Wij stellen alles in werking om ervoor te zorgen dat uw bagage zonder problemen op uw bestemming aankomt. Ondanks onze inspanningen en om redenen buiten onze controle, kan bagage soms vertraging oplopen of beschadigd aankomen. In dat geval bieden wij onze excuses aan voor het incident en zullen wij ons best doen om het op te lossen.
In het geval van beschadigde bagage (koffer of inhoud), kunt u het volgende doen:
Bent u nog op de luchthaven? Ga naar de balie "bagage-assistentie" op de luchthaven van aankomst om een rapport van bagageschade op te laten stellen.
Heeft u de luchthaven verlaten? U heeft een termijn van 7 dagen vanaf de datum van aankomst of de datum van ontvangst van de bagage om aangifte te doen door met de beschadigde bagage naar de luchthaven te gaan EN/OF een schriftelijke claim in te dienen bij RAM.
Om een claim in te dienen voor uw beschadigde bagage, nodigen wij u uit om ons online formulier te gebruiken.
Er wordt automatisch een ontvangstbevestiging met de referentie van uw verzoek naar u verzonden.
In het geval van schade aan de koffer/tas zelf:
- Het schaderapport dat bij aankomst op de luchthaven is opgesteld (DPR)
- De identificatiestrook van de bagage (Tag)
- Een foto van de beschadigde bagage
- De originele aankoop- of reparatiefactuur van de beschadigde bagage
- Uw bankgegevens (IBAN/RIB)
In het geval van schade aan de inhoud:
- Het schaderapport dat bij aankomst op de luchthaven is opgesteld (DPR)
- De identificatiestrook van de bagage (Tag)
- De gedetailleerde inventarisatielijst van de beschadigde artikelen, inclusief de aankoopnota's van de vermelde artikelen of de stomerijfactuur
- Uw bankgegevens (IBAN/RIB)