Beschadigde bagage
Als de bagage niet bij aankomst wordt afgeleverd, neem dan contact op met de "bagage-assistentie"-service van de luchthaven van aankomst om een aangifte te doen. U ontvangt een kopie met een referentienummer dat u moet bewaren om de opvolging van het dossier te verzekeren
Als de bagage niet binnen 5 dagen na de bevinding wordt geretourneerd, dan vragen we u uit om de onderstaande
- 1. Vul een inventarisformulier in, online of door het te downloaden en te verzenden naar het adres InventoryForm@royalairmaroc.com, met de inhoud van uw bagage, met vermelding van de details of aanwijzingen (merk kleding, schoenmerk en maat, namen van geneesmiddelen en cosmetica) Formulier downloaden
- 2. Mede dankzij de inhoud van de bagage zal een afstemming plaatsvinden voor aanvullend en verdiepend o
- 3. Het callcenter neemt via de verstrekte contactgegevens contact met u op om u op de hoogte te houden van de voortgang van het zoeken (u kunt ook online de verwerking van het bestand volgen op WorldTracer) Ga naar world tracer
Als de bagage niet binnen 21 dagen na de bevinding wordt afgeleverd, wordt deze als verloren beschouwd.
YU dient daarom een klacht te sturen naar klantenservice serviceclient@royalairmaroc.com met de volgende documenten:
- De bagage-identificatiestrook (TAG)
- Het rapport opgesteld op de luchthaven bij aankomst (PIR)
- De gedetailleerde en versleutelde inventarisbrief van de inhoud van uw bagage en de facturen van de genoemde items.
- De extra bagagecontrole als u overbagage heeft betaald
- The additional baggage check if you have paid excess baggage