In caso di mancata consegna dei bagagli all'arrivo, si prega di contattare il servizio "assistenza bagagli" dell'aeroporto di arrivo per stabilire una segnalazione di irregolarità del bagaglio. Riceverete una copia con un numero di riferimento da conservare, al fine di garantire il seguito della pratica

Controlli qui lo stato del suo bagaglio in ritardo

Se il bagaglio non viene restituito entro 5 giorni dal ritrovamento, vi invitiamo a seguire la seguente procedura:

  • 1. Compilare un modulo di lettera di inventario, online o scaricandolo e inviandolo all'indirizzo InventoryForm@royalairmaroc.com, con il contenuto dei bagagli, specificando i dettagli o gli indizi (marca di abbigliamento, marca e misura delle scarpe, nomi di farmaci e cosmetici)
  • 2. Verrà effettuata una riconciliazione, grazie al contenuto del bagaglio, per ulteriori e approfondite ricerche.
  • 3. Il call center vi contatterà utilizzando i dati di contatto forniti per informarvi sull'andamento delle ricerche (potete anche seguire, online, l'elaborazione del file su WorldTracer) Vai a world tracer

Se il bagaglio non viene consegnato entro 21 giorni dal ritrovamento, è considerato smarrito

Dovrete quindi inviare un reclamo al servizio clienti serviceclient@royalairmaroc.com allegando le seguenti copie:

  • La matrice di identificazione del bagaglio (TAG)
  • La segnalazione di irregolarità accertata in aeroporto al vostro arrivo (PIR)
  • La lettera d'inventario dettagliata e criptata del contenuto del vostro bagaglio e le fatture per gli articoli menzionati.
  • La registrazione del bagaglio aggiuntivo se ha pagato il bagaglio in eccesso