) e Miglia Status (Status Miles)?
Le Miglia Premio possono essere convertite in molti vantaggi: Biglietti premio, franchigia bagaglio extra, premi per upgrade in Business Class, ecc. Le Miglia Status ti consentono di passare a uno status superiore: da Blue a Silver a Gold. Vengono accumulate durante un anno solare esclusivamente sui voli Royal Air Maroc. -
La valuta (miglia Safar Flyer) cambia dopo l'integrazione?
Ogni programma fedeltà continua a mantenere le proprie regole, la propria tabella e la propria valuta (miglia per AT, Avios per IB...) -
Come prenotare il mio biglietto premio con un partner Safar Flyer?
Per prenotare un biglietto premio con le nostre compagnie aeree partner, effettua la prenotazione tramite un'agenzia o tramite il call center Royal Air Maroc. Accedi al tuo account online per completare il modulo di richiesta del biglietto premio e paga le tasse aeroportuali presso l'agenzia Royal Air Maroc o tramite il call center al ricevimento via e-mail della conferma del tuo biglietto premio Safar Flyer. -
Quali sono i vantaggi offerti dai partner Safar Flyer?
Con i partner Safar Flyer, puoi guadagnare miglia Safar Flyer con ogni transazione e riscattarle con le nostre compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio partner e Royal Air Maroc. Con il nostro partner Global Exchange, puoi beneficiare di uno sconto sul margine del tasso di cambio. Scopri la nostra offerta > Con il nostro partner CasaAero, una forte emozione è garantita con il bonus del simulatore di volo. -
Perché la mia richiesta di biglietto premio online è stata rifiutata?
Per ogni nuovo membro Safar Flyer, il primo biglietto premio online deve essere a nome del titolare dell'account. Per i nuovi account Safar Family, il primo biglietto premio richiesto deve essere a nome di uno dei membri dell'account. -
Quali sono i premi disponibili?
Puoi utilizzare le tue miglia in cambio di biglietti premio, franchigia per bagaglio in eccesso, bonus per upgrade in business class, premio per cambio tariffa (per il cambio di biglietti pagati), UM (minori non accompagnati), ecc. Hai anche l'opportunità di riscattare le tue miglia per vantaggi offerti dai nostri partner aerei e non aerei. Vedi Riscatta le mie miglia per ulteriori informazioni. -
Il membro Safar Flyer può beneficiare di un biglietto premio con una compagnia aerea oneworld di cui non è membro del programma fedeltà?
Sì. È possibile per un membro Safar Flyer acquistare biglietti premio su tutti i voli delle compagnie aeree partner di oneworld, anche se non è membro del loro programma fedeltà. Basta richiedere un biglietto premio con una delle compagnie aeree di oneworld accedendo al Safar Flyer online alla voce richiesta premio. Deve aver precedentemente effettuato la prenotazione tramite il call center o presso l'agenzia Royal Air Maroc. -
Come fare se non riesco a ottenere il mio biglietto premio sul sito?
Tuttavia, se riscontri un blocco nell'acquisto online del tuo biglietto premio, ti invitiamo a prenotare il tuo biglietto premio contattando il call center Royal Air Maroc raggiungibile in ogni momento. Per fare ciò, chiama i seguenti numeri: -
Il membro Silver continua a beneficiare di una franchigia bagaglio aggiuntiva di 23 KG?
Sì, un membro Silver beneficia di una franchigia bagaglio aggiuntiva di 23 kg, ma questa si applica solo ai voli operati da Royal Air Maroc (esclusi i voli in coincidenza oneworld). -
Ho una carta Safar Flyer Blue. Come posso passare al livello Silver, a quello Gold e poi Platinum?
La progressione verso i livelli Silver e Gold dipende dalle miglia o dallo status dei voli * accumulati in un anno solare (dal 1° gennaio al 31 dicembre). Ti basta raggiungere 20.000 Miglia o 15 voli Status * per ottenere il livello Silver, 35.000 Miglia o 30 voli Status * per il livello Gold e 75.000 Miglia o 75 voli Status * per il livello Platinum.
* Accumulabili su voli Royal Air Maroc e voli partner oneworld. -
Quali sono le soglie di qualificazione per un membro Safar Flyer a seconda dello status della carta Safar Flyer Silver, Gold o Platinum all'interno di oneworld?
Per beneficiare dello status Silver, Gold e Platinum, il membro deve accumulare miglia Status o voli Status, nel corso dell'anno solare precedente la data di scadenza della propria carta Safar Flyer. -
Quali sono i vantaggi di ciascuna carta?
Scopri i vantaggi delle carte Safar Flyer qui. -
Ho smarrito la mia carta Safar Flyer. Cosa dovrei fare?
Contatta il servizio clienti Safar Flyer (via Internet o per posta) per richiedere un duplicato della carta. Se sei Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Se sei Silver, Gold: silvergold@royalairmaroc.com Una nuova carta ti verrà inviata entro 3 o 4 settimane dalla richiesta. -
Come accumulare miglia con i partner Safar Flyer?
Presenta semplicemente il tuo numero di carta Safar Flyer per ogni transazione con uno dei nostri partner. (Le miglia conteggiate sull'account Safar Flyer non possono essere richieste contemporaneamente su un altro programma fedeltà partner.) -
Tutti i membri (Blue, Silver, Gold) possono beneficiare delle partnership?
Sì, tutti i membri possono usufruire delle miglia accumulate dei nostri partner e delle loro spese, ad eccezione del Bonus Simulatore di Volo che è riservato ai membri Silver e Gold. -
Chi sono i partner di Safar Flyer?
I partner Safar Flyer ti consentono di guadagnare e riscattare miglia. I nostri partner aerei sono: Qatar Airways, Etihad e Ibéria. I nostri partner alberghieri sono: Le Club AccorHotels. I nostri partner di autonoleggio sono: Hertz, Europcar e Sixt. Il nostro partner Forte Emozione: CasaAero. Il nostro partner per il servizio di cambio valuta: Global Exchange -
Una famiglia monoparentale può beneficiare del programma Safar Family?
Sì, qualsiasi famiglia monoparental con almeno un figlio di età compresa tra 2 e 26 anni può beneficiare del programma. -
Il numero di membri è limitato per famiglia?
Sì, puoi registrare da 2 a 12 membri della tua famiglia: nonni, genitori e figli da 2 a 26 anni.